二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

第二，有些工作还不够细致，一些工作协调的不是十分到位。

在这一年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。

第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

年终工作总结个人14

回首去年一年我的工作，我经历了与同事协同攻关的艰辛，也遇到了困难和挫折时的惆怅，当然也有了硕果累累的喜悦。可以说，新年是一个公司推行业改革、拓展市场、持续发展的关键年份。现在就本年度重要工作情况总结如下：

首先，我认识到树立全局观念，做好本职工作的重要性。不管从事什么工作，树立安全服务意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为服务工作的全局就是“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”客户的利益是提高我们公司产品核心竞争力的一个重要组成部分。做好服务工作，同时也是对公司的宣传。

其次，我发现善于沟通交流，强于协助协调对于现场服务人员来说非常重要。现场服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。因此，与客户进行交流、规范操作，避免对产品的不信任甚至对企业形象的损害是至关重要的。在日常工作中与客户保持良好的沟通，让客户满意是对公司品牌形象的有力宣传。

第三，我意识到精于专业技能，勤于现场观察对于做好客户服务非常重要。随着物流行业的不断发展和竞争的加强，如何做好客户服务也成为加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、与同事多交流，努力提高自己的业务水平。每一次优秀的服务都代表着客户对本公司产品的进一步信任。

最后，我发现实际操作的熟练度在工作中非常重要。在过去的工作中，我体会到了心态的重要性。工作要有激情，保持阳光的微笑可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是在服务工作中，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和顺利进行。在服务工作中，要有好的方法和判断力才能使工作顺利。

在过去的一年里，我自觉加强学习，虚心求教解惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，我在实践中学习，不断掌握方法并积累经验。总结下来，我在这一年的工作中接触到了许多新事物、面临了许多新问题，也学习到了许多新知识和经验，使得自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准和严要求，力求提高业务素质和道德素质。