年终总结范文精选9

20xx年度，在县委县政府及各级交通主管部门的正确领导和大家的共同努力下，我司各项工作取得了顺利的进展，有效地遏制了交通事故的发生，确保了20xx年的工作任务的完成。我们主要做了以下工作：

一、建立了相关制度，完善了各项安全管理措施。

在20xx年10月份之前，由于管理不善，我司被市局列为整改企业。针对存在的问题，我们制定了一系列的整改方案，包括安全管理、经营行为、服务质量和社会责任等方面的制度调整。我们调整了安全管理委员会和交通事故应急处理小组的成员，并按照"谁主管、谁负责"的原则，落实各司其职的责任，推进了客运车辆管理工作的制度化进程。

二、加强安全管理，营造平安和谐的运输环境。

1.我们圆满完成了"春运"及黄金周的运输任务。为了确保这些任务的顺利实施，我们加强了源头管理，推动公路营运，并完善了长效的交通事故预防管理机制。我们制定了《安全管理实施方案》和《交通事故应急处理预案》，对从事春运的从业人员和车辆进行了严格的规定，并成立了相关领导小组，加强了从业人员和车辆的管理。此外，我们还明确了交通事故应急资金的来源、管理和使用情况，并规定了在发生交通事故等突发事件时及时向交通主管部门报告的要求。

2.与驾驶员签订了《安全责任书》。为了确保20xx年度的安全运输任务顺利完成，我们与全体出租车驾驶员签订了《安全责任书》和《春运安全管理责任书》。要求车辆参加春运前要经过合格的春季检查，确保证照齐全。我们强调禁止超员、超速、疲劳驾驶、带病行驶和酒后开车等违规行为，并严格限制车辆在山区公路和禁止客运车辆行驶的路段的夜间行驶。同时，我们还加强了驾驶员的培训和学习，组织了安全教育和培训，以及传达交通主管部门的安全指示精神，确保安全行车和文明服务。

3.严格控制驾驶员从业资格和车辆技术。我们认真审查了全体驾驶员的从业资格，并要求驾驶员经过严格的培训，没有重特大交通事故记录，具备安全意识和三年的安全驾龄，并持有从业资格证和服务资格证。我们严禁将车辆交给无驾驶证或与准驾车型不相符的人员驾驶。此外，我们还制定了车辆例检制度，每天出车前或收班后对车辆进行例检，并及时修理发现的问题，确保车辆在路上没有故障。我们还定期进行车辆二级维护，严禁"只交钱不保养"的现象发生，以确保车辆的安全运行。

4.做好各种天气条件下的应对措施。由于一年中气候变化很大，我们要求驾驶员做好"防风、防雨、防雾、防雪、防冻、防滑"的工作。特别是在遇到大雪和路面结冰的情况下，驾驶员必须停止运行，确保旅客和车辆的安全。

5.多险种、足额参加车辆保险。为了增加抗风险能力，我们与车主协商，加强了车辆保险的投保情况。现在，大多数车辆都投保了交强险、三责险和承运人责任险，以及车身险，大大提高了车辆的抗风险能力。

三、加强客运车辆管理，提升整体形象。

由于我司大部分车辆陈旧、档次低、安全性能差，存在较大的安全隐患。为了解决这个问题，我们在县政府及各级交通管理部门的支持下，对这些车辆进行了报废更新，总共更新了6台车，有效解决了安全隐患，提高了车辆的安全系数，提升了客运车辆的整体形象。

四、提高服务质量，规范经营行为。

作为一个服务性行业，我们严格按照《中华人民共和国交通行业标准汽车旅客运输班车服务质量标准》的要求，制定了各项管理措施，加强了自律，规范了经营行为。我们加强了内部管理，完善和补充了公司的管理规定，并对各项管理目标进行了细化，实行考核和评分制度来约束经营行为。同时，我们制定了工作人员各岗位操作规范和岗位责任制，明确工作职责。我们还制定了车辆限速规定，并根据道路等级制定了最高时速规定。此外，我们还加强了单车成本控制，制定了燃油、轮胎、维修和材料的定额消耗，并制定了相应的考核细则。我们要求车辆在进站时按规定停放，在指定区域上下客，严禁超载，并协助车站做好"三品"查堵工作。我们还建立了环境卫生检查制度，确保为旅客提供一个舒适、温馨的乘车环境。同时，我们制定了服务质量监督检查制度，确保实现服务质量目标。我们做好车辆运行的计划安排，按计划运行，并及时进行公告。我们实行了车辆例检合格和报班制度，凭例检合格证进行报班，杜绝带"病"行驶的情况发生。我们还严格按规定线路经营，禁止发生卖客、甩客等违规经营行为。我们在车站和车厢内设立旅客意见箱和举报电话，接受旅客的监督。我们及时做好车辆保洁工作，保持车辆的整洁和卫生，并纳入工作目标的考核。我们完善了安全管理措施，与驾乘人员签订安全责任书，将责任落实到人。我们加强了宣传工作，广泛宣传我们提供的服务承诺，并接受旅客的监督。我们建立了服务质量分析会制度，根据旅客的新需求及时调整经营和服务措施。

通过以上工作的开展，我们有效地提升了交通安全管理水平，确保了旅客的安全，提高了客运车辆的整体形象，并进一步规范了经营行为和提升了服务质量。我们将继续努力，不断完善工作，为旅客提供更加安全、优质的服务。