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2024年春运的工作总结1
一,创品牌,争一流。
在旅游行业,创造一个卓越的品牌是至关重要的。我们要通过诚心待客、热情服务来不断满足旅客的需求,创新我们的服务,增强服务特色,确立“一切为了满意旅客的需求”的服务理念。我们希望通过真诚、优质、创新的服务来感动旅客,让他们真切地感受到我们铁路品牌服务的力量。
新的时代要求我们拥有一流的设备、一流的服务和一流的形象。铁路改革的步伐正在紧锣密鼓地进行,铁路作为国民经济的大动脉,客运也是其中重要的一环。我们车队也要紧跟时代的步伐,不断创新自己的品牌和服务,向国际服务标准化进军。
二,未雨绸缪,充分准备。
春运前的准备工作是春运期间顺利开展的基石。春运是一项复杂的工作,如果没有科学的谋划和充分的准备,仓促上阵只会导致失败。因此,在春运开始之前,我们及早动手,加强领导,落实制度,进行思想动员等方面做了周密细致的准备工作。我们成立了春运领导小组,组织会议,收集员工手机电话,要求24小时开机,随时做好战前准备。同时,我们对新老员工进行了培训,加强业务学习,熟练掌握业务技能。
三,落实制度,加强安全管理。
为了确保春运期间的安全和顺利进行,我们制定了包含安全管理、服务管理、运输管理、劳动纪律、卫生管理、财务管理等方面的春运管理方案。我们进行宣传发动,将春运要求和措施告诉职工,引导他们将思想和精力集中到春运工作中。我们还加强了对临时工的培训,确保他们的安全和实际操作能力。同时,我们要求茶水员、餐车工作人员加强防火安全教育,保证食品卫生安全。我们还加强对重点旅客的安全宣传教育,时时关照老弱小旅客,确保他们的安全。
四,细化分工,明确责任。
为了确保春运工作的顺利进行,我们对每个职工进行了明确的分工和布置,明确责任。我们要求门岗先下后上,排队上车,验票验证,落实查禁危险品的六字法。我们做好一站三报,确保旅客有序下车。在人员超载的情况下,我们加强安全宣传,防止旅客向车外丢东西,及时清理行李架,做好三线整理。我们还加强了对茶水员、餐车工作人员的防火安全教育,确保车厢内没有杂物和易燃物品。我们要求通道处的旅客不要吸烟,即使车厢超员严重,我们也要耐心解释,避免火灾和其他不良后果的发生。
五,精心组织,周密部署。
由于雪灾的影响,运行点无序,对于我们的新老员工来说是一个严峻的考验。我们的车队领导亲自下到班组,耐心讲解应急方法,员工熟练掌握了区间运行点的技巧。我们采取开车记点的方式,掌握到站时间。我们还提前做好充分准备,实现了站台交接的零阻碍。我们努力减少雪灾对运输工作的影响,为顺利完成春运目标做出了贡献。
六,转变观念,提供优质服务。
为了提高服务质量,我们改变了春运期间客流量大、服务工作难的传统观念,将春运作为展示行业风貌、提高竞争力的机遇。我们要全面服务,重点照顾。对于重点旅客,我们要做到“三知三有”:知道座席情况、知道困难、知道到站时间;有登记、有服务、有交接。我们要求列车乘务员时刻关注旅客的需求,做到“三要、四心、五主动”。我们克服了重重困难,确保旅客饮用水供应,满足他们的需求。面对雪灾造成的长时间等车,我们要求列车乘务员不与旅客发生争执,做到“情感零障碍,路风零投诉”。我们的列车员在遭遇不公平待遇时保持微笑,耐心解释,以保证旅客的满意。这种坚持原则的工作精神,使得我们的车队营收在雪灾年份仍然创下新高。
七,扎实工作,任劳任怨。
春运期间,我们的领导身先士卒,吃苦在前。广大职工日夜奋战,随时响应呼叫。有些列车员连续工作40天,有些甚至一个月都没有回家。他们全心全意地投入工作,忍受了很多苦,承受了很多委屈。有的同事甚至被旅客无故辱骂,但他们都能保持冷静和微笑,耐心解释。正是因为他们的付出和坚持,我们的车队在雪灾期间取得了巨大的成功。我们配备了防滑草鞋和应急手电,以应对恶劣的天气和环境。尽管人员众多,素质参差不齐,环境卫生难以维持,但我们仍然努力清理车厢,确保旅客在一个健康的环境中旅行。我们做到了“服务零缺陷,安全零差错”,真正体现了我们在困难面前的高度责任感。
今年的春运是全队干部职工上下齐心合力的结果。通过合理的组织和强化服务意识,我们实现了春运工作的顺利进行。整个春运期间,秩序井然,没有发生安全问题和投诉。我们达到了“待客零距离”、“情感零障碍”、“服务零缺陷”、“路风零投诉”、“三品零疏漏”、“安全零差错”等六个零的人性化服务目标。
2024年春运的工作总结2
20__年春运自1月16日至2月24日,历时40天,已经圆满结束。街道工委、办事处认真贯彻执行__区政府有关春运工作的部署,加强领导、明确任务、落实责任、狠抓落实,确保了春运期间辖区人民群众出行安全。具体工作情况总结如下:
一、加强对春运工作的领导
为了加强对春运工作的领导,街道成立春运工作领导小组,街道工委副领导、街道办事处主任赵树华任组长,分管领导王俊副领导和对湖派出所分管领导任副组长,街道安办、城管办及5个社区主任为成员,各社区也都成立了领导小组,街道及社区加强了对春运工作的领导,确保了春运工作认真、扎实地开展。
二、明确春运工作任务
根据区府关于春运工作的要求,结合街道实际,街道制定了春运工作方案,明确任务。要求各社区围绕“以人为本、安全出行、平安春运”这个主题,认真地开展安全春运的宣传、教育工作,要落实责任,把政府对春运工作的高度重视、安全春运的要求、措施及道路交通安全的一系列法律法规和交通安全的守则,认真地向辖区师生、员工、人民群众宣传,使安全出行、平安春运的观念人人皆知,形成互动,共同努力确保安全。各社区也都结合实际,制定了春运工作实施方案,使整个街道春运工作做到任务明确、责任落实。
三、认真地开展春运安全大宣传、大走访活动
春运期间,街道和对湖派出所配合,社区工作人员和包段民警配合,认真地开展春运安全大宣传、大走访活动,效果显著。
1、街道辖区是文化区,有包括福建师范大学等大、中专院校11所,辖区企业单位10家,春节是广大师生、员工返乡回城大流动期。街道各社区工作人员在节前深入到辖区院校和企业单位,认真地宣传安全驾车、乘车、乘船的有关常识,要求不乘坐超载车、无牌、无春运许可证“黑车”,提高了师生、员工自我保护、安全防范的意识,切实做到出行安全。
2、各社区组织志愿者、协管员上街,在上三路、首山路等主要道路路口、过街天桥,开展遵守道路交通规则、不闯红灯、不随意横穿马路的宣传,共同营造安全交通秩序。
3、各社区工作人员还深入到辖区居民户,开展安全春运大走访活动,要求居民群众凡是在春节期间安排出行旅游、返乡探亲、走亲访友的要选择正规的旅行社,避开旅行高峰期出游。同时要注意做好自身的安全防范,做到开心出行,平安返家。
4、街道通过各社区入户走访私家车驾驶员350人,宣传安全春运,要求私家车驾驶员要遵守交通规则,安全驾车,坚决做到不酒驾、醉驾,确保春运期间私家车出行安全。
四、认真开展安全检查,确保食品安全
春运期间,街道各社区组成5个检查组,结合安全检查,加强了对辖区中、小餐馆、小吃店、食杂店的食品检查,街道还加强了对程埔农贸市场、学生街早市等市场的监管,要求中、小餐馆做好卫生,严把食品安全关,市场要加强监管,严禁卖腐烂变质的水产、肉制品和家禽,确保春运期间街道辖区餐饮业食品安全和市场经营的食品安全。
五、认真抓好安全春运舆论宣传活动
据统计,在春运期间,街道各社区进11个大、中专院校开展校园宣传教育活动12场,受教育人数48500人次,文明交通进企事业单位宣传活动5场,受教育人数860人次,进社区活动6场370人次,各社区共设置固定式宣传栏10个,设固定式宣传牌34块,悬挂标语4条,利用辖区社会单位及街道和社区 led显示屏滚动播出安全出行、平安春运的宣传7处。方式多样,内容丰富的“安全春运”舆论宣传活动,得到了辖区社会各界人士对“以人为本、安全出行、平安春运”的重要性、必要性的认可,收到了很好的效果,确保对湖街道辖区春运安全。
2024年春运的工作总结3
20xxxx年春运自元月八日起至二月十六日结束,共计四十天。在分公司的正确领导与各部门的密切配合下,依靠分公司全体干部员工的共同努力,今年春运工作成绩斐然。现总结汇报如下:
一、基本情况
今年春运全站完成招揽收入3983298,同比去年增长17.1%。
安江车站:参运车辆70台,发班3876次,同比去年上升8.3%。运送旅客77034人,同比去年上升16.2%。
其中安怀线快巴发班1634次,同比去年下降0.8%。运送旅客42497人,同比去年上升4.1%。收入925707元,同比去年增长2.1%。总客位数620__座,同比去年增长17.7%。实载率68.4%,同比去年下降9%。普客发班34次,同比去年下降19%。运送旅客212人,同比去年下降40.1%。收入2804元,同比去年下降47.4%。总客位数952座,同比去年下降19%。总实载率22%,同比去年下降8%。