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年终总结怎么写样本1

时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20_年即将成为历史。自20_年_月_日加入_项目以来，我得到了公司领导对我的工作支持、关心和照顾，让我从中学到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况总结如下：

一、回顾调入__开展工作所得总结

1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境。为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料。在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。

2、严格律己，树立良好的管理人员形象。物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则。工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平。管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问。事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“_物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况反馈给相关业主。通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。

4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题。物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好。按照这个流程，我们项目部完成了不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不仅加强了与业主的沟通，还提高了我们的服务水平。

5、物业费收取工作。我小区住户有_户，从_—_月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费外，大多数业主都按时足额缴纳物业费，收缴率在92%以上。

二、在工作中存在的问题及整改措施

在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真地贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。部门管理人员的业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题已经在工作中暴露出来。为了杜绝这些问题的出现，项目部将加强对部门管理人员的培训。20_年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。从20_年度发生的几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺。随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年的工作中将把这作为重点内容进行培训。

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃。为适应新的要求，我将严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动整个项目管理水平的提升。

4、物资浪费严重，增加了支出。在物资使用上存在浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作中将减少物资浪费，加强对物资管理工作，降低成本支出。

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标。为了提高客服服务意识，曾强对客服人员进行培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所需，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。

6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。对于保安工作，将加强理论培训与实际操作相结合。在理论培训上，通过观看视频《物业管理是怎么炼成的?》，实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作。在实际操作中，掌握突发事件预案程序，对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。

7、保洁卫生打扫不彻底，存在死角。保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面。在今后的工作中，以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕后，不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒工作，都能够全面提升保洁工作的流程化。

三、项目部20_年工作计划

回顾20_年的工作，有经验也有不足。我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好_物业管理工作。工作计划总结如下：

1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。

2、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。

3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服务质量。

4、对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观。

5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。

6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取20_年度的物业收费工作。

7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20_度暖气试压、供暖工作。

8、根据工作需要进行其他临时性工作。

纵观20_年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和压力的一年。在公司领导的支持和帮助下，我相信20_年的工作会在我带领的团队下做得更加出色。

年终总结怎么写样本2

从我进入公司开始已经过去了八个月。这八个月里，我从一个刚结束实习的学生变成了一名独立的开发人员，角色和职责都发生了改变。虽然我预料到工作中会有很多困难，但实际的项目开发中遇到的问题远远超出了我的想象。为了满足公司的产品需求，成为一名合格的程序开发人员，我还有很长的路要走。每天我都在努力鼓励自己，要好好学习，好好工作，相信未来会更好。同时，我也要衷心感谢公司给我提供的学习机会和平台，这让我对未来充满了信心。

工作回顾

在我进入公司的八个月里，我接触了公司的多个项目，包括GPS平台、智能手表定位、上海铁路局车站消防综合管理系统、盛泉金融款箱管理系统、中行保卫处的管理系统、指挥中心的视频监控系统，并为安徽品至制作了一个展示型企业网站。在刚开始的时候，我对网络摄像机一无所知，对于它们根本没有任何概念。但在公司的培养下，我逐渐熟悉了各种摄像机，并且现在能够熟练地进行二次开发。在工作之余，我也在努力学习，与他人交流，学习先进的开发技术，向他们请教开发技术问题。

主要问题

1、由于开始对业务需求不熟悉，我在需求分析和了解要开发的过程中多次出现因为需求变化而不断修改和返工的情况。与盛泉金融交流时，这个问题多次困扰着我，对方的需求不明确，每次交流的过程中都会有需求的变更，导致效率较低。

2、在开发中，我遇到了很多我不了解或不太熟悉的领域，需要不断学习。

3、在工作中，有时候我会偏向于自己的工作方便，忽略了其他同事的工作量和难易程度。有些功能我会按照自己方便的方式来实现，但现在公司在不断壮大，我们部门的人员也在增加，这样做不利于多人合作。

4、我的工作条理性不够清晰，需要更好地分清主次和轻重缓急。在开发时间紧张的情况下，事情很多，就需要有详实而明确的计划，明确哪些任务需要立即完成，哪些可以稍后完成，这方面还有很大的优化空间。

5、我的知识广度不够，一个项目涉及的技术往往有多种，知识越广泛，就越能灵活应对。以后我会加强这方面的学习。

工作心得