1. 负责公司日常办公用品和固定资产的采购、保管和领用管理；

2. 维护和报修公司日常办公设备，并进行定期检查；

3. 协助财务部完成年终固定资产盘查工作，并制表汇总登记；

4. 整理和保管下属公司上报集团的各类传真文件；

5. 协助部门经理和助理整理文件资料或向职能部门上报材料；

6. 管理公司宿舍人员的安排；

7. 负责公司出差人员的机票、车票、酒店等预订和购买；

8. 前台接待工作；

9. 公司年报刊杂志的订阅。

在前台接待工作方面，我能够热情主动地对待每一位客人，并时刻提醒自己微笑待人。在这期间，我陪同公司客户游玩，得到了他们的满意。同时，这也大大提高了我的人际交流能力。在采购和设备维护方面，我始终把公司当作自己的家，坚持了货比三家的原则，响应领导的号召。在这些工作中，我丰富了业务知识，提高了工作能力。去年，我办理了公司的工商年检和参与了ISO9001质量体系认证。为了做好工作，我不怕麻烦，明确了工作的程序和方向。

在工作态度方面，我对待每一项工作都很认真，始终把公司的利益放在首位。只要公司需要加班，我从来没有借口推辞，总是认真负责地完成领导交给我的工作和任务。

作为内勤人员，我的工作职责是综合服务性的。我要在完成自己的工作的同时，协助主任处理日常程序化的工作，并且具备强烈的敬业心、高度的责任感和求真务实的工作态度。我熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和一丝不苟的工作作风，任劳任怨地为公司贡献自己的力量。

总结这三年的工作，我认识到自己在一些方面还存在不足。我需要更多创造性的工作思路，提高个别业务的熟练度，加强与领导之间的沟通交流。在以后的工作实践中，我要不断完善自己，鞭策自己。要求自己做到眼勤、手勤、嘴勤、腿勤和脑勤，为公司的发展贡献自己的力量。

年终总结是一个重要的工作，每年都要对所干的工作进行总结。但是，在撰写年终总结时，我们要避免三个忌讳。首先，不要夸大其词，夸夸其谈。要如实汇报自己的工作成果，不要夸大政绩，欺上瞒下。其次，不要避重就轻，要客观地评说自己的工作成绩和不足之处。最后，不要写长篇大作，要实事求是，少讲空话，切实转变工作作风。

总的来说，这三年的工作经历让我受益匪浅。我将继续努力，不断提升自己的工作能力，为公司的发展贡献更大的力量。感谢领导和同事们的支持和帮助，让我在工作中不断成长。

年终工作总结范文8

时光如白驹过隙，不知不觉间我已经在公司工作了半年多。回顾这段时间里的点点滴滴，我深刻意识到自己在售后客服这个岗位上肩负的责任。售后服务作为产品销售后的一种补充，对于公司的产品维护和改进起着至关重要的作用，同时也是与客户交流的重要平台。售后服务的质量直接关系到公司的形象和利益，也间接影响着销售业绩。

在我的工作中，我主要负责与客户进行售后沟通，处理各种售后交接问题。在过去的一年里，我学到了很多东西，积累了一定的旺旺回复话术和电话沟通技巧，能够有效地完成工作。尤其是在十月份，我处理了9800多个交接数据，成为了我们小组中的佼佼者。平时，我也一直尽职尽责地完成自己的工作，没有辜负公司领导对我的期望。为了更好地完成工作，为公司创造更多效益，我将今年的工作经验总结如下：

首先，树立店铺良好形象。作为售后客服，我们是客户进入店铺后第一个接触的人，我们的一言一行代表着公司的形象。因此，我们要以解决问题为出发点，不要把自己的情绪带到工作中。即使遇到无理的顾客，我们也要以包容的心态对待，不与顾客发生冲突，将顾客视为朋友而不是工作对象。作为网店客服，我们大部分时间都是通过旺旺文字与顾客交流，因此在与顾客交流时，我们要保持良好的态度，用委婉的言辞、礼貌的语言和生动的语句与顾客沟通，同时搭配一些动态诙谐的图片，给顾客带来不同的体验。

其次，学会换位思考。当顾客联系售后时，往往是因为收到不合适的商品或商品出现质量问题等原因需要退货或换货。在处理顾客问题时，我们要思考如何更好地解决问题，或者换个角度思考，设身处地地想象自己遇到类似情况时希望得到的处理结果，然后采取有效的行动。售后工作也是锻炼我们心理素质的好机会，每天我们都会遇到各种各样的顾客，有些甚至是无理取闹的。对待顾客，我们要保持平常心，认真回答他们的问题。当顾客不懂时，我们需要更多的耐心去服务，倾听顾客的意见，让他们感受到我们的重视并努力满足他们的需求，为顾客提供良好的购物体验，从而带来更多的潜在交易机会。

第三，熟悉公司产品和相关知识。作为一家从事服装业的公司，我们的产品更新换代非常快。作为客服人员，熟悉自己所销售的产品是最基本的要求。当顾客询问关于产品的问题时，我们要能及时回答。对于产品的了解不仅局限于产品本身，还包括产品的相关搭配等。公司定期举行新款培训，我非常热衷参加，通过实物和网页产品介绍相结合的方式，更深入地了解产品。在处理售后问题时，我们也能更好地了解我们产品的优势和劣势，从而更好地为顾客解决问题。

最后，要有效地完成本职工作。旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在与顾客沟通时，我们要注意回复速度。只有及时回复，顾客才能第一时间感受到我们的热情。为此，我们设置了各种快捷短语。在保证回复速度的同时，我们还要注意沟通技巧，热情的态度往往决定了成功的一半。通过电话与顾客联系处理退换货也是我们的职责之一，在电话沟通时，我们要注意最基本的电话礼仪。通常情况下，我们是主动与顾客联系，打电话时要注意时间不宜过早或过晚，也不适宜在午休时间打电话给顾客。在通话之前，我们要了解电话的目的，通话过程中要清晰地表达，注意倾听顾客的要求，不随意打断顾客，同时要控制通话时长，避免占用过多的时间。打电话时，我们要保持友善的态度、温和的语调，讲究礼貌，这有助于双方的沟通。通话结束时，要礼貌地告知顾客并挂断电话。

对于顾客的问题，我们要以专业的态度对待。在保持专业水准的基础上，我们也要让顾客感受到我们的诚意。如果仅凭借我们的专业知识无法解决问题，我们就要从顾客的回复中洞察他们的心理，努力快速解决问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，公司的信誉评价等都会得到提升，这也是体现我们售后价值的地方。

在过去的一年里，我学到了很多东西，但我也意识到自己还有不足之处。尤其是一次小组模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通购买的场景，我意识到如果客服熟悉产品、了解穿衣搭配知识，分析顾客的购买心理，然后找到有效的推销手段，成交的机会就会更大。公司的培训也让我认识到自己的不足，在此之后，我努力改进自己。平时工作之余，我会关注店铺的新款和各类活动，在每次活动前，我也会花时间了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织了各种培训，我曾申请到售前岗位学习，在短暂的时间内收获了很多，对售前工作也有了初步的了解。虽然售前只需要通过旺旺与顾客打交道，但旺旺沟通也需要很多技巧。让买家下单的关键是客服能否在交谈中打动顾客，让顾客购物过程愉快。这让我明白了金牌客服不是一蹴而就的，当接触到不同岗位后，我才发现自己还有很多需要学习和改进的地方。在今后的工作中，我期待有更多培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里，我将吸取过去的教训，积极参加公司的培训，以饱满的精神状态迎接新的挑战。我将向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为公司的明天全力以赴。

年终工作总结范文9

转眼间，明年的工作就要开始了，感觉时间真的过得非常快。回顾这一年的工作，我已经完成了自己的任务，整体上还算不错。然而，我也意识到自己仍然有很多需要提高的地方，需要更加努力才能进步。在这一年的工作中，我遇到了许多困难，有些问题我自己无法解决，不过幸好有领导和同事的帮助，让我成功地解决了这些问题。通过这些经历，我意识到自己的工作能力还不够强，我掌握的知识还不能帮助我解决遇到的问题。因此，我决定在新的一年里更加努力地提高自己的能力。

首先，我要总结一下今年遇到的问题。今年我确实遇到了很多问题，虽然我只能解决其中一小部分，但是幸运的是，有领导和同事的帮助，让我顺利地解决了这些问题，并且从中学到了很多。然而，这也让我意识到自己现在的工作能力还有待提高，我还需要学习更多的东西以解决面临的问题。因此，我认为我需要更加努力，不仅仅是为了不给别人添麻烦，更重要的是要依靠自己，不断提升自己。

其次，我要谈谈自己的工作表现。我知道自己的工作能力还不够强，所以这一年来我一直都非常努力地工作，希望通过认真努力的态度学到更多，提高自己的工作能力，以便在工作中有更好的表现和能力。在今年完成工作和解决问题之后，我总会反思自己的不足，找到自己需要提高的地方，尽力让自己有所进步。这种态度让我在今年取得了很大的进步，所以我打算在以后的工作中保持这种态度。

最后，我想谈一下自己的个人表现。在这一年里，我严格遵守了公司的纪律，我清楚自己不应该犯错。我没有迟到过一次，每天都早几分钟到公司，这样无论遇到什么问题都不会迟到。如果有事情，我会提前请假，绝对不会擅自旷工。在工作时，我不会将个人情绪带入其中，能够听从领导的安排和指挥工作，绝不会做出不尊重领导的事情。

我觉得我这一年的表现还是非常不错的，尽管遇到了一些问题，但我相信我在这一年取得了更多的进步。新的一年即将到来，在新的一年里，我将以良好的状态和态度工作，努力进步，在工作中学到更多。我相信明年我会有更好的表现。

年终工作总结范文10

x年，在连队的组织和领导下，我在各个方面取得了巨大的进步。这得益于领导和战友们对我个人成长的关心和帮助。正因为有了你们，我才能有如此明显的进步！

具体总结如下：

首先，在思想和认识方面。我把思想和认识放在首要位置，认真倾听干部骨干对我的思想教育，不断提高自己的思想觉悟，使思想引领我不断进步，让新知识充实自己。在过去的一年里，我能很好地配合班排的各项工作，坚决履行自己的神圣职责，全心全意为连队的建设贡献力量。但也存在一些不足之处，比如在一些细小的方面不够注意，思想重视不够深入。在今后的工作中，我会努力提高自己的思想认识，更严格地要求自己，使自己的思想觉悟达到更高的层次。

其次，在日常生活方面。我能坚决服从连队组织领导的管理，牢记部队的纪律和规定，落实好连队的生活制度，充实地度过每一天。在过去的一年里，我能严格要求自己，尊重领导，积极参加连队组织的各项文体活动，坚决完成领导交给的任务。然而，也存在一些不足，比如请假和销假的执行不够好。在未来，我一定会积极改正自己的缺点，认真查找自身存在的问题，切实落实好请假和销假制度，积极主动向连队组织汇报工作。随着老兵退伍工作的开始，我更要牢记领导的关心和教育，时刻保持高标准、高质量地完成各项工作任务。

最后，在军事训练方面。部队是一个锻造坚强意志的场所，我能严格要求自己，认真学习和掌握各种军事技能，熟练操作各种武器装备。在过去的一年里，我能按照连队的标准要求自己，不断磨练自己，苦练杀敌本领。然而，也存在一些不足，比如在训练中缺乏拼劲，有时只追求过得去就行，训练热情不高，甚至偷懒。在未来的日子里，我一定会戒骄戒躁，发挥拼搏赶超的精神。我们都知道“武艺练不精，不算合格兵”，因此我要端正态度，刻苦努力，锻炼身体，增强体质！

以上就是我过去一年的小小总结。我会时刻提醒自己，绝不能放松自己。好的方面要继续保持，不足之处要加以改正。退伍即将到来，我要迈好军旅生涯的最后一段路程！

年终工作总结范文11