一、加强组织领导，春运工作早部署

为了切实加强春运工作的落实与管理，认真贯彻公司20xx年春运工作安排意见，保证春运信息的上通下达，春运前我区召开了春运动员大会，对广大员工进行了全面动员，对春运工作要求进行了传达，使干部员工进一步明确了任务：各部门做到组织人员到位、安全保障到位、优质服务到位、工作安排及应急力量到位、信息沟通到位。为了明确责任、便于春运工作的开展，我区专门成立了春运工作领导小组，组成人员如下：组长、副组长、成员：具体人员待定。

其次，为了实现“畅行在路上，温馨在心间”的活动目标，我区提早动员、精心部署，制作悬挂春运宣传条幅，根据活动内容更新宣传栏。做到早准备、早安排、早布置、早动员，为全面做好春运工作打下了坚实的基础。

二、强化安全管理，全力确保春运安全

强化安全意识，坚持以人为本的指导思想。安全运输是春运工作的重点，各岗位员工牢固树立安全第一、预防为主的方针，尤其是管理人员，必须具备防微杜渐、落叶知秋的预防、预见和预测能力，做到警钟长鸣，确保无责任性安全事故。

对各部门安全隐患环节进行了排查，共查找出危险源4处，并对危险源进行清理和防范，其中水、电、消防器材做为检查的重点，做好有关生产设备的维修、保养和季节性安全预防工作，做好办公区、宿舍区、营业大厅的防火、防盗、防冻以及防食物中毒等安全防范工作，安全管理的强化和有效落实，确保了服务区各项工作的有序开展。

保安人员井然有序的指挥车辆停放、疏导车辆。尤其对危险品车辆规范登记，确保车辆的有序、安全。此外，我区在春运前即备足相关除雪物质，做好恶劣气候的化雪、除冰及防冻等工作。同时进一步加强员工的安全教育，提高安全技能，一旦有突发事件发生，立即启动紧急预案。春运期间的两次降雪，虽然积雪较少，但我区职工自发投入到扫雪的工作中去，确保了道路通畅，成为冰雪预案的一次成功实际演练，也为今后的抗冰雪工作积累了经验，为修订和完善冰雪预案提供了依据。整个春运工作中，我区始终以安全工作统揽全局，杜绝因工作繁忙而忽略安全的现象，把安全贯穿于春运工作之始终。

向乘驾人员发放行车安全方面的宣传资料，使过路驾驶员从中受到教育和启发，以此积极营造浓厚的宣传氛围，使安全行车的观念深入每位司乘人员的内心深处。

为增强防火意识，提高员工在发生火灾时的应急能力和处理水平，我区还组织全员参与消防演练，锻炼员工处理突发事件的灵活性。

实行安全优质服务日报制，当日总结、当日呈报、当日整改，并加大春运中好人好事的宣传力度，努力营造浓烈的春运氛围。

三、以人为本、文明服务、实现和谐春运

充分利用便民服务箱，免费提供创可贴、晕车药等多种应急药品和修理工具等服务项目，在情报板上及时发布道路通阻信息、天气信息、当地市旅游景点介绍。

加强服务质量监督，努力提高服务水平，针对客流少的状况，超市营业员尽量提供一对一的服务。通过换位思考，切实了解旅客的服务需求，把温暖送给每一位旅客，为旅客排忧解难，待客使用礼貌用语，对顾客有问必答，有求必应，致力于从“站立服务”到“微笑服务”再到“温馨服务”的转型升级。

储备餐饮原材料及快餐盒，做好为连临应急抢救工作人员提供热菜热饭的准备工作。免费供应枣茶、姜汤给停靠服务区的司乘人员，受到了一致好评。

加强对保洁公司的日常检查，监督和指导，规范行为，合理分工，提高工作效率，保持美好整洁环境。

春运以来，在保证服务区正常运营的同时，我区还承接了公司的各类接待任务：省高速公路交巡警召开的现场会、薪资改革方案研讨会、岗位应知应会修订研讨会、卡拉OK比赛等会议和活动，在接待和承办的过程中，我区也锻炼了队伍，积累了经验。

四、落实值班制度、关心员工生活

严格落实值班制度，提前制定了值班计划，实行24小时值班，管理人员务必亲自带班，认真做好值班及交接班记录，及时处理和上报值班过程中的突发事件。春节期间丰富工作餐品种，关心员工尤其是外地员工的工作和生活。同时，为了丰富员工春运期间的生活，我区举行了掼蛋比赛、包饺子比赛、内务评比等活动，不仅给春运带来了欢乐祥和的气氛，也借此活动促进员工之间的团结和协调能力。

五、工作中的不足

20xx年春运工作，在公司全体干部职工辛勤努力下顺利结束，尽管我们也做了一些工作，取得了一定成绩，但是由于工作上的疏忽和缺乏经验等原因，与公司的要求尚存在着较大的差距。

首先，我区的经济效益形势严峻，现代企业以经济效益为中心，经济效益是企业赖以生存和发展的基础，没有效益什么也谈不上;其次，缺少创新精神，管理的力度和手段还不是很到位，内抓管理外树形象的意识有待进一步增强;

再次，宴会的规范化接待水平有待提高，接待、礼仪等各项培训迫在眉睫，为此，我区计划制定合理的经营目标和奖惩制度，有效激励员工的工作积极性和主动性;加强学习，大胆创新，不断完善各项管理工作;采取“请进来、走出去”、不断交流、学习、总结和提高的办法，迅速提高厨师和服务员的业务技能水平，为餐饮服务项目的开通提前做好扎实的准备工作。这些都是我们在下一阶段的工作中必须提高和改善的具体工作内容。

回顾春运40天，总体平稳安全有序，我们深切感受到，今年春运能够顺利地完成，主要有以下三个方面的原因：一是各级领导高度重视和关心春运工作。二是春运工作早组织、早准备，安排周密，措施得当，有效落实。三是职工尽心尽职，奋力拼搏，乐于奉献。在今后的工作中我区职工将继续锐意进取，努力拼搏，服务区的明天会更美好！

2024年春运的工作总结8

在车站和车站xx的坚强领导以及车间和车间总支的精心指挥下，经过全体员工的共同努力，截止到2月16日，今年春运任务已经圆满完成。为了确保春运期间的安全和顺畅，我们坚持了“突出重点，保证安全，抢抓机遇”的原则，重点关注了行车组织和客车出入库工作。通过这些努力，我们实现了春运的安全有序进行，也取得了良好的运输效益，为第一季度的工作打下了坚实的基础。

我们始终将春运工作看作全年工作的核心、关键和开局之战，提前进行预测、组织筹划、争取能力、制定方案，并提前进入状态。在前期的准备工作基础上，我们全面贯彻了部、局春运电视电话会议的精神，并根据上级的要求对相关工作进行了细化和落实，做好了各项准备工作。

首先，我们进行了全员动员，营造了春运会战的氛围。在一月初的学习会上，我们对今年春运工作进行了全面部署和动员，向每一名职工传递了今年春运所面临的形势、任务和要求，并确保每个人都明确全力以赴确保春运安全的目标。通过班前点名、交班会、集中学习等方式，我们对班组职工进行了再动员，传达了各级春运文件的精神和上级部门关于春运工作的通知和要求，通过广泛的动员，我们形成了合力，共同备战春运。同时，我们还加强了春运信息的畅通，营造了空前高涨的春运会战氛围。

其次，我们有针对性地进行了春运安全教育。在春运期间，我们组织了班组职工进行了有针对性的春运安全教育。我们认真学习和传达了武汉局和沈阳局等地发生的一般事故的教训，学习了今年春运面临的新形势和新要求，以及车站春运组织方案。通过这次教育，班组职工充分理解了安全是春运工作最核心、最重要、最关键的任务，明确了安全关键、岗位要求以及应对突发问题的处理措施，全力以赴打赢这场攻坚战。

另外，我们加强了行车组织，严把作业关键环节，提出了一系列要求。根据春运期间临客增多的情况，我们制定了春运行车组织方案。在这个方案中，我们提出了以下要求：

1. 车站值班员要加强统一指挥，严格按图行车，按列车等级组织开行。我们严格执行了“旅客列车必须接入固定线路”的规定，对已准备妥当的接车进路不得任意变更，严禁在邻站开车后变更进路，以确保旅客列车在站的安全和正点。

2. 在办理接发临客列车时，我们严格执行了勾抹制度，认真核对计划中的车次和方向，确保准确无误。在接发列车时，我们再次确认车次和方向，严禁盲目办理，避免错办或延误列车。同时，各相关岗位要做好自控、互控和他控工作，以避免或纠正错误的方向，确保安全和正点。

3. 在发车前，助理值班员要确认客运、行装、邮政等有关人员的作业情况，并确保发车条件具备后才能发车。

4. 对于需要防溜的摘开机车的列车和在站停留的车辆，我们按照规定认真采取了防溜措施，以确保安全。

5. 对于需要换挂本务机的旅客列车，车站值班员要合理安排到发线运用，并及时与列车调度员和机务段调度员联系，掌握好到达、出发机车的出入库时机，加强组织，避免列车晚点或影响其他列车。

6. 车站值班员要加强与客运广播员的联系，对有停点的旅客列车，要按照规定及时通知客运人员。严禁因通知迟缓造成接车人员漏、迟上岗，延误列车，以确保旅客列车在站作业的安全和正点。

7. 我们要求调车组及时出入客车，确保站场畅通，以及始发旅客列车的绝对安全和正点。

回顾今年春运工作的特点，首先是两节相近，临客增加的列数多，发送旅客人数多。同时，洛阳车站创下了日开行临客和发送旅客的最高记录。今年春运客流来得早，临客增加的列数也很多。在春运开始前，部分临客已经开行，给到发线和客车整备线带来了巨大压力。临客的高峰期是在1月28日至2月16日，最高峰时每班开行达到22列。根据统计，截止到2月16日，春运期间临客增加了800多列，每班平均接发旅客列车80多列（包括图定旅客列车和临客），给接发列车带来了巨大的压力。调车组每班平均出入客车20多列。每天的11点至19点是车站接发列车密集时段，也是始发和终到客车集中到达和始发的时刻。在这个时刻，所有的行车和调车工作人员都承受着巨大的劳动强度。然而，尽管天气寒冷，作业条件差，作业环境差，作业量超负荷，我们仍然无怨无悔地工作着，任劳任怨。在这样的条件下，我们四个班次圆满完成了春运任务，确保了春运期间的安全和顺畅。

2024年春运的工作总结9

一、创造品牌，争取一流。

在工作中，我们始终坚持“诚心待客、热情服务”的理念。我们不断挖掘旅客的多方面需求，创新自己的服务，增强服务特色，确立“一切为了满足旅客需求”的服务意识。我们通过真诚、优质和创新的服务，吸引旅客，让他们真切地感受到“人民铁路为人民”的品牌服务。