在新的世纪,一流的设备、一流的服务和一流的形象成为时代对我们的要求。作为国民经济的大动脉,铁路客运也是大动脉的重要组成部分。我们的车队也将紧跟铁路改革的步伐,创新品牌,提供一流的服务,向国际服务标准进军。
二、未雨绸缪,充分准备。
春运前的准备工作对于我们的工作起到了基础性的作用。春运是一项复杂的工作,如果没有科学的谋划和充分的准备,仓促上阵只会导致失败。因此,在春运开始之前,我们及早动手,做了周密细致的准备工作。我们成立了春运领导小组,组织了会议,收集了干部和员工的联系方式,要求24小时开机,随时准备应对紧急情况。我们对新老员工进行了培训,加强了业务学习,要求熟练掌握业务技能。
三、落实制度,加强安全管理。
在春运期间,我们落实了各项规章制度,制定了一套春运管理方案,包括安全管理、服务管理、运输管理、劳动纪律、卫生管理和财务管理。我们通过宣传发动,让职工充分认识到春运工作的重要意义,加强对临时工的培训和教育。我们加强了对茶水员和餐车工作人员的安全教育,确保餐饮的食品卫生安全。在超员情况下,我们加强了对重点旅客的安全宣传教育,时刻关照老弱小旅客,确保他们的安全。
四、细化分工,明确责任。
为了确保春运工作的落实,我们对每个职工进行了明确的分工和布置,落实责任。我们要求门岗先下后上,排队上车,验票验证。我们做到了一站三报,把旅客平稳有序地送下车。在超员情况下,我们加强了安全宣传,防止旅客向车外丢东西,并及时清理行李架,做好三线整理。我们还加强了对重点旅客的安全宣传教育,关照老弱小旅客,并及时送下车。我们的努力让3800名老弱小旅客安全舒适地下车,真正感受到我们的热情和优质服务。
五、精心组织,周密部署。
由于雪灾造成了运行点无序的情况,我们面临着严峻的考验。我们的车队包保干部下到班组,耐心讲解应急方法,使员工熟练掌握区间运行的技巧,并准确掌握到站时间。我们提前做好充分准备,实现了车站之间的无障碍交接。我们为减少雪灾的危害做出了贡献。
六、转变观念,提供优质服务。
为了提高服务质量,我们改变了春运期间客流量大、服务工作难的传统观念,把春运作为展示行业风貌、提高竞争力的机遇。我们全面服务,重点照顾重点旅客。我们对重点旅客进行了“三知三有”的服务,即知座席、知困难、知到站,有登记、有服务、有交接。我们克服了重重困难,保证了旅客饮用水供应,满足了他们的需求。尽管面临着诸多困难,我们的列车员始终保持微笑,耐心解释,做到了“情感零障碍,路风零投诉”。我们的努力得到了旅客的认可和感动。
七、扎实工作,任劳任怨。
春运期间,我们的领导身先士卒,吃苦在前。广大职工日夜奋战,随喊随到。有些同事甚至一个月没回家。我们全心工作,吃了很多苦,遭受了很多委屈。有的同事甚至被一些旅客无故骂,但我们的列车员都能保持微笑,耐心解释。正是这种坚持原则的工作精神,我们的车队在雪灾之年依然创造了业绩新高。我们配备了防滑草鞋和应急手电,克服了重重困难,保证了旅客的安全和舒适。我们的卫生工作做到了细致彻底,确保了旅客在健康的环境中旅行。我们做到了“服务零缺陷,安全零差错”,彰显了我们在困难面前的高度主人翁精神。
今年的春运期间,我们全队上下齐心协力。我们合理组织,强化服务意识,做到了服务质量达标。整个春运期间,秩序井然,没有发生安全问题和投诉问题。我们实现了“待客零距离”、“情感零障碍”、“服务零缺陷”、“路风零投诉”、“三品零疏漏”和“安全零差错”的人性化服务目标。