二、正确对待客户投诉，并及时妥善解决。

在日常接待顾客退换药品时，我尽量做到诚信为本，以理服人、以德服人，用专业知识和销售技巧使顾客信服药效，避免退换药品之类的事情发生。

三、认真学习公司相关药品知识，坚决做到合理指导顾客用药。组织小组学习药品知识和相关法规，提高自己的专业素养。在大家的共同努力下，我们一次性通过了浙江省药监局的GSP认证。

四、市场前景分析

在市场经济的环境里，竞争是不可避免的，医药行业也不例外。现代药品零售业的竞争主要有四种手段：规模竞争、服务竞争、价格竞争和产品竞争。虽然我们公司目前还没有申请到杭州市和浙江省医保，但我们仍然可以利用公司的优势来提升竞争力。我们公司最大的优势是高端品种齐全，尤其是市场紧缺的生物制品。我们可以在服务和价格上努力，争取将流动客户变为稳定的客户群。

营销模式分析：在药品推荐中，顾客经常会提出各种疑问或异议。店员需要灵活应对，并掌握一定的说明技巧，化解顾客对药品的异议。同时，我们可以与药品生产企业达成战略合作协议，与大企业竞争，争取更低的供货价格和更多的独家产品。

五、工作设想

总结了几个月来的工作，我意识到存在很多问题和不足。在工作方法和技巧上，我还有很多需要向金经理和其他同事学习的地方。在接下来的工作中，我计划在前半年的基础上取长补短，重点学习药品知识、性能以及用法用量，以更好地服务广大顾客。我希望能够早日申请加入医保，抓住机遇，尽快申请到药房门诊，以更方便合理的方式销售药品，维护好客户关系，形成稳定的客户群，并努力取得更高的销售战绩。

六、对公司管理办法及服务的建议

1、希望领导能在英特的网站上广泛宣传我们英特怡年大药房，为电子商务的发展做好准备。

2、希望公司能够严格奖惩制度，多鼓励进步的同事。

3、希望人事部门能加强员工培训，强化团队精神。平时多组织一些团体活动，提高员工的凝聚力。

年终工作总结个人11

时间过得很快，转眼间，我已经在中鼎实习半年了。这段难忘而美好的日子里，我深刻地感受到了大公司的氛围和魅力。我见证了公司一步步的成熟，财务系统的不断健全和完善，以及公司的稳定。同时，我也看到了公司财务系统为我提供了学习技术的平台和无限的机遇与挑战。因此，我想对过去的工作做一下总结。

在中鼎财务工作期间，我一直认真工作，具有较强的责任心和进取心。我热爱我的工作，努力完成领导交付的任务。我善于与他人沟通，能够与公司同事通力合作，关系融洽。我和各部门负责人成功地完成了各项工作，具有很强的团队合作精神。

我注重个人发展，努力学习财务知识。因此，我已经能够熟练掌握公司的系统和现场设备，重视大公司的各项流程细节，具备一名财务人员的基本工作技能。

回顾实习的这几个月，我认识到在今后的人生道路上有三点至关重要。

首先是理想与追求。只有明确的理想和追求才能让人始终保持激情，缺乏明确方向的生活只会让人感到空虚。只有崇高的理想和坚定的追求才能让人感到充实，让人在实现人生价值的过程中不受外界因素的干扰和诱惑。

其次是学习与提高。人们常说“活到老，学到老”，学习是提高自身素质的至关重要的一环。学习包括政治理论的学习、业务知识的学习以及为人处世的学习。政治理论的学习可以帮助我们树立正确的世界观、人生观和价值观，让我们在复杂的社会中保持清醒的头脑和高尚的道德品质。业务知识的学习可以让我们在工作中取得不平凡的业绩。为人处世的学习可以帮助我们更好地融入社会主义社会，为构建和谐社会做出贡献。

最后是开拓与创新。开拓与创新是现代社会的主题，也是我们适应成长大势的迫切需要。只有拥有开拓创新的精神和能力，我们才能在工作和生活中不断进步。我们要在前辈奠定的基础上，运用自己的知识和能力，突破常规，发现和创造新颖独特的事物和思想，为体现自己的人生价值、实现人生目标而努力奋进。

总之，我在中鼎实习的这半年让我深刻认识到了大公司的魅力和财务系统的重要性。我将继续努力学习，提高自己的能力，为公司的发展做出更大的贡献。我相信，在未来的工作和生活中，我将坚持理想与追求，不断学习和提高自己，秉持开拓与创新的精神，为实现自己的人生目标而努力奋进。

年终工作总结个人12

今年是我踏入汽车销售行业的第一年，也是我人生中发生重大转变的一年。在年初，我做出了一个人生中最重要的决定——放弃自己所学的专业和稳定的工作，选择了汽车销售这个行业。以前的工作性质与我的兴趣不符，导致我缺乏积极性，在工作中总是被动应付。我明白这样下去对公司和自己都不公平，所以我选择了离开。我要选择一份自己喜欢的工作，让我充满激情投入其中。

由于从小就喜欢汽车，喜欢与人打交道，再加上汽车与我的专业有一定的关联，汽车销售顾问的工作非常适合我。最终，在朋友的推荐和我自己的努力下，我幸运地加入了__公司，开始了我的圆梦之旅。

我还记得在__公司上班的第一天，我在晨会上兴奋地说：“我带着一颗充满激情的心来到这里，感谢领导给予我这个机会，让我实现了一个梦想。我会加倍努力工作，不辜负领导的信任！”如今，我可以自豪地说我兑现了当初的承诺。

从进入公司到现在，我越来越发现自己对这份工作充满热爱，我每天都积极学习和快乐工作。繁忙的工作让我感到充实，尽管晚上会感到疲惫和劳累，但第二天早上我又会精神饱满地迎接新的挑战。特别是在客户认可或取得一定成绩的时候，我内心感到极度满足，充满了成就感。

在之前的工作中，我从未像现在这样拥有如此多的愉悦感和满足感。现在的工作让我对自己的职业充满热爱，无论多么辛苦和累，我都不会感到疲倦。我喜欢大众品牌，坚信它是最优秀的工业产品。我用乐观积极的心态去面对每一个挑战和考验，用真诚的心去与客户交流。

当然，在进步的同时，我也犯过两次比较严重的错误。在我签下的第一个订单中，我错误地报错了客户所定车型的配置，导致客户在完成上户手续后要求退车。在一次试驾中，我与骑自行车的行人发生擦挂，导致客户受惊，行人轻微受伤，试驾车需要大面积维修。总的来说，这两次重大失误是因为我在业务知识和技能上的不足。我为给领导和公司带来麻烦和损失深感抱歉，同时也感谢领导和公司在此期间的帮助和宽容。通过总结这两次惨痛的经验教训，我认识到在今后的工作中，每一个环节都需要做到细致，以免因为一个错误而降低整个团队的工作效率。

明年，我的计划主要集中在两个方面。在细节方面，我要提高工作效率。这包括每日的工作安排、时间规划和团队协作等。今年我在这方面做得不够好，虽然我对工作充满热情，愿意为之牺牲自己的时间，但这样做会影响我的身体状况和工作状态。总之，在新的一年里，我要将事倍功半转变为事半功倍。

在职业规划方面，我希望成为一名优秀的销售顾问，并逐渐向管理方面发展。我还记得在复试的时候，老总问我两年后的职业规划是什么，我毫不犹豫地回答：“销售经理”！回想起来，这个目标确实很激进。要成为一名合格的管理者比成为一名优秀的销售顾问更加困难，需要具备更多的能力。尽管前进的道路崎岖不平，但我相信光明永远在前方，我会继续坚持一步步走下去！

总而言之，今年对我来说是一个重要的转折点。我选择了一份自己喜欢的工作，充满激情地投入其中。我在工作中不断学习和成长，取得了一定的成绩。明年我将努力提高工作效率，同时朝着成为一名优秀的销售顾问并逐渐向管理方面发展的目标努力前进。我相信只要我保持热情和努力，就能够实现更多的梦想！

年终工作总结个人13

交通安全对于小学生来说是非常重要的。根据《小学生日常行为规范》，小学生应该遵守交通法规，不闯红灯，不违章骑车，过马路要走人行横道，不跨越隔离栏。但是，我们是否都能严格遵守这些规定呢？面对小学生交通安全问题的严重性，学校有必要对小学生进行交通法规安全教育，帮助他们树立遵守交通法规的意识，提高他们对交通法规的认知水平。

首先，学校可以充分利用班会课来进行交通安全宣传教育。班主任可以印发《学生交通安全知识》，利用班会课等形式进行宣传和学习，提高学生对交通法规的认知水平。在班会课上，可以根据小学生的学习心理发展特点，采用形象生动的教学方法来引导学生，并让他们参与其中。可以让学生自己收集生活中的法律故事，收集媒体中的相关法律要闻，然后通过讲故事、说新闻的形式来学习法律知识。教师可以从正反两方面进行分析，并将内容与教材中的法律知识结合起来，让学生认识到遵纪守法对家庭、社会和国家的重要性，从而让他们懂得遵守法律的重要性。

其次，学校可以利用板报这一宣传阵地，开展“交通安全教育”主题板报活动。各班可以从不同角度出发，发表各种形式的文章，起到很好的教育作用。

此外，学校还可以组织“小学生交通安全知识讲座”，通过讲座使同学们认识到许多交通标志，了解许多交通法规。这对于进一步加强学生们的交通安全意识起到了很好的作用。

另外，学校还可以组织全班学生参加网上交通安全知识竞答活动，通过竞答使学生们加深对交通安全知识的理解和掌握。

交通安全关系到家庭的幸福，社会的稳定，国家的发展，因此学生、家长、学校、教师和全社会都不能掉以轻心，不能麻痹大意，要时刻保持警惕，长期不懈地关注交通安全问题，确保学生的安全，使少年儿童能够全面健康地发展。遵守交通法规是每个公民文明行为的具体表现，对于小学生来说，养成遵纪守法的良好行为习惯将会使他们终身受益。因此，学校应该加强交通法规教育，让学生充分认识到交通安全的重要性，并且在日常生活中自觉遵守交通法规，做到文明出行。

年终工作总结个人14

本人于20__年__月通过公务员社会招考进入公安队伍。经过四个月的新警初任培训后，我于20__年2月加入了西湖交警大队文教中队，开始从事交通管理工作。自从加入交警队伍以来，我一直严守人民警察的职业纪律，严格按照《人民警察法》的要求要求自己。在各级领导和同事们的帮助和指导下，通过不断努力，我在思想上和业务工作水平上都有了很大的提高。