2、向客户传达销售政策，并发送业务信函。

3、安排、记录和跟踪销售会议的结果。

4、负责本部门的档案管理工作，建立客户信息档案。

5、协助处理各种促销活动情况，统计费用报销。

6、建立销售分类台帐，记录销售收入、运杂费、货款回收额度和应收货款额度。

7、建立销售费用台帐，记录部门内部费用和每个业务人员的费用。

8、统计、汇总和打印转发各种报表。

9、初审和上报签批销售经理的差旅费。

10、妥善保管涉及商业秘密的销售资料和数据，不得丢失或泄露。

11、分析和建档同类产品竞争品牌资料，管理销售相关宣传资料。

12、排查、跟踪和跟进每个月客户的回款额。

二、存在的问题和缺点

我意识到自己还不够深入了解太阳能市场，对产品的技术问题掌握不够充分，无法清晰地向客户解释。我也发现自己过度依赖和相信客户，导致一连串的不良反应。此外，我在本职工作方面做得不够出色，缺乏指导力度，影响了市场部的销售业绩。在新的一年里，我将努力克服这些问题，增加技术知识的学习，提升自己的应对能力和沟通能力，以更好地为公司利益着想。

三、对部门组织的建议

在明年的工作规划中，我建议重点做以下几项工作：

1、建立一个熟悉业务、稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，销售业绩的成功离不开优秀的销售人员。建立一个具有凝聚力和合作精神的销售团队是企业发展的根本。在明年的工作中，我们要重点关注团队的和谐性和战斗力。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理一直是企业的难题，销售人员在出差和见客户时往往处于自由状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作负责，提高他们的主人翁意识。

3、培养销售人员善于发现和总结问题，并不断自我提高的习惯。培养销售人员发现和总结问题的能力，旨在提高他们的综合素质，使他们能够在工作中发现问题、总结问题，并提出自己的看法和建议，将业务能力提升到一个新的水平。

4、设定销售目标，确保每个月都有进账。根据公司下达的销售任务，将任务分解为每月、每周和每日的销售目标。通过完成这些目标，提高销售绩效。我认为公司明年的发展与公司员工的综合素质、公司的指导方针以及团队的建设是密不可分的。提高执行力，建立一个良好的销售团队和工作环境是关键。

四、总结

通过一年的努力学习和摸索，我取得了很大的进步。无论是在工作安排还是处理问题时，我都更加慎重考虑，力求独当一面。我坚信只要尽心努力，就一定能做好工作。在过去一年的销售内勤工作中，我积累了一些经验，但有时候我过于依赖自己的判断而处理事情不够仔细，因此出现了一些问题和错误。我决心在今后的工作中提高自己的素质和修养，学习更多的人际交往哲学，以超越现在的自己，争取更大的进步！

年终工作总结个人通用版9

时间如白驹过隙，转眼间已经走过了20__年。回顾这过去的一年，我心中充满了喜悦和挑战。首先，我要感谢公司高层对我工作的信任，将如此重要的工艺部交给我来管理。自2012年7月份接手工艺事务以来，我一直以学习的态度来工作，严格要求自己。在这期间，我经历了苦乐参半的时刻，曾经也想过放弃，但最终我坚持了下来。

在20__年6月底之前，我只是一名高级工程师，负责内层压合和喷锡工序，并协助崔经理管理工艺部的日常事务。从7月份开始，我接手了整个工艺部的日常事务管理。我的工作从一个点扩展到了一个面。由于我是从基层一步步走过来的，我对工艺人员的不良行为和管理弊端有比较清楚的认识和了解。因此，我制定了《工艺部员工考核规范》。

回顾过去的一年，展望未来的一年，我发现我在以往对后工序特别是绿油方面的了解不够；对工艺部整个部门事务的了解不够全面；在考虑问题时总是站在个人和部门的立场，没有全面考虑公司的整体利益。过去的昨天已经成为历史，今天是我奋斗的起点，明天是美好的未来。在领导的关心和同事们的支持下，我的工作能力得到了质的提升，但仍然存在不足，主要体现在以下几个方面：

1、工艺技术能力还有待提高，特别是后工序；

2、对工艺部文件的了解还不够全面；

3、在处理问题时不够冷静，考虑问题还不够细致和全面；

4、部门管理方面还没有形成完善的制度。

针对自身的不足，我计划在20__年加强学习，并带领工艺部向学习型团队转型。我计划做以下改进：

1、制定所有工艺人员的培训和考核计划；

2、每月组织所有工艺人员一起学习工艺文件；

3、要求所有工艺人员多向同行和供应商请教，并将各自的学习成果通过内部学习工艺文件的机会传授给所有工艺人员；

4、每月对各工艺人员的工作进行总结，通过演讲的形式评选出一名优秀的工程师，以此锻炼工艺人员的沟通和应变能力。

阳光是白昼的馈赠，露珠是黑夜的赐予，挫折是生活的礼物，失败是成功的结晶。我相信，每一份私下的努力都会有倍增的回报。我相信，在工艺部全体人员的共同努力下，我们一定能成为公司所有团队学习的榜样。

一年之际在于春，一天之际在于晨。今年即将成为过去的历史，新的一年即将到来。部门的发展离不开公司的支持，公司的大环境会影响到部门的发展。对于公司的发展，我个人有以下建议：

A、组织架构方面

合并工艺部和生产部，统称为制造部，并将整个PCB流程分成三段，将其中的内外层AOI、E-T、FQC分给品质部管理，将包装工序分给计划部管理。

优点：

1、节省人力成本；