2024春运工作总结范文怎么写6

经过努力，本年度春运工作取得了较好的成绩。旅客周转量达到了1206万人公里，安全局面良好，没有发生道路交通安全事故。同时，服务质量明显提高，旅客投诉数量下降，实现了每位旅客的工作目标：走得了、走得好、走得安全、走得有序、走得满意。下面是我所在20__年春运工作的总结：

一、强化领导，健全工作机制，为春运工作顺利实施奠定基础

为确保春运工作的顺利实施，我所高度重视，将春运工作作为年度阶段性首要大事来抓。我们于元月八日召开了工作会议，会议由所领导、客运管理办公室、客运稽查队等中层管理负责人以及客运公司经理和分管安全副经理参加。会议提出了春运工作总体目标任务，共同研究制定了春运工作实施方案，提前做好准备，周密安排，明确分工，切实将各项工作落到实处。

我们成立了春运工作领导组，并下设办公室，由所长担任组长，各分管副所长担任副组长，办公室主任、客管办主任、稽查队长担任成员。同时，我们公布了值班与投诉电话，以便及时解决问题。

我们强化了春运工作的运行机制，总结了历年经验，继续实行五位副所长包客运公司、包营运线路、包营运车辆的三包责任制。每位副所长负责指定的客运公司，从质量信誉安全、文明服务全方位实施监管，为春运工作实施营造了较稳定的工作环境。

我们增强了稽查管理层面，规定稽查队在春运期间的主要任务是站外监管，对营运客车进行全方位、不间断巡查，对不按指定线路行驶、不按规定站点停靠、私自乱涨票价等违规行为进行监督检查。同时，我们重申对受处罚的违规车辆要记录在案，作为线路延续经营的重要依据。

我们具体细化了各位所长、客运管理办公室、稽查队、汽车站、各客运公司春运期间的工作职责，从纵向上匡正了春运工作的领导指挥体系，从横向上细化了每位管理员工的责任，从而保证了春运工作有条不紊地实施。

二、统筹协调，抓好预测，为春运工作顺利实施创造条件

为确保春运期间每位旅客“走得了、走得好”，我所做了以下四方面工作，根据本县的客流特点和运力现状：

首先，我们认真总结了历年春运期间客流变化规律，提前调查了我县旅客的流时、流量、流向，并根据客流变化制定了应急调配运力，完善了包车、加班车的工作预案，确保运力充足、调配合理。

其次，我们加强了监督管理力度，防止无序竞争，禁止无证、无牌车辆参加春运，并公布了旅客投诉电话，落实了24小时春运值班制度，有力打击了各种损害旅客利益、扰乱市场秩序的行为。

第三，我们实行了政务公开，公布了客运票价监督举报电话，并明确规定在春运期间，任何单位和个人不得擅自变更票价，不得以任何理由和借口在班车出站后向旅客收取任何费用。这一举措得到了旅客的满意，也规范了营运经营业户的行为。

最后，我们建立了应对安全事故和突发事件的应急处理机制，提前对应急保障车辆进行了车况检测，保证了应急保障车辆的完好率，做到了“召之能来，来之能运”。

在保证了跨线运力的同时，我所还认真对农村公交客运工作进行了布署安排，充分发挥城乡客运一体化农村公交的作用，保证了广大农民朋友节前、节后购物、走亲、访友的安全、方便、快捷出行。我所与各个客运公司、汽车站签订了春运安全责任书，明确了责任，做到了“层层管理，层层落实”。

三、强化宣传，营造氛围，为春运工作顺利实施营造氛围

我所与县交警大队在汽车站联合举行了“20__年春运工作启动仪式”，并通过各种媒体和宣传形式进行广泛宣传。在站内及主要运营路段张贴标语、条幅60余幅，电视台累计播放五十小时春运信息，散发宣传资料15000余份，接受咨询3000多人次，汽车站利用扩音设备从早七点至晚六点进行连续广播。通过这些宣传措施，让每位旅客都能了解春运，配合春运，营造了安全畅通、文明和谐的春运氛围。

四、站内严查，站外稽查，为春运工作顺利实施起到了安全保障

春运工作的核心任务是安全、安全地运送每位旅客回乡、返程是春运工作的重中之重。为确保广大人民群众能平安出行，顺利回家，过好“元旦”、“春节”、“元霄”三大节日，保障生命和财产的安全，我所认真落实安全生产的有关法律、法规，采取了以源头管理为主、过程管理为辅、内外联合、严检细查的工作措施。

我们组织了客运管理办公室进行路单签发制度，实行客运车辆出站流程签证制度，严把“三关”，确保签证流程的严谨。同时，遇到“雪”、“雾”天气时立即启动应急预案，对雪后未安装防滑链的车辆一律禁止出站。我们还重点对偷驶车辆进行督查工作。

根据上级主管部门文件精神，结合我县实际情况，我们集中组织了三次“保春运、打黑车”维护道路运输市场秩序专项稽查行动。我们从汽车站、旅客集散地、重点路段着手，严厉打击非法从事营运活动、超员、超载、乱停乱靠、严重危害旅客利益的三无黑车。这一行动净化了我县客运市场环境。在春运期间，我们共检查车辆5580辆次，纠正违章240余起，累计罚款3万余元，保护了合法经营和广大人民群众生命财产的安全。

五、文明服务，提高素质，为春运工作顺利实施实现了良好效果

为全面落实“三优”、“三化”服务要求，为旅客提供方便、快捷、安全、舒适的乘车环境，促进道路旅客运输市场秩序的进一步好转，推动春运工作的顺利进行，我所积极组织各客运公司开展道路旅客运输优质文明竞赛活动。我们要求五个客运公司在做好春运工作的同时，精心组织、积极开展此项活动。我们要将安全行车和优质服务文明竞赛活动有机地结合起来，不走过场，不图形式。同时，我们在每辆车上张贴了“96566”运政投诉热线电话，以提高促进行业优质文明的水平。

我们要求每位驾乘人员着装整洁、服务周到，赢得旅客的满意和社会的认可。我们还采取了多种措施，为旅客提供人性化服务。特别是对老、弱、病、残、孕旅客在旅途中遇到的困难与问题进行解决。在春运期间，各客运公司企业司乘人员都由公司、车站组织统一佩戴印有公司、车站名称、文明服务用语的绶带，并使用文明服务用语。这样的举措使我县春运工作呈现出了实实在在的效果，也奠定了我县客运市场规范化、程序化、文明化的秩序。

春运工作的圆满完成，预示着一年好的开端。我所将继续总结经验，开拓创新，为培育安全、优质、有序的客运市场奠定基础，为客运工作再上新水平，再创新业绩而继续努力。

2024春运工作总结范文怎么写7

一、创造品牌，争取一流。

在工作中，我们始终坚持“诚心待客、热情服务”的理念。我们不断挖掘旅客的多方面需求，创新自己的服务，增强服务特色，确立“一切为了满足旅客需求”的服务意识。我们通过真诚、优质和创新的服务，吸引旅客，让他们真切地感受到“人民铁路为人民”的品牌服务。

在新的世纪，一流的设备、一流的服务和一流的形象成为时代对我们的要求。作为国民经济的大动脉，铁路客运也是大动脉的重要组成部分。我们的车队也将紧跟铁路改革的步伐，创新品牌，提供一流的服务，向国际服务标准进军。

二、未雨绸缪，充分准备。

春运前的准备工作对于我们的工作起到了基础性的作用。春运是一项复杂的工作，如果没有科学的谋划和充分的准备，仓促上阵只会导致失败。因此，在春运开始之前，我们及早动手，做了周密细致的准备工作。我们成立了春运领导小组，组织了会议，收集了干部和员工的联系方式，要求24小时开机，随时准备应对紧急情况。我们对新老员工进行了培训，加强了业务学习，要求熟练掌握业务技能。

三、落实制度，加强安全管理。

在春运期间，我们落实了各项规章制度，制定了一套春运管理方案，包括安全管理、服务管理、运输管理、劳动纪律、卫生管理和财务管理。我们通过宣传发动，让职工充分认识到春运工作的重要意义，加强对临时工的培训和教育。我们加强了对茶水员和餐车工作人员的安全教育，确保餐饮的食品卫生安全。在超员情况下，我们加强了对重点旅客的安全宣传教育，时刻关照老弱小旅客，确保他们的安全。

四、细化分工，明确责任。

为了确保春运工作的落实，我们对每个职工进行了明确的分工和布置，落实责任。我们要求门岗先下后上，排队上车，验票验证。我们做到了一站三报，把旅客平稳有序地送下车。在超员情况下，我们加强了安全宣传，防止旅客向车外丢东西，并及时清理行李架，做好三线整理。我们还加强了对重点旅客的安全宣传教育，关照老弱小旅客，并及时送下车。我们的努力让3800名老弱小旅客安全舒适地下车，真正感受到我们的热情和优质服务。

五、精心组织，周密部署。

由于雪灾造成了运行点无序的情况，我们面临着严峻的考验。我们的车队包保干部下到班组，耐心讲解应急方法，使员工熟练掌握区间运行的技巧，并准确掌握到站时间。我们提前做好充分准备，实现了车站之间的无障碍交接。我们为减少雪灾的危害做出了贡献。

六、转变观念，提供优质服务。

为了提高服务质量，我们改变了春运期间客流量大、服务工作难的传统观念，把春运作为展示行业风貌、提高竞争力的机遇。我们全面服务，重点照顾重点旅客。我们对重点旅客进行了“三知三有”的服务，即知座席、知困难、知到站，有登记、有服务、有交接。我们克服了重重困难，保证了旅客饮用水供应，满足了他们的需求。尽管面临着诸多困难，我们的列车员始终保持微笑，耐心解释，做到了“情感零障碍，路风零投诉”。我们的努力得到了旅客的认可和感动。

七、扎实工作，任劳任怨。