在担任车站调度员期间，我虚心向老师傅请教、学习，努力提升自己的业务水平，不断增强行车组织能力。我建立了自己的大局观，在正确、积极地组织工作的同时，保障全站运输生产的安全畅通。

20__年_月，我调任副站长。这是我第一次接触管理工作，对我来说既陌生又具有挑战性。为了方便工作的开展，我主动与全站职工建立良好的关系，使自己融入到这个全新的大家庭中。我不断深入了解每个职工的情况和特点，与他们进行沟通交流，争取让每个人在工作中充分发挥积极性。

通过向领导和老师傅们请教，我了解并掌握了车站各项设备和设施的用途及使用方法。我认真学习了《行规》、《技规》、《站细》等文件。通过实地考察专用线，结合汪选厂和采石场专用线运输协议，我逐步掌握了车站的生产和运输情况，并把握了运输生产的薄弱环节。我配合站长，督促各个职工严格执行标准化作业，避免习惯性违章。特别是对于采石场专用线和机务线两条尽头线作业的监控，我不能有任何马虎之处，以确保全站运输生产的安全畅通。我还参加了段上组织的十八点统计和清算运统一的培训班，使我基本了解并掌握了十八点统计的工作。

同时，我也加强了自身管理知识的学习，认真研读《成都铁路局车务站段专业管理细则》，掌握本岗位的职责，熟悉中间站的管理内容。我虚心向各位领导请教，学习并掌握先进的管理方法，提高了自身的思想素质和修养。我要严于律己，以身作则，在工作上树立良好的榜样。

参加工作五年来，我一直在不断学习和成长，但仍有很多东西我还没有掌握，还有很多业务知识我还不懂，甚至还没有接触到。例如，货运这一大块对于我来说仍然是一片空白，我需要从头学习。另外，接发列车是行车工作的重中之重，虽然我只学习了短短两个月，对其中的许多知识还不够熟练。但通过车间组织的非正常情况下接发列车演练，我对接发列车作业有了全新的认识。在今后的工作中，我会不断学习和提高。

作为副站长，我要在工作上和生活作风上树立一个良好的形象，成为广大职工的榜样和带头人。在今后的工作中，我要严格要求自己，不仅提高自身的业务知识水平，还要加强思想政治的学习，齐头并进，踏踏实实地完成各级领导安排的工作和任务。

本人年度总结怎么写合集12

回首过去的20年，我们药房店取得了可观的成绩，这是一年播种希望和收获硕果的一年。在上级领导的正确指导下，集团各部门通力合作，加上我们药房店全体同仁的共同努力，才取得了这样的成绩。作为一名店长，我深感责任的重大。多年的工作经验让我明白了一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。只有用心去观察，用心去与顾客交流，我们才能做好工作。

具体归纳起来，我认为我们应该做到以下几点：

首先，要认真贯彻集团的经营方针，并将经营策略正确并及时地传达给每个店员，起到好承上启下的桥梁作用。

其次，要做好店员的思想工作，团结好店内店员，充分调动和发挥他们的积极性。了解每一位店员的优点所在，并发挥他们的特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

第三，通过各种渠道了解同行业的信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢。这样我们的工作才能更具针对性，避免不必要的损失。

第四，作为店长要以身作则，做店员的表率。不断向店员灌输企业文化，教育店员要有全局意识，做事情要从集团整体利益出发。

第五，靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有店员的主动性和创造性，使店员从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为集团创造更多的销售业绩，我们要在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境。其次，积极主动地为顾客服务，尽可能满足消费者的需求。要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意地离开本店。

第六，要处理好部门间的合作以及上下级之间的工作协作。少一些牢骚，多一些热情，客观地看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升对店长提出了新的工作要求。熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年已经开始，过去的成绩只代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们药房店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路。重点要在以下几个方面下功夫：

首先，要加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理。

其次，要加大店员的培训力度，全面提高店员的整体素质。

第三，要树立对集团高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为集团着想，为集团全面提升经济效益做出贡献。

第四，要加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境。去掉不和谐的音符，发挥店员最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。