为更好地协助部门经理做好日常工作，今年以来我一直进行常白班制。这意味着我每天都必须参加工作，监督和参与各项服务工作。这是一项操心、费力、容易得罪人的活动。但是，为了不辜负领导的期望，不影响公司的正常运营，我每天都不辞劳苦地上班。除了因为手伤不能工作的几天病休外，我一直参加工作。这使得我们的二三楼没有因监督不力或人为因素而出现意外。

3. 合理安排楼层服务员的值班、换班工作

楼层服务员换班值班是非常重要的环节。为了让服务员既能做好公司工作又不耽误家庭事务，我们采取了领班每天跟班的方式。这样，领班能够即时监督服务员的每项工作，并做到只有做不到的，没有想不到的。这使得每个工作人员都能无后顾之忧，充满热情地投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

4. 配合经理做好各项接待、安排工作，发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导

作为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项工作，包括上传下达和处理疑难问题等。在开张初期，各项工作都需要理顺。在手伤未愈的情况下，我投入到开张接待工作中。面对众多陌生的顾客和一大部分新手工作人员，我稳住自己，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪和提醒，做出细致的安排，确保开张接待工作顺利进行。新装好的客房存在水、电、电话等各项维修问题，我及时记录并上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良印象。同时，我也及时将工作人员的期望和心声通过正常渠道上报给领导，希望领导能够予以解决。

5. 做好楼层的安全、防火和卫生工作

从参加工作的第一天起，公司领导就对安全问题再次强调。因此，安全问题始终是我们工作的重中之重。我每天都强调安全问题，对每个工作环节进行细致的检查，特别是床铺和楼道内的烟头，它们是最大的安全隐患。另外，为了做好卫生工作，我们制定了“三净”“三度”“二查”制度。其中，“三净”卫生制度包括房间卫生、床铺卫生和卫生间卫生的清洁工作；“三度”指床铺被子有角度、家具擦拭有亮度、工作过程有速度；“二查”制度指搞完卫生后，本人自查，要求领班复查。我坚持空房每天清洁一次，住房每天清洁两次，使每个房间都保持良好的卫生状况。同时，我还及时向领导上报发现的问题，以便及时解决。

通过以上工作的总结，我感到非常荣幸能在这样一个团结、积极的团队中工作，并且能够得到大家的支持和认可。在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业水平和工作能力，为公司的发展做出更大的贡献。

年终总结范文精选9

20__年，我有幸成为一名汽车销售顾问。在公司领导和同事的支持下，我在原有基础上取得了显著的进步。通过与各类客户的接触，我逐渐了解到不同客户的不同需求，订单也逐渐增加。同时，我的待人接物能力也有了很大的提升。

虽然我不能称之为取得了巨大的成功，但工作经历磨练了我的毅力和耐心，这是我最大的收获。虽然我的业绩还有待提高，但我始终相信通过自己的努力可以取得更好的成果。

在工作中，通过自我剖析，我发现自己还存在以下不足之处：

首先，对于国产车和进口车的特征和区别部分，我还不够熟悉。我认识到这是我需要加强的方面。

第二，有时候我会因为同时处理多个任务而让客户等待时间过长，导致客户情绪波动。另外，在谈价格时，我也会感到困扰。还有，我没有能够及时跟进客户的询价。这些都是我需要改进的地方。

为了克服这些不足，我认为作为销售人员，与客户建立良好的关系是非常重要的。我们应该及时沟通，了解客户的购买意向，并随时掌握客户的最新动态，以缩短与客户之间的距离。

其次，我可以尝试通过各种方式开发新客户，例如在网站平台上发布与汽车销售相关的信息，或者借助其他软件传达最新的优惠信息，以吸引客户进店咨询。

再次，我要坚持今日事今日毕，并在下班前规划好明天的工作。这样做可以使工作更有针对性，一目了然地知道哪些事情已完成，哪些事情还需要改进，即使第二天工作较多，也不会感到迷茫。

最后，我要增强工作的主动性，清楚分辨事情的主次，尽量不受外界因素的干扰。同时，我也要多与同事沟通，学习他们的优点，弥补自己的不足。

总之，我将继续努力提升自己的销售技能，不断改进自己的不足之处。相信通过持之以恒的努力，我能够取得更好的销售业绩。

年终总结范文精选10

在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其他部门的密切配合下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作资料如下:

一、对外销售与接待工作

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自我的销售工作，拓展了自我的市场。我们全面地推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划，我们认真地落实了每一项任务。今年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上。由于酒店所处地理位置有限，散客的入住率偏低。因此，我们加大了商务客人的销售力度，拜访了重要公司并签署了商务协议。同时，根据季节的不同制定了不同的销售方案，有针对性地走访客户。例如，在旅游旺季，我们与地接团队和旅行社进行了认真的回访与沟通。在12月份至1月份，大部分摩托车会议召开，我们及时与经销商联系，为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时，我们定期整理客户档案，分类定期进行回访，并不断开发新客户。截止年底，我们共签署了454份协议。

我于今年9月份加入酒店担任销售部经理。10月份，酒店正式挂牌三星。这为销售部提供了对外宣传的筹码，同时也提高了酒店整体水平，有利于酒店的销售工作。

随着网络的高速发展，网络宣传不仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高了酒店的入住率。截止年底，我们与54家网络订房公司签订了网络合作协议。我们提高了对重要网络公司的佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店。例如，携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司。

同时，在这一年里，我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司，蒙牛乳业，中医药大学，铁道与环球国旅等30多个大中小型会议。对于每个会议的接待，所有部门都能够认真配合销售部，圆满完成会议的接待工作。客人对我们的工作给予了肯定。在此，我由衷地感激各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

二、对内管理

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页资料的更新。通过网络进行宣传，扩大影响力，并及时准确地发布酒店的动态和新闻，让更多人了解酒店。同时，我们提出了新的酒店网站建设方案，为今后酒店网站的发展奠定了基础。

三、不足之处

1、对外销售需要加强，我们散客相对较少。

2、对会议信息得不到及时的了解。

3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，研究的问题也不够全面。

4、有时由于沟通的不及时，信息掌握不够准确，影响了酒店整体的销售与接待。在今后的工作中，我们要更加认真细致，尽量避免工作失误，做到及时沟通，从而减少错误。

年终总结范文精选11

我于__年__月份加入了__建设监理公司，进入公司和项目监理部门后，在领导的关怀和同事的帮助下，我通过自己的努力在各个方面都取得了很大的进步，能够很好地完成自己的本职工作。为了总结经验，反思自身不足，提高自己的监理业务水平，成为公司更好更快发展过程中的一员，我现在对监理工作情况进行总结如下：

首先，我服从领导的安排，认真履行本职工作。接收到上级有关部门下发的各种资料和文件后，我会及时进行登记、归档，并及时分发给相关单位或个人。同时，我按时完成工程资料的传递工作，对施工单位上报的资料进行分类和初步审查，并及时分发给项目总监和各专业监理工程师进行签认。对于不合格的资料，我会要求施工单位补充、修改、完善后重新报到监理部，并按程序处理文件。此外，我也会完成监理部的文字处理工作，编制会议记录、监理周报、月报，并配合各专业工程师编写监理工程师通知单、监理细则等工作。同时，我还会完成工程图纸和资料的收集、整理、汇总、编制和存档工作。

其次，我努力提高现场工程管理水平。在土建工程混凝土浇筑施工中，我加强监控，严格监督各部位的施工，要求施工单位严格按照设计要求、施工方案和验收规范进行施工作业，确保工程质量。我还做了详细的监理记录，每天都有完整的监理日志和旁站记录，为解决业主与承包商的争端提供可靠的依据。我还在旁站施工过程中做到明确浇筑构件部位、砼等级强度及砼的拌合方式、施工单位管理人员是否到位、施工机械及原材料储备状况、浇筑开始时间及结束时间、共计浇筑的砼方量、砼试块制作组数、坍落度的设计要求及实际抽查结果。在工程关键部位的施工时，我提前到达旁站位置，检查施工准备工作，进行全过程旁站监督，并及时作好书面的旁站记录。对施工的各道工序作业，我进行日常的监督、检查工作。发现问题后，我会及时通知施工单位或监理工程师，并向总监汇报，并督促施工单位整改落实，合格后进行再次的复检确认。

在施工现场，尽管我在专业知识和工作经验方面存在欠缺，但我一直坚守自己的岗位，尽职尽责地完成应该做的工作。我虚心学习，逐步完善自己，不断提高业务管理水平。

另外，我也加强了日常学习，努力提高业务素质。在56#.57#实验楼井桩开挖和筏板浇筑施工中，我坚持原则，严格要求施工单位，对检查发现的质量问题，坚决要求施工方进行整改。在项目部分零星维修工程方面，我能够做好核算记录，杜绝了施工单位的重报、超报现象。我还积极开拓进取，提高工作水平，不断加强学习，注重实际，努力提高自己处理实际问题的能力。

作为一名年轻的监理人员，我热爱自己的专业，并热衷于对工作经验的积累。我尽心履职，全心全意做好自己的工作。在平时的工作中，我对领导交办的工作保质保量完成，对自己份内的工作也积极对待，努力完成。我始终以一个合格监理人员的标准要求自己，热爱自己的本职工作，有良好的工作作风和吃苦耐劳的精神。我遵守企业的各项规章制度，服从组织分配，认真完成监理部交给的各项任务。在工作中，我高标准要求自己，严格履行自己的岗位职责，发现问题及时处理并向领导汇报。在日常生活中，我尊重领导，团结同事，协助有困难的同事解决生活和工作上的问题。