在_月份，由于灯杯电镀厂的电镀材料问题，我们出货给客户的部分直插筒灯灯杯出现了严重变色的异常情况。而在_月份，又因为环电镀厂的问题，客户投诉我们生产的铁皮环易生锈。但是，我们公司及时找出了导致产品质量异常的根本原因，并向客户解释了情况。我们重新赔偿了出现质量问题的产品，并承诺在今后努力提高工作，确保产品质量不再出现更多问题。这使得老客户没有放弃与我们合作的关系。但是，对于第一次与我们合作的__客户来说，我们出货的所有产品灯杯都严重变色，导致客户无法正常销售。尽管我们后来赔偿了新的灯杯给客户，但他们对我们的产品质量失去了信任，也放弃了与我们长期合作的打算，这使得我们失去了一个理想的大客户。

另外，在_月份，由于__客户没有及时支付货款，且多次沟通未能取得好的结果，我们失去了客户的信誉。这导致我们不得不暂停生产其客户的订单，同时造成了客户订单产品库存无法正常运作，给公司带来了严重损失。至今，我们仍在积极与客户沟通解决这个问题。

通过20__年发生的各种异常问题，我认识到了自己在各方面的不足，并从中吸取了宝贵的教训，获得了工作经验。在今后的工作中，我将努力学习，获得更多的工作经验，以降低犯错的概率。

以下是我在20__年的工作计划和个人要求：

1、定期与老客户、固定客户和潜在客户保持联系和沟通，稳定与客户的关系，以取得更好的销售成绩；

2、在保持老客户的同时，不断发掘更多高质量的新客户；

3、发掘东南亚区域尚未合作的国家的新客户，使我们的产品销售更广泛；

4、加强多方面的知识学习，开拓视野，丰富知识，提高业务水平，并将销售工作与交流技巧结合起来；

5、熟悉公司的产品，以便更好地向客户介绍；

6、尝试改变自己不好的处事方式，以及不善于与他人沟通的问题。

我也有一些关于公司的建议：

1、建议公司销售人员制定产品详细资料，以便更好地向客户介绍产品的性能、材质、优势等。这样，客户可以更加相信我们的专业水平和实力；

2、建议每个月开发1款新产品（1个系列），以吸引客户的注意，赚取更高的利润空间。随着公司和市场的发展，我们的工作将变得更加繁重，要求也更高，我们需要掌握更多的知识。因此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。

总结：回顾即将过去的20__年，我对我的工作历程有了很多感受。我认识到了自己的不足，并从中吸取了宝贵的教训。在今后的工作中，我将努力学习，提高自己的专业素质和工作技能，为公司取得更好的成绩做出贡献。

工作人员个人年终工作总结精品9

在过去的一年里，我认真学习并主动了解了国家的各项金融政策法规。在我的工作岗位上，我尽职尽责地完成了上级和社领导交给我的任务。现在，我向组织和领导汇报一年来我的学习和工作情况如下：

首先，我积极努力地学习并不断提高自己的业务水平和技能。我从基础开始，以前辈和同事为榜样，通过阅读书籍以及与同事的交流，不断学习和实践。我把单位的同事视作一面镜子，从中反思自己的不足之处，并虚心向他们请教。通过这样的学习方式，我基本上掌握了业务操作规程和要领，使自己能够独立完成应承担的工作任务，并取得了不同程度的进步。

其次，我严格遵守规章制度，履行自己的岗位职责。在办理会计事务时，我准确地使用会计凭证、科目和账户，严格遵循资金性质、业务特点、经营管理和核算要求。我坚持当时记账、当日核对，确保帐务处理"五无"，帐户核算"六相符"等原则。当办理储蓄业务时，我严格落实"实名制"规定，认真登记相关证件手续等。每天营业结束时，我逐笔勾对电脑打印的流水账和现金收付登记簿，并坚持执行碰库制度。在填写和送达会计报表时，我确保内容清晰、数值真实、计算准确、迹象清晰、签章完整、及时报送，并保证各种报表和各项目之间的相关数值衔接一致。

此外，我积极团结同事，共同营造良好的工作环境。在工作中，我与同事们团结协作，和睦相处，互相学习和促进。在生活中，我们互相帮助，互相关心，共同创造和谐的氛围。同时，我不断进行自我定位，更新观念，提高服务意识，增强服务水平。

总的来说，在上级领导和同事们的关心和帮助下，我在各个方面都取得了很大的进步，我的业务能力也得到了较大程度的提高。然而，我深刻意识到，与组织的要求相比，我还存在一定的差距，仍然有许多不足之处。因此，我将继续努力学习信用社的法规、规章制度，提高自己的理论知识和业务技能，加强思想道德建设，树立正确的人生观和价值观。我将努力工作，争取在以后的工作中取得更好的成绩，以使我们的工作更加稳定和卓越。

工作人员个人年终工作总结精品10

一、回顾调入开展工作所得总结

1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境

为了尽快适应新的工作环境，我通过与赵经理了解项目的基本情况，每周参加工作例会，不断了解各部门的工作岗位和岗位职责。这使我能够掌握第一手资料，并在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位的联系，学习了工程土建维修、消防、排水等知识。我虚心向各部门经理请教，不断理清工作思路，总结工作方法，以便尽快融入到工作中。

2、严格要求自己，树立良好的管理人员形象

物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作中，我时刻严格要求自己，以身作则。我认真倾听员工的意见，尊重并团结每一位员工。我不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事。通过这样的原则要求自己，在员工中树立了一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平

管理出效益，团结出战斗力。我首先紧抓员工思想工作，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念。我要求员工每天写日志，每周写工作总结及下周工作计划，以强化管理人员自身素质和业务培训的不断提高。

在加收换热站运行费用的问题上，业主对我们现在的管理产生了疑问。我意识到项目目前存在严重的问题。为了秉承“和心物业”的服务理念，我加强了对员工服务意识的思想教育，针对业主提出的问题陆续进行整改，并将整改情况反馈给相关业主。通过项目全体员工的努力，我们的管理和服务比以往有了较大进步。

4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题

物业客服中心每天都会接到业主的投诉。我们客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关部门负责人。负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报告给业主。最终，我们解决了投诉问题，通过定期回访和责任落实，不仅加强了与业主的沟通，还提高了我们的服务水平。

5、物业费收取工作

我所在小区有__户住户。从_—_月份来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题未交物业费（正在协调开发公司处理）外，大多数业主都按时足额缴纳物业费，收缴率在__以上。

二、在工作中存在的问题及整改措施

在日常管理工作中，由于没有认真贯彻一些工作要求和标准，导致出现了许多问题。

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差

部门管理人员的业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等问题在工作中已经暴露出来。为了杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。在20xx年，我们将努力创建学习型服务团队的基本目标，定期对部门管理人员和员工进行业务培训，以确保项目部的服务水平提升。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强

从20xx年发生的几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用的情况来看，我们在应急预案的培训和突发事件的有效处置方面仍存在欠缺。随着业主对小区管理和物业服务要求的提高，我们将把应急预案和突发事件处置作为重点内容进行培训。

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足