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年终总结怎么样写好合集1

时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20_年即将成为历史。自20_年_月_日加入_项目以来，我得到了公司领导对我的工作支持、关心和照顾，让我从中学到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况总结如下：

一、回顾调入__开展工作所得总结

1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境。为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料。在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。

2、严格律己，树立良好的管理人员形象。物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则。工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平。管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问。事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“_物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况反馈给相关业主。通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。

4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题。物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好。按照这个流程，我们项目部完成了不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不仅加强了与业主的沟通，还提高了我们的服务水平。

5、物业费收取工作。我小区住户有_户，从_—_月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费外，大多数业主都按时足额缴纳物业费，收缴率在92%以上。

二、在工作中存在的问题及整改措施

在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真地贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。部门管理人员的业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题已经在工作中暴露出来。为了杜绝这些问题的出现，项目部将加强对部门管理人员的培训。20_年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。从20_年度发生的几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺。随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年的工作中将把这作为重点内容进行培训。

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃。为适应新的要求，我将严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动整个项目管理水平的提升。

4、物资浪费严重，增加了支出。在物资使用上存在浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作中将减少物资浪费，加强对物资管理工作，降低成本支出。

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标。为了提高客服服务意识，曾强对客服人员进行培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所需，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。

6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。对于保安工作，将加强理论培训与实际操作相结合。在理论培训上，通过观看视频《物业管理是怎么炼成的?》，实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作。在实际操作中，掌握突发事件预案程序，对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。

7、保洁卫生打扫不彻底，存在死角。保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面。在今后的工作中，以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕后，不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒工作，都能够全面提升保洁工作的流程化。

三、项目部20_年工作计划

回顾20_年的工作，有经验也有不足。我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好_物业管理工作。工作计划总结如下：

1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。

2、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。

3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服务质量。

4、对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观。

5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。

6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取20_年度的物业收费工作。

7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20_度暖气试压、供暖工作。

8、根据工作需要进行其他临时性工作。

纵观20_年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和压力的一年。在公司领导的支持和帮助下，我相信20_年的工作会在我带领的团队下做得更加出色。

年终总结怎么样写好合集2

一年来，在科长的正确领导下，我有幸担任领班，并得到了同事们的积极支持和大力帮助。在这个过程中，我严格要求自己，尽力履行领班的职责，圆满完成工作任务，并且得到了领导的肯定和同事们的好评。回顾过去的一年，我获得了很多收获。

首先，我在工作中不断学习，提高自己的业务水平。作为一名收银员领班，首先要做好自己的工作。只有业务水平提高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管理好下面的人员。虽然我已经从事收银员工作三年，并且取得了一定的成绩，但我意识到这些成绩还不够。随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求。因此，我不断学习，努力掌握电脑操作技术，并能够为下面的同事提供指导。

其次，我在员工的管理和工作指导方面做得不错。虽然我只是一个领班，但我管着一群人。这是因为领导信任我，才让我担任这个重要的职责。因此，在工作中，我对他们严格要求，无论是谁，只要违纪，我都不会姑息迁就。同时，我也会在生活中关怀下属的员工，因此他们都非常尊重我，并愿意服从我的管理。一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。

另外，我合理安排收银员的值班和换班工作。收银员的工作虽然不累，但需要细心。因此，收银员必须始终保持良好的心态和旺盛的精力。在为几名员工安排排班时，我总是尽力考虑到她们的休息时间，同时也不能影响到自己的工作。我也会照顾到她们的特殊情况。

另外，我也很注重做好一级工作，尽量减少对领导的麻烦。作为一个领班，我会尽量自己解决收银员一级的问题，不会轻易麻烦领导。对于一些重要的事情，我也会及时向领导请示汇报。

通过年终的总结，我有几点感触。首先是要发扬团队精神。因为公司的经营不是个人行为，一个人的能力是有限的。只有大家团结一致，才能事半功倍。但是，建立在每个员工具备较高的业务素质、对工作的责任感和良好品德的基础上。只有这样，团队精神才不会成为一句空话。具体到各个部门，如果一个人努力工作，取得了领导的认可，必然会影响周围的同事。大家会以这个人为榜样，共同进步。反之，其他人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，从而形成良性循环。

其次，要学会与部门和领导之间的沟通。公司的各个部门是相互联系的。比如财务部门，日常业务需要与其他部门打交道。与其他部门保持联系，听取他们的意见和建议，及时发现问题并纠正。这样做不仅有效发挥了监督职能，还能将信息及时反馈给领导，主动推动工作。

最后，要有一颗进取之心。在竞争激烈的市场环境下，作为财务人员，我们要不断提高自己，适应市场的变化。逆水行舟，不进则退。只有不断武装自己的头脑，我们才能在事业上有所发展。

人生能有几次机会，我们要将思想转化为行动，用勤劳和智慧描绘未来的蓝图。在今后的日子里，我将继续努力，不断提高自己的业务水平，做好员工的管理和工作指导，合理安排好工作，减少对领导的麻烦。同时，我也会发扬团队精神，与部门和领导保持良好的沟通，保持进取之心，为公司的发展贡献自己的力量。

年终总结怎么样写好合集3