自从进入项目部以来，我一直受到领导的关心和同事的帮助。在他们的支持下，我能够全身心地投入到工作中，尽心尽职地履行统计员的职责。我不仅努力学习业务知识，提高自己的理论水平，而且认真完成领导交给的各项工作任务。下面是我对这段时间工作的总结：

一、主要工作情况：

1、加强理论和业务学习。我非常重视理论和业务知识的学习，坚持一边工作一边学习，以提高自己的综合业务素质。我不仅认真学习工作中所需的业务知识，而且有针对性地补充自己在实际工作中的不足之处。此外，我还翻阅了《现场物资管理实施方案》，以明确统计员的工作职责。

2、严格要求自己，勤奋努力。我始终意识到自己在平凡的工作岗位上的责任和使命，所以努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做到按照领导的要求，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

3、准确填写统计表格。每天，我都会及时准确地填写《材料物资统计表》和《成套设备统计表》，并按照司机提供的到货清单认真填写《设备物资统计表》。我还会将每天的到货情况输入到《二期扩建工程管理软件(P3系统)》，然后通过SQL数据库软件的企业管理器导入到《中唐电现场物资管理系统(MIS系统)》，并及时备份数据。

4、及时上报工作情况。每隔两天，我会向计划设备部和工程部发送《设备物资统计表》，并每周完成《现场物资周报》的统计工作。每个月，我会向项目经理报告总到货车数和总物资重量，同时将月到货车数和物资重量记录到《物资库存动态盘点表》并存档。

5、认真处理入库工作。在设备厂家和保管员确认设备无问题后，我会及时对照发票作入库单，并将发票复印件存档。同时，我会做好《入库单记录明细》。

6、维护电脑和网络。在完成统计工作后，我会定期维护项目部的电脑和网络，更新系统和修复被攻击的IE浏览器。我还会扫描系统存在的漏洞并进行修补和安装补丁，定期清理操作系统垃圾并进行Ghost备份。此外，我也会解决同事们在电脑上遇到的所有困难和问题。

二、存在的不足：

1、工作中的局限。尽管我不断加强理论知识的学习，努力提高自己的综合素质，但由于自身学识、能力、思想和心理素质的局限，导致我在平时的工作中表现比较死板，工作起来有些束手束脚，对一些问题缺乏全面的理解和把握。同时，我不善于与同事们特别是领导进行沟通和交流，工作目标不够明确，对问题的请教也不够。我希望自己能够更加虚心学习，与同事们多交流，不断改进自己的工作方式。

2、缺乏朝气和创新精神。作为新时代的大学生，我意识到自己应该拥有青年人的朝气和活力，但我在学习新知识和掌握新技能方面还不够积极。虽然我能够完成领导交办的任务，但我缺乏主动性，过于被动，并且缺乏独立工作的能力。在工作中，我应该更加大胆，不断创新，将学到的新知识应用于实践并推广。

3、工作中的一些疏忽。由于设备的进货量较大，有时我没有及时统计到货情况，导致出现累积现象。同时，我没有按时备份SQL数据库软件，也没有及时处理网络线路的问题。

这是我对这段时间工作的总结。虽然总结内容不多，但我相信用实际行动来证明自己的能力更有说服力。在以后的工作中，我将继续努力，服从领导的工作安排，及时向领导汇报遇到的问题，并寻找更好的解决办法。我会继续巩固已取得的成绩，同时改进自己的不足之处，争取做得更好。

普通员工年终工作总结个人通用版7

时光如梭，岁月匆匆，转眼间，20_年即将成为历史。自从20_年_月_日加入_项目以来，我得到了公司领导对我的工作支持、关心和照顾，让我从中学到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此，我非常感谢公司领导给予我的这个机会。现将工作情况总结如下：

一、回顾调入__开展工作所得总结

1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境。为了尽快适应新的工作环境，我通过赵经理了解项目的基本情况，并参加每周工作例会，从中了解各部门的工作岗位及岗位职责，为我开展工作提供了第一手资料。在熟悉工作的同时，我通过与相关施工单位的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心向各部门经理请教，不断整理工作思路，总结工作方法，使自己能够尽快融入到工作中。

2、严格要求自己，树立良好的管理人员形象。作为物业管理的项目负责人，我时刻严格要求自己，以身作则。在工作中，我认真听取员工的意见，尊重并团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利。始终以正直做人、踏实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平。管理出效益，团结出战斗力。我首先注重员工思想工作，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念，要求他们每天写日志、每周写工作总结及下周工作计划。同时，我也注重提升管理人员自身素质，加强业务培训。在面对加收换热站运行费用一事时，我深知项目目前存在严重的问题，为秉承“_物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对业主提出的问题陆续进行整改，并将整改情况反馈给相关业主。通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。

4、处理业主投诉，认真解决问题。物业客服中心每天都会接到业主的投诉，我们认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关部门负责人。负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将整改情况的进展程度报告给业主，最终解决投诉问题。通过定期回访和责任落实，我们不仅加强了与业主的沟通，还提高了我们的服务水平。

5、物业费收取工作。我所在小区共有_户住户，从_—_月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费外，大多数业主都按时足额缴纳物业费，收缴率在92%以上。

二、存在的问题及整改措施

在日常管理工作中，我意识到存在一些问题，导致工作中出现了诸多困难。以下是我认为需要改进的方面以及相应的整改措施：

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。部门管理人员在业务知识、自身素质、会议传达、工作分工等方面存在问题。为了解决这些问题，我计划在20_年项目部加强对部门管理人员的培训，确保他们不断提升自身素质，提高物业服务质量。

2、管理人员处理突发事件的应变能力不强。在20_年度发生的一些服务投诉、创建文明城市、换热站运行费用等情况中，我们的应急预案和突发事件处理能力还有待提升。因此，在明年的工作中，我将把突发事件的应对作为重点内容进行培训，以提高管理人员的应变能力。

3、作为项目负责人，我的管理模式和管理方式方法存在不足。为了适应新的要求，我计划加强自身的管理业务学习，与公司眼光看问题，思考问题，并对管理流程进行梳理和总结，以寻求更好的管理方法和经验。我还将定期组织管理人员进行探讨、学习和交流，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，以提升整个项目的管理水平。

4、存在物资浪费问题，增加了支出。为了节省支出，我将在今后的工作中加强对物资的管理，减少物资的浪费，以降低成本支出。

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标。为了提高客服服务意识，我曾对客服人员进行培训，严格统一客服服务标准，并加强与社区业主的沟通，主动了解业主的需求，提高服务质量。对于工程遗留问题，我将积极与开发公司协调处理，及时解决欠费问题，并提高物业收费率。

6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋等事件。为了改善保安工作，我计划加强理论培训和实际操作相结合，让每一位保安员了解物业管理服务的工作，并掌握突发事件预案程序。在工作中，我将要求每一位保安员落实自己的职责，提高整体安保服务水平，杜绝各类事故的发生。

7、保洁卫生打扫不彻底，存在死角。保洁工作对小区门面的整洁与否直接相关。为了解决这个问题，我将以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，提升保洁工作的流程化，确保卫生打扫的彻底。

三、项目部20_年工作计划

回顾20_年的工作，我认识到了经验和不足之处。在新的一年里，我将立足于优势，改进不足，全力以赴，以认真整改的态度，做好_物业管理工作。以下是我在20_年的工作计划：

1、做好春节期间的院内装饰工作，悬挂红灯笼，并加强春节期间的安全工作，确保业主度过一个安全祥和的春节。

2、根据业主提出的问题，积极与开发公司领导协调处理，解决工程遗留问题。

3、加强对员工的培训和管理，提高员工的自身素质，提升物业服务质量。

4、及时补种缺少的绿化植物，增强院内绿化的美观。

5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。

6、积极与开发公司协调解决工程遗留问题，并确保物业收费工作的顺利进行。

7、提前做好小区电梯的报检和年检工作，以及20_年度的暖气试压和供暖工作。

8、根据工作需要，完成其他临时性工作。