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年终总结怎么样写好合集1
时光荏苒,岁月匆匆,转眼间,20_年即将成为历史。自20_年_月_日加入_项目以来,我得到了公司领导对我的工作支持、关心和照顾,让我从中学到了很多管理、技术等方面的经验,为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况总结如下:
一、回顾调入__开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习,努力适应新的工作环境。为了尽快适应新的工作环境,通过赵经理了解项目的基本情况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我开展工作掌握了第一手资料。在熟悉工作的同时,通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识,虚心求教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己,树立良好的管理人员形象。物业管理的项目管理就是现场管理,在日常工作当中,我时刻严格要求自己,以身作则。工作中认真听取员工的意见,尊重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作,提升物业服务水平。管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手,牢固树立项目“一盘棋”的指导思想,引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划,强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问。事后深知项目目前存在严重的问题,为秉承“_物业”的服务理念,加强了对员工服务意识的思想教育,针对于业主提出的问题陆续整改,并将整改的情况反馈给相关业主。通过项目全体员工的努力,现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉,不卑不亢,认真对待,落实到人,回访跟上,解决问题。物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心认真接待每一位投诉的业主,详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人,负责人通过整改情况告知客服中心,客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主,最终将投诉问题解决好。按照这个流程,我们项目部完成了不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实,不仅加强了与业主的沟通,还提高了我们的服务水平。
5、物业费收取工作。我小区住户有_户,从_—_月份物业费收取情况来看,除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费外,大多数业主都按时足额缴纳物业费,收缴率在92%以上。
二、在工作中存在的问题及整改措施
在日常管理工作中,没有把一些工作要求及标准认真地贯彻好,导致了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。部门管理人员的业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题已经在工作中暴露出来。为了杜绝这些问题的出现,项目部将加强对部门管理人员的培训。20_年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标,从部门管理人员到员工定期开展业务培训,以确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。从20_年度发生的几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看,应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺。随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高,在明年的工作中将把这作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人,管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善,实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃。为适应新的要求,我将严于律己,不断增强管理业务学习,改变管理模式。以公司的眼光看问题,想问题,对于管理的流程进行梳理,总结一些好的方法和经验,通过实践进行应用,定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短,鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议,寻求管理工作的经验。以此带动整个项目管理水平的提升。
4、物资浪费严重,增加了支出。在物资使用上存在浪费问题,为了节省支出,杜绝浪费,在今后的工作中将减少物资浪费,加强对物资管理工作,降低成本支出。
5、客服服务意识不够,工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标。为了提高客服服务意识,曾强对客服人员进行培训,严格统一客服人员服务标准,增加与社区业主的沟通,主动服务,了解业主真正所需,提高服务质量,夯实服务基础,以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上,与开发公司联系尽快解决工程遗留问题,对于因工程问题欠费业主,及时处理,情理并上,在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高,要求不严,出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。对于保安工作,将加强理论培训与实际操作相结合。在理论培训上,通过观看视频《物业管理是怎么炼成的?》,实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作。在实际操作中,掌握突发事件预案程序,对每一位保安员采取岗位落实职责,提高整体安保服务,杜绝各类事故的发生,让业主生活在一个安全舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不彻底,存在死角。保洁对于小区卫生打扫好与坏,直接关系到小区整个门面。在今后的工作中,以保洁主管为中心,全面培训所有保洁人员的实际操作,培训完毕后,不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒工作,都能够全面提升保洁工作的流程化。
三、项目部20_年工作计划
回顾20_年的工作,有经验也有不足。我将立足优势,改正不足,全力本着认真整改的态度,做好_物业管理工作。工作计划总结如下:
1、做好春节期间院内装饰工作,悬挂红灯笼,以及做好春节期间的安全工作,让业主度过一个安全祥和的春节。
2、根据业主提出的有关问题,积极与开发公司领导协调处理。
3、加强对员工培训及管理,提高员工自身素质,提升物业服务质量。
4、对于院内绿化缺少部分,及时补种,增强院内绿化美观。
5、举办一些对小区有意义的活动,如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等,增强社区文化,丰富业余生活。
6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题,做好收取20_年度的物业收费工作。
7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20_度暖气试压、供暖工作。
8、根据工作需要进行其他临时性工作。
纵观20_年的发展前景,我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和压力的一年。在公司领导的支持和帮助下,我相信20_年的工作会在我带领的团队下做得更加出色。
年终总结怎么样写好合集2
一年来,在科长的正确领导下,我有幸担任领班,并得到了同事们的积极支持和大力帮助。在这个过程中,我严格要求自己,尽力履行领班的职责,圆满完成工作任务,并且得到了领导的肯定和同事们的好评。回顾过去的一年,我获得了很多收获。
首先,我在工作中不断学习,提高自己的业务水平。作为一名收银员领班,首先要做好自己的工作。只有业务水平提高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管理好下面的人员。虽然我已经从事收银员工作三年,并且取得了一定的成绩,但我意识到这些成绩还不够。随着超市的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求。因此,我不断学习,努力掌握电脑操作技术,并能够为下面的同事提供指导。
其次,我在员工的管理和工作指导方面做得不错。虽然我只是一个领班,但我管着一群人。这是因为领导信任我,才让我担任这个重要的职责。因此,在工作中,我对他们严格要求,无论是谁,只要违纪,我都不会姑息迁就。同时,我也会在生活中关怀下属的员工,因此他们都非常尊重我,并愿意服从我的管理。一年下来,我们的工作得到了领导的肯定。
另外,我合理安排收银员的值班和换班工作。收银员的工作虽然不累,但需要细心。因此,收银员必须始终保持良好的心态和旺盛的精力。在为几名员工安排排班时,我总是尽力考虑到她们的休息时间,同时也不能影响到自己的工作。我也会照顾到她们的特殊情况。
另外,我也很注重做好一级工作,尽量减少对领导的麻烦。作为一个领班,我会尽量自己解决收银员一级的问题,不会轻易麻烦领导。对于一些重要的事情,我也会及时向领导请示汇报。
通过年终的总结,我有几点感触。首先是要发扬团队精神。因为公司的经营不是个人行为,一个人的能力是有限的。只有大家团结一致,才能事半功倍。但是,建立在每个员工具备较高的业务素质、对工作的责任感和良好品德的基础上。只有这样,团队精神才不会成为一句空话。具体到各个部门,如果一个人努力工作,取得了领导的认可,必然会影响周围的同事。大家会以这个人为榜样,共同进步。反之,其他人取得的成绩也会成为你不断进取的动力,从而形成良性循环。
其次,要学会与部门和领导之间的沟通。公司的各个部门是相互联系的。比如财务部门,日常业务需要与其他部门打交道。与其他部门保持联系,听取他们的意见和建议,及时发现问题并纠正。这样做不仅有效发挥了监督职能,还能将信息及时反馈给领导,主动推动工作。
最后,要有一颗进取之心。在竞争激烈的市场环境下,作为财务人员,我们要不断提高自己,适应市场的变化。逆水行舟,不进则退。只有不断武装自己的头脑,我们才能在事业上有所发展。
人生能有几次机会,我们要将思想转化为行动,用勤劳和智慧描绘未来的蓝图。在今后的日子里,我将继续努力,不断提高自己的业务水平,做好员工的管理和工作指导,合理安排好工作,减少对领导的麻烦。同时,我也会发扬团队精神,与部门和领导保持良好的沟通,保持进取之心,为公司的发展贡献自己的力量。
年终总结怎么样写好合集3