首先，最值得一提的是在礼仪方面的成长。在之前的很长一段时间里，我在礼仪方面的情况一直都是一个很大的问题。不仅困扰着我，也常常给酒店带来不好的影响。作为一名前台，礼仪方面却没有长进，这实在是让我非常的困扰，甚至正经还想过可能会放弃这份工作。

但是还有人没有放弃我，我的领导，__，她给了我指导，给了我鼓励，让我能自信大方的完成酒店的礼仪，并且现在我还牢记着他的教诲，不断的学习和提升自己的技巧，让自己成为一名合格的前台！

其次，就是我在前台日常工作上的问题。因为疏忽，我在工作上犯下过不少马虎事，但是同时们总是能及时的给我指正！而我也每次都认真的反省自己，让自己在空闲的时候认真的记住错误的原因。

现在一年过去，我也成为了一名独当一面的前台，在工作中发挥着自己的力量。

二、工作总结

工作方面，在一段时间的学习培训后，我基本的掌握了前台员工该有的技能。在日常的工作中，不断的熟练和锻炼自己的能力。同时我也在不断的学习一些额外的工作技巧，给自己的工作带来了便利和拓展。

工作中我勤于请教，细心观察，这让我学到了很多实用的经验和技巧，也让工作变得更加的顺利。为了提升自己，我还在空闲的时间去寻找前台员工常见的错误，去牢记，去避免。在一年来的工作中，并未出现严重的失误。

这一年的工作是平凡的，但是其中的波澜起伏只有身在其中的自己才能体会，在今后的工作中，我希望能更加追随领导的指导，在__的前台发挥自己应有的力量。

总结一年的工作经历，是对自己的一种回顾和反思。这一年来，我在个人方面有了很大的成长和进步。我通过学习和努力，克服了自己在礼仪方面的困惑和不足，变得更加自信和大方。我还通过认真反省自己在日常工作中的问题，不断提升自己的能力和技巧。

在工作方面，我通过培训和学习，掌握了前台员工所需的基本技能，并且在实际工作中不断磨练自己的能力。我也非常勤于请教他人，注意观察，从中学到了很多实用的经验和技巧。通过自己的努力和不断学习，我成功避免了严重的失误。

这一年来，我在工作中感受到了波澜起伏，但也体会到了自己的成长和进步。在未来的工作中，我将更加积极地追随领导的指导，发挥自己的潜力，在__的前台做出更加卓越的表现。

最简短的年终个人工作总结11

转眼间，20__年已经过去，无论是进度还是质量方面都能够较好地达到领导的相关要求，但仅满足这些可是远远不够的，因此我们对今年完成的工程部工作进行了如下总结。

一、进度控制

我们意识到在工程开始时对难度的估计不足，导致合同工期过于紧张。这个工期只有在理想化的状况下才有可能按计划完成，但该工程由于难度较大，任何一个事先未预料到的状况出现都有可能造成工期的延误并有可能产生连锁反应。此外，两家施工单位都属于承包职责制，施工单位收取承包人的管理费用，工程的资金投入和管理人员的配置由承包人负责，施工单位不给承包人任何资金支持和人员支持，同时也缺乏必要的管理方面的支持，存在以包代管现象。

为了解决这些问题，我们工程部全体人员在总经办的大力支持和帮助下，采取了一系列措施来控制进度。我们在资金上和其他各方面进行了合理的调配，取得了很好的效果。在施工过程中，我们不仅仅遏制住了工期进一步拖延的势头，而且延误的工期也在逐步减少。

二、质量控制

从开工以来，工程部始终坚持质量第一的原则，严把质量关。到目前为止，施工质量还是比较令人满意的。虽然以前出现过一些质量滑坡现象，但我们及时采取了措施予以解决，并持续保持了高质量工程的总体势头。经过多次检查，虽然提出了一些问题，但对我们的总体工程质量还是给予了肯定。按目前状况来看，我们的工程通过优质主体结构验收问题不是很大。

三、造价控制

在造价控制方面，我们尽可能减少了图纸中不必要的成本投入。通过技术上的改造，在不增加成本的前提下增加了一些可供销售的车位，增加了销售收入。对于施工过程中出现的一些技术变更，我们及时进行了变更，对于增加成本但又不得不进行的变更，我们组织大家进行技术分析，选取最经济的可行性变更方案。同时，我们严格执行图纸变更审批制度，所有变更必须经过总经办审批方可执行。在工程签证方面，我们重新制定了工程签证流程审批制度，层层把关，对于不应支付的签证坚决退回，对于确实发生并应支付的签证进行严格的费用审核，杜绝不合理支出。

四、对监理公司的管理

我们意识到对监理公司的管理存在必须的问题，主要表现为缺乏强硬的手腕，没有严格按照合同要求监理公司相关人员到岗，导致监理人员总体素质偏低。最后我们工程部不得不花费很多精力去帮助监理公司完成本应由监理完成的工作。虽然在我们的共同努力下基本圆满地完成了工作。

五、反思与建议

在今后的项目运作中，我们要尽可能制定合理的工期计划，以免在实际的项目运作过程中给公司增加过多的可变因素，并影响公司的整体计划。同时，由于提前完成工期会给我们带来较大的收益，而施工单位加快工期也是需要成本投入的。为了鼓励施工单位采取抢工措施，尽可能加快工期，我们可以对加快工期的施工单位给予重奖，以提高他们缩短工期的主观愿望。

工程部尤其是部门经理对本工程工期严重滞后负有不可推卸的职责。我们还需要进一步提高在工程质量及现场管理方面的管理水平。总的来说，我们对于现场的管理不论是在工程质量上还是其他各方面都能够达到同行业的较高水平。工程部全体人员在工作上兢兢业业，认真负责，为了工程的顺利开展毫无怨言地加班加点，牺牲自己的休息时间。他们真正把公司的事情当成自己家的事情来做，表现出了良好的敬业精神、严谨的工作作风和较高的业务水平。

最简短的年终个人工作总结12

时光如梭，转眼间已经过去了一年，回顾过去的工作历程，作为永安公司的一员，我们深深感受到了公司蓬勃发展的活力，也体会到了永安人拼搏精神的力量。在这一年的工作中，我们既有了收获，也有了教训。总结经验，对于一个热爱工作的人来说，是承上启下的重要一步。因此，现在我将对过去一年的工作进行总结：

1、在工作方面

今年是一个充实而繁忙的一年，我的工作主要是预估案件的录入和处理客户对保险及案件的咨询和投诉，以及整理和结案案件等等。其中，预估录入和客户咨询投诉是理赔部门的两项重要工作。准确的预估是列入分公司考核的一项指标，这不仅仅是理赔部门的责任，也关系到温州中支公司的形象。因此，每个月我们都要关注这个问题。在预估案件金额时，我会收集各方面的资料，如询问客户、查勘员、损失部位和三者车型等等，尽量全面，以做到预估偏差最小。在这个过程中，我遇到了各种各样的客户，有态度好的，非常配合的，让我感到欣慰；也有态度差的，让我感到困惑和无奈……

更令人头疼的是，临近过年的时候，我需要提前预估放假期间的工作量，让预估工作更加困难。不仅工作量大，一天要估计两天的案件，最多的一天要估计80件。即使全部录入核价系统，也需要一个个复制进去查，然后录入系统进行估计。而且三分之二的案件没有录入，也就意味着我需要打电话，几十个电话要打。即使打了电话，也难以估计定损员的工作量，因为很多车辆临近过年修理厂关门，导致无法修理，无法拆解，也无法了解情况。但是预估工作并不因为无法了解而停滞不前，我必须要得到接近的数值。因此，常常一个案件，我需要打多次电话。预估工作是一项具有挑战性的工作，但是我在预估偏差率上表现出色，我相信在未来的一年，我会做得更好。

接下来是处理客户咨询和投诉的工作。面对客户的咨询和投诉，我首先要对案件的来龙去脉有个清楚的了解，对于不清楚的条款，我会向同事们请教，以便能够很好地回答客户的疑问，并给予客户一些建议。经常能够让客户“满意而归”。当然，也会遇到一些难缠的客户，但最终都能够妥善解决。这是我最开心的事情之一。在处理咨询和投诉的过程中，我不仅学会了与各类客户沟通的能力，还在理赔和其他方面的知识上有所提高。特别是在去年12月份，投诉数量只有1个，而且是无效投诉，这明显降低了投诉率，让我感到非常欣喜。这不仅说明我们在外勤人员在理论、技术和沟通方面有了很大的提升，也说明了平时我对于客户咨询问题处理得不错。

最后，我在去年的销案工作上表现良好。得益于领导的正确引导，同事们的相互帮助以及自己的努力工作，未决案件数一直保持在一个很好的水平，我相信在新的一年里，我会做得更好。

2、在业务方面

我完成了今年公司分配的业务任务，实现了业绩和效益的双丰收。为了配合公司业务发展的需要，管理部门分配了一定的业务任务，并定期进行评比。面对相当大的压力，我通过自身的努力，顺利完成了全年的任务。期间遇到了各种各样的客户，通过耐心回答客户的疑问，尽量系统地解释条款，最终让客户满意地购买了我们的保险产品。虽然中间有很多小麻烦，但是这些经历让我增加了业务方面的知识，并更能理解业务员的辛劳。

3、在劳动纪律方面

今年，公司出台了相应的奖惩文件来规范劳动纪律。我严格遵守文件精神，不迟到不早退，不在上班时间开小差，认真负责地工作。平时尽量不请假，遇到必须请假的情况，我会提前向上级领导申请并交接好自己的工作，以确保不影响部门的正常运行。

我以“立足本职，扎实工作”为理念，勤奋务实，尽责尽职，按时完成工作任务。并且与同事们团结一心。在工作中，我一直勤勤恳恳，任劳任怨，把工作放在第一位，及时完成领导交给的任务。由于工作性质的不同，预估工作非常注重实效，在规定的时间内完成是非常重要的。如果不能按时完成，就会超时，因此加班是难免的。平时我会虚心向领导请教，向同事请教，在工作中不断发现问题，并努力寻找解决问题的方法。我会寻求创新，提高自己的工作效率和技能。在工作和生活中，我与同事们和睦相处，互相友爱，互相学习，互相帮助。

最简短的年终个人工作总结13

告别成绩斐然的20__，迎来了充满希望的20__。来到这个大家庭已有一年时间了，过去的一年，有付出也有收获;有欢笑也有泪水。20__年，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的完成工作任务，总结起来收获很多!

一、回首工作