最累莫过于打扫卫生,其实发觉打扫卫生也有一点技巧的,虽然要求是到达每个站之前都得打扫,但是由于在某段时间乘客超载得特别利害,根本就不可能做到那样的要求,咱们只能有目的去搞。一般乘客都是上车一包瓜子,到处找水喝,吃完了以后,开始在列车的摇晃中安静下来,那是咱们打扫的最好时机了;在吃饭的时候高峰期开始到了,由于火车上饭相对比较贵,于是大多乘客都是自带方便面,那时候水可是物以稀为贵,在打开水的地方可是人满为患,然而之后满地都是方便面的盒子。其实只要抓住这几个高峰期打扫卫生我觉得已经ok了。当然还有在换班之前也得打扫一下,要不怎么对得起同伙呢!
而最烦人的就是,乘客抽烟的问题。虽然火车有设立了专门供乘客抽烟的地方,但是由于抽烟处是在车厢交接处,那里天气太冷了,根本没有几个乘客愿意主动去。其实那些乘客都不可能是第一次车火车的了,在车厢抽烟的危害也应该知道,所以有时我在思量,为何人总是明知故犯的呢,难道以前的教训还不够多吗?于是只有发挥乘务员的作用了,虽然乘客大多都不愿意接受乘务员的意见。碰到讲道理的还好,碰到那些蛮不讲理的真的大费脑筋,也不知道是不是乘客也有点欺软怕硬,有时候看到咱们这些人有点讲话太柔了,根本就不睬你。得上天保佑,因为我长得像学生样,虽然我并没有什么强硬的方式,那些蛮不讲理的乘客最终还是乖乖去了指定的地方吸烟。
尽管辛苦,但咱们喜欢这份工作,因为咱们喜欢看到旅客们的满意的笑容。
随着社会的不断发展,人们对服务的认识和理解也在不断变化。无论是服务者还是被服务者,都越来越重视服务的质量和舒适性。作为乘务员,为了提供最佳的服务,我们需要具备洞察乘客心理的能力。通过观察乘客的情绪、语言和行为等,我们可以了解他们的真实想法,判断他们的心理状态。乘客的心理状态会通过各种方式表现出来,例如愤怒、高兴、压力、悲伤等。通过有效地把握乘客的真实想法,我们可以调整自己的应对策略,更好地处理乘务关系。
除了洞察乘客心理,用心用情也是提供优质服务的关键。作为乘务员,我们需要快速反应,迅速分析乘客的需求并采取相应的服务措施。对于外国客人、老人、孩子、病残人士等特殊乘客,我们需要提供更细心、更人性化的服务。微笑服务、亲情服务、敬语服务和知识服务都是我们提供真诚服务的方式。通过微笑和亲切的态度,我们可以让乘客感到愉悦和舒适。同时,我们还需要尊重每位乘客,保持礼貌待客的态度。在处理突发事件时,我们需要保持冷静、沉着,并做好耐心、细致的解释和解决工作。
除了提供业务性服务,我们还需要重视乘客的情感服务。我们要关心乘客的需求和感受,努力使每一位乘客在乘车过程中都能感受到愉悦和关怀。根据不同乘客的心理需求,我们可以有针对性地提供个性化、真诚的服务。通过语言艺术的运用,我们可以在服务中发挥神奇的作用。少说抱怨话,多说宽容话;少说讽刺话,多说尊重话;少说拒绝话,多说关怀话。这些原则和方法可以帮助我们更好地提升乘务服务的质量。
在提供优质服务的过程中,我们不仅需要熟练掌握各种服务技能,还需要在实践中不断提高自己。遇到突发事件或问题时,我们要保持镇静、思维敏捷,快速反应并制定有效的解决方案。同时,我们还需要保持开朗豁达的态度,并运用幽默来处理与乘客之间可能出现的难题,使双方的交往变得轻松愉快。在面对挑战和困难时,我们要保持节制有序的态度,恭敬有礼地处理问题。尽管有时会受到委屈,但我们要保持冷静,做好耐心、细致的解释和说服工作。
在服务工作中,我们还需要根据乘客的特点和需求,采取适当的服务方法。高峰期和低峰期的乘客需要不同的服务,外埠乘客和节假日乘客也有不同的需求。了解儿童、病孕乘客、老人和残疾人等特殊乘客的特点,可以帮助我们更好地为他们提供服务。
除了提供乘务服务,我们还要负责打扫卫生。虽然打扫卫生是一项辛苦的工作,但我们可以通过掌握一些技巧来更高效地完成任务。在乘客吃瓜子和方便面的高峰期,我们可以抓住这个时机进行清洁工作,以确保车厢的卫生状况。
然而,最让人头疼的问题是乘客抽烟。虽然火车上有专门的吸烟区域,但很少有乘客愿意去那里抽烟。这给乘务员带来了困扰,因为乘客抽烟会对车厢内的空气和其他乘客造成影响。尽管我们会提醒乘客去吸烟区域,但有些乘客仍然不合作。对于那些不听劝告的乘客,我们需要发挥乘务员的作用,坚持原则并耐心地解释和劝说。尽管有时可能会遇到难以处理的情况,但我们要保持冷静,不动声色地处理问题。
尽管乘务员的工作辛苦,但我们喜欢这份工作,因为我们喜欢看到乘客们满意的笑容。我们会继续努力提供优质的服务,为乘客创造愉快的旅行体验。
春运工作总结汇报简短3
20xxxx年春运期间,我公司在县春运办、人正确领导与大力支持下,全体干部职工共同努力,紧紧围绕“便民利民、平安春运”为主题,按照“以客为主、科学组织、协调配合、安全有序”的原则,精心组织、严密部署,各司其责、协调配合,合理安排运力,克服了运力不足和恶劣天气等诸多困难,圆满完成了春运工作各项任务。据统计,在为期40天的春运过程中,我公司共投入运力249台,协调机动运力120余台,共计加班455车次,安全运送旅客达635000人次,电脑票款收入6369025元。现将20xxxx年的春运工作总结如下:
一、加强组织领导,营造浓厚氛围
为切实加强20xxxx年春运工作的领导,公司成立春运工作领导小组,确保春运各项工作落到实处。领导小组层层分工,逐级落实,责任靠身,任务到人。严格按照国家、省、市、县等有关春运文件精神,结合公司自身特点,召开春运动员大会,认真组织广大驾乘人员学习文件精神,动员全体干部职工与广大驾乘人员积极投入到春运工作中。
春运第一天,公司积极配合县春运办举行了赣榆县20xxxx年春运安全行车、优质服务大签名活动,副县长李冰、县春运办领导、各镇委主要领导、公安、交通等部门领导出席了签名活动,我公司领导班子成员、中层以上干部、广大驾乘人员等参加了签名活动。利用大签名活动的开展,在广大驾乘人员与旅客中广泛宣传平安春运、安全行车等相关要求,营造平安春运氛围。
二、强化安全管理,落实安全责任
1、精心组织,严格检查,严把车辆技术状况关
公司省、市、县际中长途班线、城乡公交班线、村村通、城区公交等共有249台参与春运。公司本着“安全第一,预防为主”的原则,从源头上加大车辆安全检查力度,开展自查自纠,坚决杜绝事故隐患。春运开始前,公司安全管理人员配合公安部门对所属营运车辆技术状况、消防器材的配置情况进行了拉网式安全大检查,春运车辆检查率达100%,车辆检验合格、领取春运标识,确保车辆技术状况良好。
2、逐级签订春运安全责任书,层层落实安全责任。
对参加春运的驾驶员排查摸底,凡存在严重违章、年度超速3次以上,未在公司登记备案、未领取春运准驾证的驾驶员不得参加春运。公司分别与参加春运的车辆经营者、驾驶员签订安全责任书,明确职责,交待安全注意事项,提高对春运工作的认识。
3、强化监督力度,加强安全检查
公司强化对车辆的经营行为、服务质量、有责投诉、安全行车各项考核指标的监督和管理,对旅客的投诉,接到一起,查处一起,并把处理结果反馈给投诉人,倾听群众的建议与意见,对经营者的违章行为及时通过广播传达到每位经营者心中,吸取教训,引以为戒。
公司春运领导小组成员、安检人员及站务管理人员密切配合驾驶员坚持“出车前”、“停车中”、“收车后”对车辆机械性能的检查,做好“早送晚迎”工作。并积极把好车辆出站关,实行领导带班值班制度,gps监控24小时轮流值班,做到“车不停靠、人不休息”,利用gps加强车辆动态监管。严格按照“三不进站,八不出站”的要求加强进站车辆管理,旅客进站通过安检仪检查,上车前进行危险品与超员查堵。整个春运期间,我公司检查行包16万余件,查获爆竹2挂,确保了乘车旅客的生命财产安全。
三、合理安排调度,确保运力充足
为确保旅客及时地走了走好,根据今年春运客流高峰分期集中这一特点,结合我县历年来春运经验认真制定了各种应对方案:制订了春运常规运力安排计划与高峰应急运力安排计划;制定了春运工作应急预案、恶劣天气紧急预案;制定了春运安全、运行、站务、后勤管理应急预案,并组织准备机动运力120台,以备春运加班、驳载应急调用。
在春运客流高峰期间,公司认真做好旅客劝慰疏导工作,及时组织应对恶劣天气,适时安排加班车辆,保证旅客及时走了走好。2月6日(正月初七)探亲返程流,客流量出现最高峰,中长途班线旅客流量增幅较大,我公司积极调配运力,当日安排加班车辆88台次,安全、快捷、有序地将旅客送达目的地。春运40天中,公司共调配机动运力120台,加班455车次,安全运送旅客达635000人次。
四、开展文明服务,优化服务质量
让广大旅客来得舒心、走得满意,始终是客运职工不懈追求的服务目标。在今年的春运工作中,我公司以春运为契机,开展了“平安春运 情满旅途”文明服务活动,公司全体干部职工,用她们真诚的爱心、细微周到的服务给广大旅客带来温暖,急旅客所需,想旅客所想,免费提供开水、方便面、晕车药、交通图、增设农民工售票专用窗口,积极为南来北往的旅客排忧解难。为确保广大旅客安全、便利、快捷、有序的出行,公司从市、县等旅游客运公司调用120台豪华大巴对赣榆至上海、昆山、南京、苏州、南通、常州等客流高峰班线加班,实行提前30天预售票,保证乘客进站能及时购到称心票,进站能快捷乘车,确保旅客走了、走好。
五、开展志愿服务,让旅客到站如到家
春运期间旅客流量剧增,学生流、务工流、探亲流交织,客运站工作压力较大,很多工作人员、职工大学生子女等20多人放弃休息时间,主动参与“和谐赣榆,情暖春运”志愿服务活动,自愿到客运站参与春运志愿服务。他们在站内帮助旅客提拿行包,引导旅客排队购票,排队安检行包,在站内配合现场管理人员进行车辆疏导,维持进出站秩序,他们活跃在客运站的每一个岗位,积极做文明出行的宣传员,用他们的青春、热情、真诚和智慧为春运增光添彩。
正月初六、初七迎来返程客流高峰,突降大雪,恶劣天气给旅客正常出行带来诸多不便,客运站及时启动恶劣天气应急预案,志愿者们顶着雨雪为旅客提拿行包,并为特殊旅客打起雨伞遮风挡雪,安抚旅客的焦急情绪,劝导旅客有序排队,室外雨雪纷飞,室内暖意融融,克服恶劣天气影响,顺利完成旅客运输任务。
20xxxx年春运期间,公司全体职工齐心协力、密切配合、精心组织、严密部署,科学调配运力,组织疏导旅客,创新服务措施和方法,克服恶劣天气影响,营造了安全、便利、快捷、有序的客运氛围,切实保障了广大旅客的出行安全,圆满完成了春运工作任务,为我县的繁荣稳定和经济发展做出了应有的贡献,取得了经济效益和社会效益的双丰收。
春运工作总结汇报简短4
自1月23日至3月12日,为期四十天的20xxxx年春运已经结束。春运期间,在县委县人民政府、上级交通主管部门的正确领导下,在市运管处的正确指导下,根据区道路运输管理局《关于认真做好20xxxx年全区道路春运工作的通知》(桂道运客【20xx】13号)和百色市春运工作会议要求,全所运政执法人员,精诚团结,克服困难,履行监管职责,以人为本,根据“以客为主、科学组织、协调配合、安全有序”的原则,认真组织开展各项春运工作。春运期间,全县共运输旅客977903人次,日均24447人次,同比减少2%,实现了零安全行车事故的“平安春运”的工作目标。现将20xxxx年春运工作总结如下:
一、工作完成情况
全县春运期间共投放客车17622辆,累计发车64916个班次,运送旅客977903人次,完成旅客周转量154687188人公里,同比增长20%,完成客运收入4665.4677万元,同比增长29.7%。其中发往广东等务工地321个班次,运送外出务工农民61903人次。为解决春运农民工返程高峰运力紧缺问题,保证农民工及时返岗,共调派异地支援车辆753辆次。整个春运平稳渡过,无旅客滞留现象、安全行车责任事故发生。
二、主要做法
(一) 逐层召开动员大会,提高思想认识
1月23日,运管所组织有关部门及客运企业参加召开春运工作会议,会议传达了市、县交通运输局有关春运工作会议精神,会议具体部署春运的工作,要求各客运企业相应召开春运动员大会,将春运会议精神传达至参运驾驶员、各站务管理人员、客运责任人、各司乘人员。 1月24日,召开全县20xxxx年交通春运工作动员大会,相关部门领导和广大参运企业人员参加会议。会上,县人民政府副县长李浩做了动员讲话。据统计,全县参加动员培训驾驶员达681人次,相关站务服务人员达160人次。