三、转变护理观念，提高服务质量：

1.护理部将继续加强医德医风建设，增强工作责任心。培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，将病人的呼声作为第一信号，将病人的需要作为第一需要，将病人的利益作为第一考虑，将病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识、质量意识和安全意识，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

2.注重收集护理服务需求信息，通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等方式，获取病人的需求及反馈信息。经常听取医生的意见，及时提出改进措施。同时，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，真正做到主动服务。将“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

3.严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。在确保安全的基础上提高护理质量。

4.深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语和护患沟通技能，培养护士树立良好的职业形象。

四、合理利用人力资源，避免人浮于事的局面：

我们院的医护比例搭配不合理，护士人员数量较少，工作繁重。护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，进行弹性排班，增加高峰期上班人数。全院护理人员应做到工作需要时随叫随到，以保证为病人提供满意的护理服务。

五、树立法律意识，规范护理文件书写：

随着人们法律意识的提高和医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员的法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部将严格按照省卫生厅的要求，规范护理记录的完整和客观性。明确护理文件书写的意义，规范护理文件的书写，并向上级医院的同行请教，明确如何才能书写好护理文件，以达到标准要求。结合我们院的实际情况，进行总结和分析，提出相应的对策，为举证提供法律依据，保护护患的合法权益。并组织护理病历书写竞赛，对优胜者给予奖励。

六、完成各项护理指标的目标：

1.基础护理合格率达到100%。

2.急救物品完好率达到100%。

3.护理文件书写合格率≥90%。

4.护理人员“三基”考核合格率达到100%。

5.一人一针一管一用灭菌合格率达到100%。

6.常规器械消毒灭菌合格率达到100%。

7.一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达到100%。

我相信只要我们齐心协力努力执行以上工作，我们在__年的护理工作中一定能取得好的成绩。

年终总结范文大全通用5

一年的教学即将接近尾声，我在这个学年里教授了初一__班和初二__班的语文课程。我一直以认真教学为己任，带领两个班级取得了出色的语文学习成果。在全校的语文成绩中，我所教授的两个班级的语文平均成绩分别排名第一和第二，这样的成绩让我感到非常惊喜。现在，我对本学年的工作进行总结如下：

一、采用先进技术增强学生对语文学习的兴趣

在本学年，我采用了先进的教学技术，通过电脑将课件投影到屏幕上进行教学。借助互联网，我向学生展示了更好的教育理论。在课件中，我增加了许多新颖的教学方法，比如引入视频教学，让学生通过观看视频来学习。在过去的教学中，我们只是使用黑板书写，这种形式相对单一，学生无法获得丰富的体验。自从学校开始推行投影教学以来，不仅开阔了我的视野，而且让学生接触到更多学习语文的方法，增加了他们对语文学习的兴趣，学生们也更有动力去学习。

二、更加重视学生的语文实践训练

在本学年，我更加重视学生们的平时语文训练。我布置作业时会选择性地布置，而不是把所有的作业都布置下去。我会选择重点训练，让学生有目标地提高自己的语文题目解答能力。我认真观察每个学生在语文学习方面的优势和劣势，在布置作业时会进行分类，让学生多做一些他们不擅长但经常考到的题型。我不强迫学生死记硬背，而是推荐学生在理解的基础上记住知识点。因此，通过平时的题目实践训练，学生们能够更好地掌握知识点，节省了很多时间，多出来的时间可以用来巩固已经学过的知识。

三、重视学习的知识基础

我非常重视学生们的基础知识学习。作为经历过学习的人，我发现基础不好的话，再努力也很难取得很大的进步。因此，如果想要取得更大的进步，就必须把基础打牢。无论题目以什么形式出现，它的核心仍然是基础。只要基础扎实，学习语文过程中的成绩就不会很差。因此，我时常对大家的基础知识进行考查，让学生们重视基础的学习。也正是因为这样，无论题型如何变化，学生们都能掌握最基本的知识，做题时不会得到很低的分数。

总结我在这个学年的工作，我认为取得了不错的成绩。现在我需要计划好下一个学期和学年的工作，以确保未来的语文教学工作能够更加顺利进行。

年终总结范文大全通用6

一年的时间匆匆过去了，回顾过去的一年，作为___公司的一名客服人员，我在这一年来尽职尽责地完成各种客服任务，并在工作之余通过自学来提升自己，使工作能更出色地完成。

回顾过去一年的情况，通过领导的正确指导，我们取得了较为出色的成绩。现在，我对我在这一年来的工作情况做如下总结：

一、加强自身的管理和工作能力

在今年的工作中，随着公司的发展和进步，我们也不断提升自己的要求。作为客服员工，我们是与客户交流的第一线！在公司产品销售的过程中，无论客户对我们的产品和业务有任何疑惑、不满或感谢，我们都应以良好的状态和服务态度接待顾客，并为顾客解决各种问题。

为此，我们必须不断加强自身的管理，提升能力和技巧！毕竟在顾客看来，我们的服务就代表着___企业的形象。我们的一举一动都会影响___企业在顾客心中的形象。

今年，我们根据领导的安排进行了多次培训！每一次的学习都让我们认识到自己的不足，并在工作中进一步强化自己，改善自身能力！

二、提升服务思想和态度

除了在工作方面追求卓越，我们的思想和服务态度也在不断锻炼！因为客服工作真的是一个很考验人意志的工作。作为公司和客户交流的桥梁，我们不能因为一些意外的问题受到顾客的影响！例如，在某个月份，一位客户因为迟迟没有收到货而发火。经过查询，我发现由于一些小意外，货物的送达时间有所延长。为了安抚这位顾客的情绪，我花费了很多心思。甚至最后自己也受到了些许影响。但我深知这是不可取的。因此，在接下来的工作之前，我调整了自己的状态，让自己能以最佳状态面对下一位顾客。从这件事可以看出，作为一名客服人员，坚定的心态和服务意识是多么重要！如果我们不能处理好这些问题，企业形象就会在客户心中大打折扣！这将是一个难以挽回的局面，甚至会影响到今后的工作！

总而言之，在这一年的工作中，我们随着企业的成长不断加强自己，让自己能为___企业做出更大的贡献！

年终总结范文大全通用7

一年的工作已经结束了，回顾这一年，时间过得真快。在这段时间里，我完成了所有的工作，并取得了不错的成绩。同时，我也改掉了一些缺点。总的来说，我今年的表现值得称赞。现在，这一年的工作已经结束了，在新的一年开始之前，我要对自己今年的工作做一个简短的总结，并制定明年的工作计划，带着期待和信心迎接新的工作挑战。

1.在思想方面，作为公司的一员，我不仅要认真完成每天的工作，还要以正确的态度对待工作。在工作过程中，我要多加思考，将公司的利益放在首位，个人利益次之。只有公司发展好了，个人才能有更好的发展。因此，我要站在公司的角度思考问题，而不是个人的角度。我要全心全意地投入到工作中，保持正确的工作态度，这样才能更好地完成工作。实际上，在完成每个工作任务的过程中，我也能够获得一些收获，对个人发展也是有益的。