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年终工作总结范文模板大全1

一、医疗质量管理

1、医疗质量管理按照“三基三严”标准要求进行。首先，严格执行三级医师查房制度，医嘱制度及病例讨论制度。病例要按照规范要求进行书写，并在24小时内完成。其次，病程记录要准确无误，诊断符合99%的准确率。用药方面要合理，并正确合理应用抗生素。最重要的是，要杜绝医疗事故和重大医疗过失的发生。

2、进一步健全完善了工作制度和诊疗规范，制定完善了医疗差错防范制度，急救药品管理制度以及危重病人抢救制度。这些措施进一步规范了医疗行为。

3、组织医务人员认真学习抗菌素使用原则，严格执行医疗保险相关政策规定，以及单病种限价规定。各科临床医生要掌握阶梯用药原则，因病施治，对症用药，杜绝大处方的现象。

4、进一步完善了医院传染病报告管理方案、传染病信息报告管理规范以及肺结核病人报告及转诊办法。医务科和护理部每月对门诊日志、检验科以及放射线科的就诊登记进行检查核实，杜绝了传染病漏报的现象。

5、严格按照处方制度、医院处方管理规定以及国家发展改革委关于国家基本药物零售指导价格的通知要求，对住院病历病程记录和处方书写提出了进一步规范化管理。实行按药品通用名开具处方，因病施治，合理检查、合理用药，保证了病人的用药安全。

6、对门诊病历、住院病历病程记录提出了进一步规范化管理，并开展了病历书写规范全员培训工作。每个月中旬坚持对各科室的住院病历进行督导检查，发现问题及时解决，使临床医生在病历书写的完整性和规范化上有了一定的提高。

7、进一步完善了医疗事故防范和处理预案，制定了手术治疗及危重患者治疗知情同意书十一项，规范医务人员操作流程，避免了医疗事故和医疗差错的发生，为全院的安全医疗奠定了基础。

二、院内感染监控工作管理

1、进一步完善了医疗废物分类收集及医疗垃圾管理流程。制定完善了医院感染控制管理制度，废物意外事故应急处置预案，医疗废物处置突发事件应急预案，医疗废物接运专程路线图，医疗废物内部转运制度等14项管理制度。落实了四项登记制度，使管理有章可循。

2、护理部和医务科每季度对全院卫生专业人员的院内感染知识进行考核，对各科室的医疗垃圾登记以及一次性物品毁形和分类收集情况进行检查，及时处理发现的问题。

三、加强人才队伍建设，深入开展继续教育。

1、院内培训方面，每周五为全院学习时间，医务科举办了6期综合素质培训。采用医院--科室--自学相结合的学习方法，并要求科室和个人分层次制定学习培训计划，加强医务人员的三基培训工作。本年度进行了175人次的“三基”理论考核，合格率为98.96%。院内培训采取专题讲座、座谈讨论等形式，内容涉及医患沟通、医疗安全等方面的内容。通过一系列的学习与考核，提高了医生对危急、重症患者抢救的应急能力。

2、继续教育方面，有2名医护人员考取了高等院校专科毕业证书，有2人在高校本科学习，有1人晋升为中级职称。

四、存在的不足和缺点：

1、需要加强医院管理工作，日常工作中应随时进行督导检查，加强“三基三严”培训，提高医师诊疗水平。建立医生责任险，并定期组织医生开会，反馈工作中的不足和缺点。

2、进一步贯彻学习《抗菌药物临床应用的指导原则》和《处方管理办法》，加强抗菌药物合理应用方面的培训，规范医师医嘱和处方书写，药师要严格把关，切实提高合理用药水平。

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一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。截止今日，已提前顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。现将今年工作总结如下：

一、在服务态度方面

我深知收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。因此，每次上岗前我都按照要求整齐着装，并时刻注意自己的服务态度。我规范使用文明用语，微笑服务。作为窗口行业的收费员，我每天接触的司机各种各样，有好有坏。绝大多数司机都理解和支持我们的工作。然而，由于我站所处的特殊地理位置，距离前方高速公路收费口有几公里，造成了有重复收费的假象。因此，有些司机会心怀不满，发牢骚，有甚者甚至会发脾气。面对这些出口不逊的司机，我尽量忍住，保持耐心，耐心地解释，以理服人，引导他们自觉缴费。我避免与他们争吵，以免长时间堵塞道口，保持正常的收费秩序。

二、收费工作方面

不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年地重复着同样的工作。面对这样的工作，我们需要拥有爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识。我们要了解熟悉周边环境和路况，为驾乘人员提供指路服务。在收费过程中，我始终保持微笑服务，以理服人。我仔细核对票号、车辆吨位和型号，确保收足费、收好费。我尽量不带情绪上班，规范操作设备。同时，我平时也注意设备的整洁和维护，尽量避免故障的发生，从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。

三、安全卫生方面

安全方面，每个月的工作例会上都会提及。我们要注意上下班途中和过道口的安全，确保钱票的安全。我们要加强安全意识，真正做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为口号。在卫生方面，我们要注意保持收费亭、收费区域和包干区的整洁。工作台上不应有杂物，收费区域不应有纸屑，不留下卫生死角。

20__年是充满挑战的一年，也是收获的一年。我们在取得成绩的同时，也存在着许多需要改进的地方。在新的一年即将到来之际，我将总结经验，克服不足，努力在明年更上一个新的台阶！

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亲爱的领导和同事们：

大家好！很高兴能在这一年一度的年终大会上与大家相聚。在这个特殊的时刻，我向大家致以最真诚的问候，并祝愿大家元旦快乐，身体健康，万事如意，新年大发！

回顾过去的日子，我们与公司一起经历了风风雨雨的短短几个月。在这段时间里，无论是老元帅还是新同事，我们都共同感受到了这里洋溢的喜悦，也一起面对了隐藏的忧虑，与公司共同成长和发展。首先，我想对公司行政工作做一个粗略的总结，尽管可能并不完善。如果总结得不好，请大家见谅。

行政部门在最近几个月认真履行工作职责，加强了与其他部门的协调与沟通，使行政部门的基础治理工作实现了规范化，为公司各项工作的开展创造了良好的条件。

首先，我们建立了员工人事档案、业绩考评档案、培训计划、培训流程以及培训档案等，并出台了各种大小方案和制度，如《员工手册》、《新员工培训方案》、《各岗位人员职责》、《员工花名册》和《消防安全紧急预案》等。我们的日常工作基本能够落实到位，但在某些方面还需要为领导和员工创造一个更好的工作环境。

在过去的几个月里，我们处理了20多件收发文件，及时处理了领导批示的公文，从未拖延。我们及时完成了各类报表和总结，坚持精打细算的原则来领用和采购办公用品，节省了公司不必要的开支。我们组织和协助组织了20多场各种会议，会前有准备，会中有记录，会后有总结。我们还组织了一次全体员工的户外活动，活动前有方案，活动后有总结。

其次，我们完善了人事资料和各类报表及总结。

最后，我们进一步完善了部门的组织职能，包括入职、请假、离职、领料等一系列工作程序和报表等。我们对南北方分公司的返货管理和对账也进行了规范，对返货实施了全员监督，并实行奖惩分明。当然，我们能取得这些成绩，主要得益于孙总和刘总的有力领导，以及大家对我的工作支持和鼓励。在此，我要向大家表示无限的感谢！谢谢大家对我的工作的支持和鼓励！

与行政工作取得一定成绩的同时，我们也面临着一些问题。首先，在公司原有的企业文化中，我们的工作开展并不是很顺利，遇到了各种困难，有时甚至无法主动开展工作。其次，深层次的企业文化改革尚未取得显著成效。另外，各职能部门的工作执行还不到位，无法发挥各部门的职能作用，导致工作缺乏层次感、执行力度和效率。因此，我们面临着工作难开展、问题难解决和工作效率难以提高的挑战。

针对行政工作的种种问题，行政部门将在新的一年中积极主动地加强与各部门领导的沟通，协调组织工作，发挥承上启下的作用，解决“三难”问题。我们将充分发挥行政部门的职能作用，取得更大、更强的成效！

最后，我祝愿公司在新的一年中财源广进，万事如意！