一、加强组织领导，春运工作早部署

为了切实加强春运工作的落实与管理，认真贯彻公司20xx年春运工作安排意见，保证春运信息的上通下达，春运前我区召开了春运动员大会，对广大员工进行了全面动员，对春运工作要求进行了传达，使干部员工进一步明确了任务：各部门做到组织人员到位、安全保障到位、优质服务到位、工作安排及应急力量到位、信息沟通到位。为了明确责任、便于春运工作的开展，我区专门成立了春运工作领导小组，组成人员如下：组长、副组长、成员：具体人员待定。

其次，为了实现“畅行在路上，温馨在心间”的活动目标，我区提早动员、精心部署，制作悬挂春运宣传条幅，根据活动内容更新宣传栏。做到早准备、早安排、早布置、早动员，为全面做好春运工作打下了坚实的基础。

二、强化安全管理，全力确保春运安全

强化安全意识，坚持以人为本的指导思想。安全运输是春运工作的重点，各岗位员工牢固树立安全第一、预防为主的方针，尤其是管理人员，必须具备防微杜渐、落叶知秋的预防、预见和预测能力，做到警钟长鸣，确保无责任性安全事故。

对各部门安全隐患环节进行了排查，共查找出危险源4处，并对危险源进行清理和防范，其中水、电、消防器材做为检查的重点，做好有关生产设备的维修、保养和季节性安全预防工作，做好办公区、宿舍区、营业大厅的防火、防盗、防冻以及防食物中毒等安全防范工作，安全管理的强化和有效落实，确保了服务区各项工作的有序开展。

保安人员井然有序的指挥车辆停放、疏导车辆。尤其对危险品车辆规范登记，确保车辆的有序、安全。此外，我区在春运前即备足相关除雪物质，做好恶劣气候的化雪、除冰及防冻等工作。同时进一步加强员工的安全教育，提高安全技能，一旦有突发事件发生，立即启动紧急预案。春运期间的两次降雪，虽然积雪较少，但我区职工自发投入到扫雪的工作中去，确保了道路通畅，成为冰雪预案的一次成功实际演练，也为今后的抗冰雪工作积累了经验，为修订和完善冰雪预案提供了依据。整个春运工作中，我区始终以安全工作统揽全局，杜绝因工作繁忙而忽略安全的现象，把安全贯穿于春运工作之始终。

向乘驾人员发放行车安全方面的宣传资料，使过路驾驶员从中受到教育和启发，以此积极营造浓厚的宣传氛围，使安全行车的观念深入每位司乘人员的内心深处。

为增强防火意识，提高员工在发生火灾时的应急能力和处理水平，我区还组织全员参与消防演练，锻炼员工处理突发事件的灵活性。

实行安全优质服务日报制，当日总结、当日呈报、当日整改，并加大春运中好人好事的宣传力度，努力营造浓烈的春运氛围。

三、以人为本、文明服务、实现和谐春运

充分利用便民服务箱，免费提供创可贴、晕车药等多种应急药品和修理工具等服务项目，在情报板上及时发布道路通阻信息、天气信息、当地市旅游景点介绍。

加强服务质量监督，努力提高服务水平，针对客流少的状况，超市营业员尽量提供一对一的服务。通过换位思考，切实了解旅客的服务需求，把温暖送给每一位旅客，为旅客排忧解难，待客使用礼貌用语，对顾客有问必答，有求必应，致力于从“站立服务”到“微笑服务”再到“温馨服务”的转型升级。

储备餐饮原材料及快餐盒，做好为连临应急抢救工作人员提供热菜热饭的准备工作。免费供应枣茶、姜汤给停靠服务区的司乘人员，受到了一致好评。

加强对保洁公司的日常检查，监督和指导，规范行为，合理分工，提高工作效率，保持美好整洁环境。

春运以来，在保证服务区正常运营的同时，我区还承接了公司的各类接待任务：省高速公路交巡警召开的现场会、薪资改革方案研讨会、岗位应知应会修订研讨会、卡拉OK比赛等会议和活动，在接待和承办的过程中，我区也锻炼了队伍，积累了经验。

四、落实值班制度、关心员工生活

严格落实值班制度，提前制定了值班计划，实行24小时值班，管理人员务必亲自带班，认真做好值班及交接班记录，及时处理和上报值班过程中的突发事件。春节期间丰富工作餐品种，关心员工尤其是外地员工的工作和生活。同时，为了丰富员工春运期间的生活，我区举行了掼蛋比赛、包饺子比赛、内务评比等活动，不仅给春运带来了欢乐祥和的气氛，也借此活动促进员工之间的团结和协调能力。

五、工作中的不足

20xx年春运工作，在公司全体干部职工辛勤努力下顺利结束，尽管我们也做了一些工作，取得了一定成绩，但是由于工作上的疏忽和缺乏经验等原因，与公司的要求尚存在着较大的差距。

首先，我区的经济效益形势严峻，现代企业以经济效益为中心，经济效益是企业赖以生存和发展的基础，没有效益什么也谈不上;其次，缺少创新精神，管理的力度和手段还不是很到位，内抓管理外树形象的意识有待进一步增强;

再次，宴会的规范化接待水平有待提高，接待、礼仪等各项培训迫在眉睫，为此，我区计划制定合理的经营目标和奖惩制度，有效激励员工的工作积极性和主动性;加强学习，大胆创新，不断完善各项管理工作;采取“请进来、走出去”、不断交流、学习、总结和提高的办法，迅速提高厨师和服务员的业务技能水平，为餐饮服务项目的开通提前做好扎实的准备工作。这些都是我们在下一阶段的工作中必须提高和改善的具体工作内容。

回顾春运40天，总体平稳安全有序，我们深切感受到，今年春运能够顺利地完成，主要有以下三个方面的原因：一是各级领导高度重视和关心春运工作。二是春运工作早组织、早准备，安排周密，措施得当，有效落实。三是职工尽心尽职，奋力拼搏，乐于奉献。在今后的工作中我区职工将继续锐意进取，努力拼搏，服务区的明天会更美好！

2024春运工作汇报材料总结6

经过努力，本年度春运工作取得了较好的成绩。旅客周转量达到了1206万人公里，安全局面良好，没有发生道路交通安全事故。同时，服务质量明显提高，旅客投诉数量下降，实现了每位旅客的工作目标：走得了、走得好、走得安全、走得有序、走得满意。下面是我所在20__年春运工作的总结：

一、强化领导，健全工作机制，为春运工作顺利实施奠定基础

为确保春运工作的顺利实施，我所高度重视，将春运工作作为年度阶段性首要大事来抓。我们于元月八日召开了工作会议，会议由所领导、客运管理办公室、客运稽查队等中层管理负责人以及客运公司经理和分管安全副经理参加。会议提出了春运工作总体目标任务，共同研究制定了春运工作实施方案，提前做好准备，周密安排，明确分工，切实将各项工作落到实处。

我们成立了春运工作领导组，并下设办公室，由所长担任组长，各分管副所长担任副组长，办公室主任、客管办主任、稽查队长担任成员。同时，我们公布了值班与投诉电话，以便及时解决问题。

我们强化了春运工作的运行机制，总结了历年经验，继续实行五位副所长包客运公司、包营运线路、包营运车辆的三包责任制。每位副所长负责指定的客运公司，从质量信誉安全、文明服务全方位实施监管，为春运工作实施营造了较稳定的工作环境。

我们增强了稽查管理层面，规定稽查队在春运期间的主要任务是站外监管，对营运客车进行全方位、不间断巡查，对不按指定线路行驶、不按规定站点停靠、私自乱涨票价等违规行为进行监督检查。同时，我们重申对受处罚的违规车辆要记录在案，作为线路延续经营的重要依据。

我们具体细化了各位所长、客运管理办公室、稽查队、汽车站、各客运公司春运期间的工作职责，从纵向上匡正了春运工作的领导指挥体系，从横向上细化了每位管理员工的责任，从而保证了春运工作有条不紊地实施。

二、统筹协调，抓好预测，为春运工作顺利实施创造条件

为确保春运期间每位旅客“走得了、走得好”，我所做了以下四方面工作，根据本县的客流特点和运力现状：

首先，我们认真总结了历年春运期间客流变化规律，提前调查了我县旅客的流时、流量、流向，并根据客流变化制定了应急调配运力，完善了包车、加班车的工作预案，确保运力充足、调配合理。

其次，我们加强了监督管理力度，防止无序竞争，禁止无证、无牌车辆参加春运，并公布了旅客投诉电话，落实了24小时春运值班制度，有力打击了各种损害旅客利益、扰乱市场秩序的行为。

第三，我们实行了政务公开，公布了客运票价监督举报电话，并明确规定在春运期间，任何单位和个人不得擅自变更票价，不得以任何理由和借口在班车出站后向旅客收取任何费用。这一举措得到了旅客的满意，也规范了营运经营业户的行为。

最后，我们建立了应对安全事故和突发事件的应急处理机制，提前对应急保障车辆进行了车况检测，保证了应急保障车辆的完好率，做到了“召之能来，来之能运”。

在保证了跨线运力的同时，我所还认真对农村公交客运工作进行了布署安排，充分发挥城乡客运一体化农村公交的作用，保证了广大农民朋友节前、节后购物、走亲、访友的安全、方便、快捷出行。我所与各个客运公司、汽车站签订了春运安全责任书，明确了责任，做到了“层层管理，层层落实”。

三、强化宣传，营造氛围，为春运工作顺利实施营造氛围

我所与县交警大队在汽车站联合举行了“20__年春运工作启动仪式”，并通过各种媒体和宣传形式进行广泛宣传。在站内及主要运营路段张贴标语、条幅60余幅，电视台累计播放五十小时春运信息，散发宣传资料15000余份，接受咨询3000多人次，汽车站利用扩音设备从早七点至晚六点进行连续广播。通过这些宣传措施，让每位旅客都能了解春运，配合春运，营造了安全畅通、文明和谐的春运氛围。