光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，新的一年，新的挑战即将到来。我进入调度室已经有半年多的时间，在主任的领导以及关心支持下，工作中有硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。在以后的工作中，为了更好地做好调度工作，尽快成为一个合格优秀的调度员，我要不断总结工作中的不足和差距，提高自己并完善自己，以便更好地完成工作。现将年度个人工作情况作如下总结：

一、虚心学习，努力工作

做好调度工作需要严格要求自己，要学习每个调度员的长处，取长补短，尽量完善自己。我认真学习相关专业知识和工艺流程，努力做到“四勤”：腿勤、嘴勤、眼勤和手勤。我在半年多的学习和锻炼中深刻认识到调度工作的重要性，严格要求自己，在工作中不断加强对全矿生产工艺系统的认识和了解，深入生产现场熟悉工作环境，虚心接受领导和师傅们的教导。

在日常工作中，我坚持严谨地进行交接班，对上一个班遗留的问题进行落实和关注，对领导交代的事情要抓紧传达和落实，并明确本班的重点工作。在组织生产的过程中，我及时跟进全矿生产情况，确保当班生产指令的完成，对生产过程中出现的问题及时向领导汇报，并加以解决，确保全矿的生产能够正常安全进行。

在做台账时，我对每一个生产的数据都进行多次核算，确保数据的准确性，为领导的决策提供有效真实的数据依据。交班时，我重点交代本班中遗留问题和领导的指示，确保下个班的正常生产。

在跑外值勤过程中，我听从坐台调度和领导的安排，深入现场，积极配合坐台调度的工作，将现场信息准确地传给坐台调度。我熟悉各个工业现场，在工作任务不太繁重的情况下，我也会勤跑现场，了解现场，及时发现问题并解决问题，保证全矿生产安全有序进行。对跑外中的重点工作，我一定会在现场关注，灵活处置，并及时向领导和坐台调度反馈。

团队合作是调度工作不可缺失的基础，我们调度员之间应该相互依存、帮助、互相怀揣合作是高绩效团队的基础，每个调度员都应该树立全局观念，搞好协作配合。跑外调度要时刻听从坐台调度和领导的安排，把现场的情况及时反应给坐台调度，这样生产中所发生的状况就能迅速解决，全矿的生产组织才能有效进行。

二、工作中存在的不足

在过去的工作中，虽然取得了一定的进步，但这些进步离不开领导和同事对我的帮助。在工作中，我也出现过生产组织不力、协调不到位、对领导的指示落实不到位的情况。并且由于工作经验不足并且对其他专业比较陌生，造成工作效率降低习甚至出现错误。在以后的工作中，我会主动加强与其他部门的沟通，充分利用资源，多方面学习全方位发展，提高主观能动性，积极工作，认真落实领导的指示，在现场要做到勤于观察、独立思考、多与同事交流，努力不断提高自己的业务水平，争取把本职工作做得更加完美和成功。

三、积极努力做好工作

工作已经接近尾声，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”。在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋工作，刻苦学习，努力提高文化素质和各种工作技能，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为调度工作做出最大的贡献。

个人年终总结通用10

忙碌的20__年即将过去，回首一年来的工作，我深感感慨万分。在公司各级领导的关心和支持下，以及服务中心全体人员的积极努力配合下，我逐渐成熟并取得了一定的成绩。

首先，我们致力于提高服务质量，规范管家服务。自推出“一对一管家式服务”以来，我们在日常工作中始终坚持不推诿，负责到底。无论遇到任何问题，我们都会跟踪落实，确保各项工作的连贯性，并极大地提高了工作效率和服务质量。同时，我们进行了培训，并进行了现场模拟和日检查的形式进行考核。根据平时的成绩，我们对员工进行奖惩，从而提高了我的服务水平，并得到了业主的认可。

其次，我们努力规范服务流程，使物业管理走向专业化。随着新《物业管理条例》的颁布和实施，人们对物业公司的要求越来越高。为了满足这些要求，我们加强了对小区的日常管理，严格控制和加强巡视工作。一旦发现小区内违章操作和装修，我们会从管理服务的角度出发，善意劝导，并及时制止并给出合理化建议。同时，我们与公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施。例如，私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等问题，一经发现，我们会立即发放整改通知书，要求立即整改。

此外，我们还加强了培训，提高了业务水平。作为与业主打交道最直接、最频繁的部门，客服人员的素质高低直接代表了企业的形象。因此，我们不断进行员工培训，提高整体服务水平。我们的培训内容包括礼仪培训和专业知识培训。通过规范仪容仪表和礼仪，我们能够给业主留下良好的印象，提升整个物业公司的形象。同时，通过专业知识的培训，我们能够更好地解决实际工作中遇到的问题。

展望20__年，随着服务质量的不断提高和小区入住业主的增加，物业管理将迈向更高、更强的目标。我们作为客服全体员工，将继续保持高涨的工作热情，以更饱满的精神迎接新的一年。我们将共同努力，为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！我们在20__年的工作计划如下：

一、针对__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以提高20__年的入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

三、全力配合各部门做好房屋交付工作。

四、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现并处理问题。

相信通过我们的努力，20__年将是一个崭新的一年，我们将取得更大的成就。让我们共同努力，为物业管理行业的发展做出更大的贡献！

个人年终总结通用11

在公司的正确领导下，在全体员工的不懈努力下，我们团结一致，迎难而上，紧紧围绕压减交通违法行为，预防交通事故这一中心，结合"春运"、"__"等各时期中心工作，以交通安全宣传"宣传月"、"安全月"、预防特大交通事故百日竞赛等活动为载体，以宣传《中华人民共和国道路交通安全法》为主要内容，我们顺利完成了今年的运输任务，全年未发生一起交通安全事故。

一、领导重视，专人负责

1、领导十分重视交通安全工作，对这项工作常抓不懈，经常检查单位内部的交通安全宣传和管理工作。在"__期间"，在中心的大小会议上，每次都强调交通安全的重要性，把安全教育工作落到实处，增强了每个职工树立模范遵守交通法规的意识和观念，使大家做到了不出交通事故，不违章。

2、在"__"召开前，组织全体职工召开了交通安全宣传教育会。会上中心领导和车管干部就交通安全的重要性对全体职工进行了宣传，提出了更高的要求，要求人人必须模范遵守交通规则，杜绝交通违法行为和交通事故。增强了中心全体职工的首都意识、安全意识，增强了全体职工的光荣感和政治责任感。大家都表示要认真学习交通法规，对自己高标准、严要求，为"__"期间的交通安全工作目标的落实做出自己的努力。

3、按照安委会的要求，对本单位所辖的机动车进行了一次认真地检查工作，并登记造册。将上报的削减流量的车辆封存，不得上路行驶。

4、指定专人抓好交通安全工作的管理，检查、登记，并落实安委会布置的各项工作，确实保障本单位交通安全工作实现零指标。

5、大力宣传和贯彻《中华人民共和国道路交通安全法》，通过张贴法规内容、法规宣传画，组织全体职工统一学习并进行测试等方式，把宣传教育工作落到实处。

6、多次组织全体职工观看《关爱生命安全出行全国道路交通事故典型案例警示录》的VCD光盘。

二、加强交通安全教育，实现安全目标

为使我公司的交通安全目标得以实现，交安工作再上新的台阶，我们始终把交安工作放在首位。在进行工程运输过程中，我们首先从安全教育抓起，全方位、多角度地深入开展安全教育，充分利用每周的安全活动日开展安全教育，认真学习公司及上级有关部门下发的交安文件，让交通法规深入人心，使交通安全教育形成强有力的声势。

三、做好车辆维护保养，确保行车安全

为确保行车安全，我们能够始终做到认真贯彻执行"安全第一，预防为主"的原则，做好车辆的维修、保养、例保工作，严禁"带病车"上路。我们坚持定期保养，按时做好例保工作。要求驾驶员每天对车辆进行认真的保养。在出车前、途中、收车后进行车辆检查，发现问题及时进行维修，确保车辆始终处于良好的技术状态。