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年终总结详细的内容怎么写1

根据总行制定的《大堂经理工作手册》的相关资料，结合自己不到半年的大堂工作经验，我在这个时刻向领导做一次工作汇报。这次总结报告可以让领导更好地了解我们在思想政治工作方面的表现状况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步。以下是我在20__年上半年的工作状况的汇报：

一、上半年度主要工作状况

今年我在广发黄石支行担任大堂经理一职。随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂工作是客户接触我们行优质服务的开端，是客户对我们行的第一印象。因此，我们行对我们的要求也格外严格。大堂经理是连接客户、综合柜员和客户经理的纽带。我们不仅仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为他们指明方向；在客户遇到困难时，我们伸出援手；当客户不理解时，我们耐心解释。我们要随时随地关心客户的需求，以完美无缺的服务赢得每一位客户。我们要让每一位客户感受到我们的微笑、热情、专业和宾至如归的感觉。我们黄石支行地处居民生活社区，也是有名的商业中心，正因为这些，给我们行带来了一系列的问题。平时每天来办理业务的客户中，中高端客户居多，进出量较大，增加了柜面的压力。为了解决这些问题，我们制定了方案，引导客户使用自助设备办理业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我会大声询问：“__客户请到x号柜台办理业务”，分流客户，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。只有有序的营业秩序，我们才能成功地寻找目标客户，营销理财产品，引荐给客户经理，实现服务与营销一体化。为了预防设备突发故障，我们每天定时检查维护机器，及早发现并处理问题，将设备所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅要熟悉本行的业务和产品，还要走出去，了解其他银行的情况，才能百战百胜。

作为大堂服务人员，除了要熟悉银行的金融产品和业务知识，还要加强自身职业道德修养，热爱专业。在工作中，我们要自觉维护国家、广发行和客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时工作中，大堂经理的一言一行通常会受到客户的关注，因此要求我们的综合素质必须相当高。在服务礼仪上，我们要热情、大方、主动、规范。同时，我们还要机智处理突发事件，具备一些紧急救生知识。最近，我们行进行了一系列消防演练，让我们大堂工作人员了解了如何应急处理突发状况。

作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，要注意如何调动好柜员和保安师傅的工作，发挥他们的作用。我们要注意协调柜员和大堂工作人员，提高团队凝聚力，发挥团队精神。对待驻点人员，我们不应将他们视为外人，而是要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，为他们创造一个良好的工作平台，实现双赢。

优质的服务不仅仅体现在环境美观、服务行为规范等方面，更需要是一种主动意识、负责态度和良好的工作心态。我们还需要柜员之间互相配合，形成环节整体互动和默契配合。只有有序的秩序、流程和整体，我们才能做到最好。为了提高服务水平和业务水平，我在今年参加了分行组织的多次服务规范学习和演练。在今后的工作中，我要不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供更优质的服务。

二、工作中存在的问题

在过去的半年中，我在大堂经理这个岗位上学到了许多与客户交流的经验和营销技巧，但也存在一些不足之处。我相信，只有踏实努力、默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。

在下半年，我将努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。

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财务部致力于为集团公司提供服务，并在此基础上认真组织会计核算和规范各项财务基础工作。从财务管理和战略管理的角度出发，财务部以成本为中心、资金为纽带，不断提高财务服务质量。在20__年，财务部做了大量细致的工作。

首先，财务部严格遵守财务管理制度和税收法规，认真履行职责，组织会计核算。财务部全体人员严格遵守国家财务会计制度、税收法规以及集团总公司的财务制度和其他财经法律法规，认真履行财务部的工作职责。无论是收费到出纳的原始收支操作，还是地磅到统计各项基础数据的录入和统计报表的编制，财务人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作。他们严格执行企业会计制度，确保会计信息的及时性和准确性。

其次，财务部以实施ERP软件为契机，规范各项财务基础工作。在准备了两个月的ERP项目后，财务部按照新企业会计制度的要求，结合集团公司的实际情况，着手进行了ERP项目的销售管理、采购管理、合同管理和库存管理的初始化工作。他们根据实际业务流程，对供应商、客户、存货、部门等基础资料进行了设置，并针对统计和销售中发现的问题和不足进行了改进和完善。财务部还升级了财务会计模块到ERP系统中，并取得了良好的运行效果。

此外，财务部制订了财务成本核算体系，严格控制成本费用。根据集团公司下达的企业经济责任指标，财务部对相关指标进行了分解，并制订了成本核算方案。他们合理确认各项收入额，统一了成本和费用支出的核算标准，并对科室进行了成本核算和绩效考核。在财务执行过程中，财务部严格控制费用，每月汇总收入、成本和费用的执行情况，并协助各责任单位负责人加强经营管理，提高经济效益。

此外，财务部进行了有序的资金调控，合理控制集团总体资金规模。由于原材料市场价格不稳定，销售市场变化不定，油品生产与销售需要占用大量资金。为此，财务部及时与客户对账，加强销售货款的及时回笼；在资金安排上做到公正、透明，先急后缓；并合理地配合资金部安排融资进度与额度，通过综合调控促进整个集团的生产经营发展有序进行。

财务部还加强了财务管理制度建设，提高财务信息质量。他们根据公司原制定的《财务收支管理细则》的实际执行情况，制定了财务管理制度体系，包括财务部组织机构和岗位职责、财务核算制度、内部控制制度、ERP管理制度和预算管理制度。通过对财务人员的职责分工和各公司的会计核算以及会计报表的报送时间及时性、数据准确性、报表格式规范化和完整性等方面的规定，财务部逐步提高了会计信息的质量，为领导决策和管理者进行财务分析提供了可靠、有用的信息。此外，财务部通过定期或不定期的交流会，解决工作中出现的问题，布置后期的工作，逐步规范各项财务行为，使财务工作的各个环节按照财务规则和程序有效地运行和控制。

财务部还开展了涉税业务和执行企业会计制度、会计法及其他财经法律法规的自查活动。为了规范财务行为，配合年终与明年年初的汇算清缴的稽查与审计工作，财务部组织了20__年年终财务决算的财务自查活动。他们清理了关联企业的往来款项，检查了在建工程未作处理的项目，并对已支付的财务利息费用进行了追踪开具发票等一系列财务自查活动。此外，他们还请税务师事务所对07年的账务处理进行了预审，并及时整改审计和自查中发现的问题，降低了涉税风险。

财务部还组织了财务人员培训，提高团队凝聚力。他们组织了两批财务人员培训与经验交流会，对整个财务系统的工作进行了总结和计划展望，并将财务人员分组进行了讨论，解决了实际工作中的问题。此外，财务部还通过南峰会计师事务所的专题讲座，丰富了财务人员的税务知识，并邀请了审计部、资金部、资产部和财务人员进行深入交流。这些活动增强了财务链各部门的协作性，强化了各岗位会计人员的责任感，促进了各岗位的交流、合作和团结。

最后，财务部提出了全面预算管理方案，建立了集团公司的全面预算管理模式。根据20__年的经营目标和成本核算指标的实现情况，财务部提出了全面预算管理方案。他们按照企业制定的经营目标和发展目标，层层分解于企业各个经济责任单位，建立了一整套科学完整的指标管理控制系统。财务部在20__年度各单位的成本费用预算、销售额预算、人员预算和目标利润预算等方面制定了一系列预算指标，希望通过分散权力、集中监督的方式有效配置企业资源，提高管理效果，实现企业目标。

在接下来的工作中，财务部将继续努力实现全面预算管理和总体发展目标。他们将做好上半年和第一季度的所得税汇算清缴工作，合理地降低各项税务风险。同时，财务部将根据全面预算管理制度和预算管理指标，跟踪预算的执行情况，监控预算费用的执行和超预算费用的初步审核，并及时提供预算执行情况的汇总分析，为实现集团和各单位的预算指标提出可行性措施或建议。

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(1) 在未来的岁月里，我将会更加努力地工作，尽力避免任何错误的出现。这对我来说是必须要求的，因为我对自己的要求非常严格，我一定会尽最大的努力为公司的事业贡献自己的力量！

(2) 在新的一年里，我将继续不断地完善自己。在思想上，我会看到优秀的人就想要向他们学习，看到自己不足的地方就会反省。在技术上，我会多学习、多思考、多观察，学习别人的长处，弥补自己的不足。在工作中，我会对自己有严格的要求，追求卓越，实事求是，不会自满，不会轻浮，力求每一次都做得更好。

(3) 在20__年的工作中，我会全力以赴。毕竟现在还年轻，需要更加努力拼搏。年轻时的奋斗是最好的时刻，因为年过之后就可能没有精力和能力去拼搏了。我会抓住年轻时的机会，努力拼搏，为自己创造属于自己的美好未来！

(4) 一年的工作已经结束了，在即将到来的一年中，我们会继续努力。这是我们无法拒绝的任务，也是我们年终总结时一直提及的。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长！我相信在新的一年中，大家一定会取得圆满的成功！

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20__年对我来说是一个非常幸运的年份。在x月份，我告别了大学校园，我的社会角色发生了根本的变化。同时，我也切实感受到了来自各个方面的压力。在x月份的司法考试中，我有幸通过了考试。这让我兴奋了很长一段时间。现在回过头来想想，这些已经成为过去。除了那段不知疲倦努力向前的美好回忆，更重要的是让我明白了路是自己走出来的。怨天尤人没有任何作用。只有坚持自己心中的信念，付出自己的行动，坚持一点点，我们每个人都有可能成功。如果给我自己的20__年定位的话，我觉得可以定位于学业的成功和事业的起点。

当“20__年”这个字眼不断在工作日志中出现的时候，我才明白过来：原来20__年已经来临，我们已经生活在20__年。新的一年对于我们每个人来说都是一张白纸，在年初的时候发给我们，经过自己一年的描绘，在年末的时候给自己一个答卷，看是否是自己心中的那幅风景。

在20__年之初，我有幸加入到了律师事务所这个充满活力、团结、奋进、和谐的团队中，成为了这个团队的一分子，开始了自己的实习阶段，迈开了事业的第一步。20__年将贯穿自始至终与我的实习阶段。站在起跑线上，我想我会用自己的努力去跑完20__年。如果对我自己20__年做一个展望概括的话，我想仅仅用两个字就可以了，学习。

首先，我要把自己的心态摆正，戒骄戒躁。我个人认为一个人的心态好坏将决定一个人事业的成败。有人说：实习律师不好当，收入低，老干活，日子实在难熬。从这句话中我们可以看出说这句话的人心态过于急躁，急功近利。我想他离成功可能会越来越远。我们身边这样的例子比比皆是。所以，选择了律师这个行业，就要踏踏实实地走好每一步，以一颗谦虚、务实、理性的平常心来对待实习期。

其次，要以积极的行动来吸收周围环境带给自己的营养。对于一个实习律师来说，我个人认为选择律师事务所是非常重要的。实习期是一位律师步入这个行业的前奏曲，对于这个行业的实践能力可以说是微乎其微的。这一年的实习期将使实习律师完成从理论到实践的转变。对于这一角色的转变，律师所带给一个实习律师的将会对他以后从事这一行业产生定型。对于我个人来说，非常幸运地加入到了__律师事务所。在这个优秀的大家庭中，我会不断努力地去吸收它的点点滴滴，让自己不断提高。

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一年转瞬即逝，我在工作中吃苦在前，努力在前，使得个人的价值在公司和设计所更好地发挥余热。现将我一年的工作总结如下：

首先，我坚持把干好设计工作作为我的头等大事。自进入设计所以来，在设计所领导的栽培和师傅的具体指导下，我付出了很多努力。我制定了时间表和个人规划，争取在短时间内能够胜任团队的工作，并合理部署，逐步来实现我在设计所的存在价值。在用功学习的期间，我花费了比别人更多的时间来了解、温习、应用工程设计等知识。我还将在工作中遇到的问题以及设计中涉及到的其他计算、图纸打印等问题记录在笔记本上，整理成册。这样做让我在设计中减轻了思想压力，避免了不重复出现的错误，大大提高了设计质量和水平。我相信磨刀不误砍柴工，只有付出更多的努力，才能更好地成长。

其次，我想谈谈设计所的发展。虽然由于工作的变动，我无法在设计所及设计所的发展上大大挥洒一笔，但我们可以共同见证设计所的发展。我虽然离开了设计所的大家庭，但心里面的心酸和舍不得只有我自己知道。希望在新的岗位上能够得到各位领导、同事们的关心、帮助和指导。我愿意与同事们一起为设计所和监理公司的辉煌而奋斗。

最后，我提出了一些建议。我建议积极同兄弟科室联系，组织体育等方面的活动，以强身健体，提高身体素质。同时，我建议各小组定期举行讨论会，对一周内所做的工作及好的工作方法进行交流和学习。及时发现问题并及时解决，对设计效率和质量的提高很有帮助。此外，在做好本职工作的同时，可以多组织一些讲座等活动，让同事们就设计中或其他技术问题进行公开讲座。这样既可以提高设计质量，又可以促进同事们的思考和口才表达能力。

我认为设计所的发展和文化并不是一个人或几个人能够完成的，我们每个人都应该为设计所的发展出谋划策。我建议每个人在设计所的发展和文化宣传上多做工作，为设计所的发展贡献自己的力量。同时，我也提议积极鼓励和指导员工提升个人资质。在年终评优时，应该由员工将自己一年来的综合成绩进行总结，然后逐级决定。这样可以看到自己的长处，弥补不足，不能仅仅根据短暂的时间来评判一个人的工作。一个“优秀”不仅仅是为了那个红本本，更是反映了一年来个人综合素质的体现和领导、同事们的认可和肯定。因此，不能在短暂的时间内否定一个人在岗位上一年来的辛勤工作，每个人都在不断进步。