新的一年即将到来，我已经担任导游工作两年多了。在这段时间里，我经历了许多辛酸和苦辣。有时候我也曾想过放弃导游这份工作，但我明白人不能在遇到困难时逃避，我要学会挑战困难。

去年五月份的一次青岛团让我备受挫折。由于准备工作不充分，再加上一些主观和客观的原因，我对这次带团感到非常沮丧。但是，这次经历也让我学到了如何处理问题，面对问题时要保持冷静。以下是我对这次带团的总结：

首先，要熟悉线路。在团队出发之前，我一定要充分准备，熟记线路，多向老导游请教。但是，我也要注意不要轻信别人的提议，要有把握，有依据，才能确保一切顺利。

其次，服务工作要热心细心。特别是在旺季，我要提醒游客注意事项，防患于未然。有时候一个简单的提醒就能产生意想不到的效果。比如，关于旅游安全问题、游览注意事项等等。主要是为了防止问题出现时游客产生不满情绪。如果在事先做好铺垫，效果会好很多。

另外，我要注意协调工作，安排好游客、司机、地陪旅行社和景区之间的关系。

作为导游，要应对各种变化，出现问题时也不能乱了阵脚。虽然导游并不是万能的，但是我的头衔注定了我必须在客人面前保持冷静，及时果断地处理问题。即使发生意外情况，我也要学会灵活应变，妥善处理。

此外，导游必须广泛掌握各种知识，因此要不断学习，不断充电。每次带团回来，我都要及时总结经验，积累经验。

我要维护旅行社的信誉，同时也要保护好游客的权益。当我为客人着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解我和旅行社的安排。

最后，要及时解决客人遗留的问题。作为导游，我不仅仅是满足客人的需求，还要解决他们的问题。不同的人有不同的心理，我的决定不一定合乎大众，但一定要合情合理。只有这样，客人才会对我的答复感到满意。所以，我要学会解决各种问题，不要把问题留到最后。

时间已经过去，但我对那次经历仍然心有余悸。我愿意把每次大大小小的经历都看作是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”，也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断告诉自己：“革命尚未成功，仍需努力”。虽然经历了困难，但我留下了宝贵的经验。带团总是不可避免地要遇到“三多”（人多、车多、压力多），作为导游，我要做到“三心”（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）。

细心是指在旅游景点环境杂乱的情况下，作为导游要比平常更加细心，要观察六路，听听八方，尽量将客人控制在自己的视线范围内，随时提醒客人归队。

耐心是指在游览之前，我必须多次强调团队的游览路线、集合时间和地点，以防客人走失。当客人初到一个新的地方，他们充满了新鲜感，会不断地“溜号”。这时，作为导游，我要耐心而迅速地劝说客人归队。

诚心是指在带团的过程中，随时可能发生突发事件，我要用百分之百的诚心去解决问题，事情最终会得以解决。

我付出了努力，我努力着！我始终相信“一份耕耘，一份收获”。

年终工作总结范文精选7

在过去的一年里，我对工作有了更深的认识和体悟。我对每个工作挑战都充满执着，并努力将工作做得更出色。现在，我来回顾和总结一下这一年。

首先，我注重学习。我坚信“活到老，学到老！”这一年来，我一直保持多看新闻、多看报纸的习惯，以跟上社会的步伐，不被时代所淘汰。我热爱生活、热爱工作、热爱孩子、热爱同事、热爱家长，这五种热爱让我的内心变得充实。我认真参加学校组织的每一次政治学习，并做好笔记，带着思考的心态积极参与讨论。我服从领导的安排，及时完成领导交给的任务，并努力做到最好。

其次，我追求新的发展。这一年来，我始终将个人成长放在首位。我不断思考、动笔、尝试，这成为我成长的重要策略。我相信没有什么是学不会的，只有不去学的人。因此，我努力尝试新的方法。每节课之前，我都会做充分的准备，例如在音乐课上熟悉钢琴，在语言课上熟练讲故事，并准备相应的物质材料。即使再忙，我也会提前一周准时高效地完成各项工作，如制定周计划等。我及时调整课程内容，使主题墙更加生动，增强孩子的参与度。结合自己的课题研究，我早早落实并行动起来，制定每月计划和活动安排，使课题更加实用，真正融入音乐，浸润孩子的日常生活。我还经常去博物馆参观，阅读幼教领域的前沿文章，有针对性地选择文章进行思考和反思。

再次，我打造新的家园。这一年里，我告别了一位老师，迎来了一位新的老师，但我对家长工作的热情始终不减。一系列的活动历历在目，让我们回顾走过的历程。幸运的是，我用照相机记录下了这些美好的记忆，并及时整理和收集。

年终工作总结范文精选8

你们好，转眼间，时间飞逝，已经迈入20__年了。虽然我加入公司的时间不长，但公司的同事们非常热情地接纳了我。现在我想对自己最近的工作和见闻做一些总结，并展望新的一年。

首先，我要感谢王总、钱总以及所有同事们在过去几周里对我的帮助和支持。在这段时间里，我感受到了大家对工作的认真、严谨和积极向上的态度，这种精神也感染了我，让我对工作和公司充满了期待和动力。在新的一年里，我会努力为公司做出自己应有的贡献。以下是我对20__年的工作目标和方向的计划：

1、20__年将继续是弱电安防行业持续升温的一年。在市场行情持续高涨的情况下，竞争也日趋激烈。在新的一年里，我的计划是让南宁图远电子科技在这个市场上争取到一部分份额，站稳脚跟。首先，我们要提高知名度，让更多的客户和消费者了解我们的公司。其次，要稳扎稳打地做好项目，保证质量和工期，提供到位的服务，并且认真对待售后事务，让客户满意。信誉度比任何其他因素都更重要。

2、对部门的规划如下：

（1）制定适用于各个行业的解决方案。这些解决方案可以应用于推广开发客户。无论客户对行业的了解程度如何，通过查阅解决方案，他们都能更有针对性地提出需求，让我们能更好地把握客户的需要。

（2）编制设计方案范本。设计方案范本可以节约每次都要重新制作的繁琐工作，并且可以供其他同事们参考学习。

（3）制定详细的项目流程。通过标准化流程，可以节约不必要的资源浪费，并且让同事们更好地了解安防行业的具体工作。

（4）与厂商建立良好的合作关系。多与厂商接触和了解更多的产品和市场资讯，让我们能及时了解市场动态。厂商是我们工程商的坚实后盾。

（5）招聘项目管理人员，组建一个高效的项目管理团队。这样能更有效地对项目进行管理、监督和协调工作。一个人再厉害，也只能一次做一件事，但是十个人、一百个人就能同时做更多的事情。

新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战！我将不断总结和反省，不断鞭策自己充实自己，提高自己的技术水平和业务水平。我期待与各位同事共同进步，与公司共同成长，希望20__年我们能创造佳绩，迈上一个新的台阶！

年终工作总结范文精选9

在公司领导和同事的帮助和关心下，在各部门的密切协助配合下，原料仓的各项工作始终围绕着“库存物料安全、进出数据准确、作业标准规范化、收发配料高效率、热情服务高质量”的目标开展工作。经过一年的努力，仓库整体面貌焕然一新。为了总结经验，提高自己，以至于把工作做得更好，我现对过去一年的工作进行简要的总结。

首先，我加强了理论学习，努力适应工作。原料仓是一个连接生产、供应和销售的中转站，对企业生产经营起着举足轻重的作用。当我从采购部调至原料仓兼任仓储主管一职时，我意识到自己肩负着重大责任。尽管我在技术方面并不是很高，但我努力通过加强仓储理论学习，积极寻求指导和帮助，并不断总结工作方法，逐渐适应了新的工作岗位和工作环境。

其次，我树立了服务意识，主动融入集体。原料仓是一个事务繁杂且重在配合的部门。为了加强沟通，营造团队协作氛围，我主动与领导和同事交流沟通，虚心向他们请教和学习。通过他们的帮助和引领，我逐渐熟悉了工作环境，并融入到大家的工作中。在这个过程中，我感受到了公司人性化的管理、强大的团队精神和凝聚力，高效率的工作方法和实事求是的工作态度。与同事相处愉快，工作起来得心应手。

第三，我心系本职工作，认真履行职责。虽然原料仓的工作看似简单，但要做到位，需要下一些功夫。我严格执行仓库管理制度，防止收发原料差错出现。我合理安排物料在仓库内的存放次序，使工作流程更加顺畅。我定期盘点，确保库存数据的准确无误。此外，我也注重安全管理，加强防火、防潮安全工作，保证仓库的安全运营。

在过去的一年中，我也发现了一些不足之处，例如仓管员岗位执行力低、工作被动性强、与各部门的沟通需要加强等。因此，我制定了工作计划目标，包括加强仓储管理作业流程，使其达到标准化要求；将库容库貌和现场管理符合5S标准；提高仓管员的专业知识水平和岗位技能；注重时间管理，控制各项工作时间在30分钟之内；完善库存数据的核算和上报；将仓库定位为效率年、效益年，向管理和效率要效益；加强与各部门的沟通学习，建立有效沟通和商务礼仪执行标准。

经过一年的努力和磨练，我感激公司给予我的机会和支持。在新的一年里，我将立足本部门，配合好其他部门，完成各部门的生产任务。我将服从工作安排，加强学习和锻炼，认真履行职责，全方面提高自己的思想认识、工作能力和综合素质，克服不足，争取做得更好。