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个人年终工作总结1

尊敬的各位领导：

大家好，我是许云芳。一年又快要过去了，回顾过去一年的工作，我有很多收获和感受。为了让明年部门的工作更上一层楼，总结今年的得失是非常必要的。下面是对我的工作进行的总结。

整体工作回顾：

一个企业的首要目标是盈利，这也是企业能否生存下去的唯一保证。一个部门的工作也应该紧密围绕企业的核心工作展开。作为一个服务性部门，客房部门的首要工作是确保为客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境。同时，我们还肩负着为企业创收和节约成本的责任。经过全体员工和部门管理人员的共同努力，我们完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时，我们也注重节约，全年都在保证工作质量和客户服务的前提下，尽最大努力降低成本。我们深知，每一分节省下来的费用都是对公司利润的贡献。

以下是我完成的工作：

1.学习和规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了提高从事酒店工作人员的专业素养，我在同事和负责客房的主管经理的培训中学习了岗位的服务用语，并将其应用到实际工作中。自从我开始使用规范的服务用语以来，我的对客交流能力有了显著提高。我会继续加大学习和应用的力度。

2.开源节流，降低成本，从点滴做起。客房部门是公司的主要创收部门，成本也相对较高。为了节约成本，我和同事们从自己做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。例如，我们回收客人使用过的一次性低值易耗品，如牙膏可以作为清洁剂使用。我们还要求在早晨关闭退房客人所在楼层的走道灯，直到晚上六点再打开；退房后拔掉取电卡等。通过这些措施，我们为公司节约了不少的电费。

3.为了提高客房的卫生和服务质量，领导经常对我们的房间清洁技巧和查房技巧进行考核和评定。通过这些考核，我们发现自己在操作中存在不规范和不科学的问题。针对这些问题，我们召开了会议，对存在的问题进行了分析，并对员工进行了重新培训，纠正了不良的操作习惯。在淡季期间，我们不断实践，认真打扫和检查每一间房间。通过考核，我们取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象减少了。

4.领导采取了集中培训、专项培训和个别指导培训等方式，促进了员工的酒店意识和服务理念的提高。我们对个性化服务有了更深入的理解，形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。通过前期的岗位培训、部门培训和班组培训，员工的素质得到了全面提高。

虽然我的工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题：

1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢。以后在工作中，我会尽量克服这种情况，树立“顾客就是上帝”的意识。

2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步提高。

3.各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4.设施设备维保计划未落实到位。

5.交接班时没有特意交接清楚小问题，导致问题发生。今后我会更加注意，以免出错。

对于明年，我的计划是：

1.认真做好每一天的工作。

2.细化服务措施，提高宾客满意度。

3.加强教育培训，提高员工素质。

4.规范管理，促进企业健康有序发展。

5.加强市场营销，调整客源结构。

6.认真做好上门散客的销售工作。

7.合理预定旺季，最大限度地提高销售额。

8.改进留言服务，展现我们的专业管理水平和酒店服务品质。

9.多学习其他知识，充实自己。

随着市场竞争的加剧，客人选择酒店的余地越来越多。为了提高酒店的竞争力，我们需要革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计产品，使策略灵活多变，根据不同的季节推陈出新。只有这样，我们才能在严峻的市场环境下保持较高的入住率。

在即将到来的新的一年里，我们将继续努力，开创新的效益。最后，希望大家在来年的今天，都能踏上新的台阶，再创新的成就。谢谢！

个人年终工作总结2

作为一名新员工，我来到公司已经几个月了。在这段时间里，我取得了很大的成长，并学到了许多知识和技能。现在，本年度的工作即将结束，我认为在新的一年开始之前，对我这几个月的工作进行总结是很重要的。总结的目的是让我清楚自己都做了哪些工作，并进行反思，以便进一步提升自己。我觉得总结对于我来说是非常重要的，因为我目前正处于发展阶段，总结能够让我更清楚自己现在的工作情况。

在我看来，我在这段时间里的表现还是相当不错的。尽管我目前的工作能力还不够出色，但我对工作非常认真，上班时不会分心做其他事情。每天我都努力学习新知识，在完成工作后也会进行反思。我在这段时间里取得了很大的进步，但这也是因为我正处于快速提升的阶段。因此，我不能过于自满，仍然要保持进取心，不断努力提高自己的工作能力，以更好地完成工作。

这段时间我的工作效率确实比较低，我也意识到了这个问题。因为我在这段时间里的重点是提高工作质量，尽力将工作做到最好，所以与其他人相比，我花的时间更长。但是，经过我几个月的努力，我的工作质量已经相当不错了。因此，我接下来的重点是提高工作速度，让自己能够更快地完成工作。这样，我就能在上班时间内多做一些事情。我的工作效率一直如此低下是不可接受的，我要有所进步。

尽管我完成工作的速度比较慢，但我仍然能够很好地完成自己的工作任务，不会耽误其他人的时间。如果工作没有完成，我会留下来把它做完再离开公司。在这几个月里，我学到了很多东西，也非常感谢我的同事和领导对我的帮助。每当我有疑问时，他们总是不辞劳苦地帮助我解决问题。如果没有他们的帮助，我想我不可能学到那么多东西。

明年，我的工作计划是花更多的时间提升工作速度，在确保工作质量的前提下尽快完成任务。同时，我也要努力学习新知识，并提高对自己的要求。我还要保持良好的工作态度，认真完成工作，并遵守公司的纪律。在新的一年里，我一定要有所进步，否则我会成为团队的拖后腿。

个人年终工作总结3

“不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜开”，这句诗句道出了时间的飞逝，让人感慨万分。回首20__年，仿佛昨天还在唱着圣诞歌，却发现自己已经成长了许多，对待工作和人生的态度也有了改变。非常感激公司给予我这样的平台，让我在工作中不断学习和进步，提升自己的能力和素质。过去的一年，公司陪伴着我走过了重要的阶段，实现了我的梦想，开启了新的人生篇章。在此，我向公司的领导和同事们表示衷心的感谢，正是有了你们的帮助和关心，我才能在公司的发展上迈上一个台阶。

尽管20__年是我收获最大的一年，但我也意识到了自身的不足：

首先，虽然年轻且充满干劲，但我缺乏经验，在工作中容易走弯路，处理一些新问题时有较大欠缺。

其次，在工作中不够细致、用心。图纸设计过程中经常出现不该有的小错误。