（二）我对自己有着严格的要求。始终将耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则。我将工作作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、脚踏实地的埋头苦干上。在工作中，我以制度和纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司的各项规章制度，尊重领导，团结同事，谦虚谨慎，积极接受来自各方面的意见，不断改进工作。

二、工作中的不足和今后的努力方向

虽然在过去的半年中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。主要体现在思想解放程度还不够，学习和服务上还有所欠缺，与有经验的同事相比还存在一定差距。在今后的工作中，我一定会认真总结经验，克服不足，努力将工作做得更好。

（一）发扬吃苦耐劳的精神。面对督查事务繁杂、任务重的工作性质，我不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

（二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，广泛阅读各类书籍，同时注意收集各种信息，广泛吸取各种营养。同时，注重学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论基础、辩证的思维方法、正确的思想观点和踏实的工作作风。力求将工作做得更好。

20xx年将是一个新的起点、新的机遇和新的挑战。在今后的工作中，我将继续努力，与领导多沟通自己在工作中的思想和感受，与同事们和睦相处。向他人学习，从中克服自己的不足，将工作做得更好。再接再厉，更上一层楼。

最后，感谢大家对我的关怀和帮助，感谢你们为我所做的一切。祝愿大家合家欢乐、平安幸福，也祝愿你们的事业蒸蒸日上！

个人一年来的工作总结精品4

从事电话客服工作是一项需要耐心和具有挑战性的工作。无论工作时间有多长，电话客服都能够给人带来很大的成长。转眼间，一年的客服工作即将结束，现在我将总结一下过去一年的工作情况。

首先，我始终坚持立足本职，充满爱岗敬业的精神。作为一名客服人员，我始终相信“把简单的事情做好就是一件不简单的事情”。我对工作中的每一个任务都认真对待，无论遇到多么繁琐的事情，我总是积极努力地去完成。当我的同事遇到困难需要替班时，我总是能够毫无怨言地放弃休息时间，制定好工作计划，服从公司的安排，全身心地投入到工作中。

其次，我非常勤奋地学习，与时俱进。我记得石主任曾经给我们新员工上过一堂课，他说过一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为__公司的客服人员，我深刻理解到学习业务知识不仅仅是一项任务，更是一种责任，一种境界。在过去的几个月里，我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，加强思维能力，注重将理论与实践相结合。

我注重将理论应用于实践，用理论来指导解决实际问题。学习的目的是为了应用，通过理论的指导，我不断提高了分析问题和解决问题的能力，并增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。我克服了思想上的“惰”性，坚持按照制度和计划进行业务知识的学习。首先，我将学习业务知识视为一种额外的负担，自觉学习更新的业务知识和公司的企业文化。其次，我按照自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，利用碎片时间学习，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作繁忙而忽视学习，也不因任务重而放松学习。

接下来，我将制定明年的工作计划。我计划学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，从而能够高效地进行外呼工作。例如，在进行__地区的个贷催收时，我发现下午的时间拨打电话接触率较高，所以对于__地区的客户，我会多进行预约回拨。再例如，对于__行的客户，他们理解能力和反映能力较慢，因此在外呼时需要放慢语速，与客户保持匹配。我还计划在数量、质量和效率方面做到兼顾。

另外，我还将加强自身的学习，提高业务水平。我希望能够熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够信手拈来。我还要加强对知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，以便能够更高效地利用知识库。此外，我还要不断巩固所学的业务知识，做到对客户问题的回答准确完整。最重要的是，我要不断完善自己，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。我要学会将枯燥和单调的工作做得生动有趣，将工作当作一种享受。

总结一年的电话客服工作，让我收获很多。我将继续努力，不断提高自己的专业能力和服务质量，为客户提供更好的服务。同时，我也要感谢公司和上级对我的支持和鼓励，让我能够在这一年中不断成长和进步。

个人一年来的工作总结精品5

截至至20__年底，我已经在职一年了。尤其是去年，我成为了《城市快报》经济部的正式记者，这让我深刻地感受到了工作的压力和艰辛，也感受到了工作的荣耀和责任。在这半年的工作中，我尝试了记者工作的酸甜苦辣，并且全面了解了自己的优缺点。这是一个充满挑战、机遇、挫折和满足的过程。通过这个过程，我意识到了以下几点：

首先，基础扎实、视野开阔，才能获得好的新闻角度。

在过去的一年中，我详细分析了本市各大媒体的经济栏目，并了解了我所报道的银行的定位。同时，我也意识到自己必须努力学习，从一个专业人士的角度来看待新闻。为此，我利用业余时间补充专业课程，阅读大量的专业报纸，观察优秀记者的独特视角和新闻切入点，并认真阅读经济部同事的新闻报道。

通过一段时间的观察，我认识到一个优秀的经济记者必须具备从别人的错误中得出推论的能力，并且需要有足够的知识积累。因此，为了尽快实现这个目标，我做了很多工作。

首先，我坚持看央视和天津电视台的经济类节目，以了解金融基础知识和重点经济热点问题。

其次，我尽量做一个敬业的人，关注身边人在各种话题中谈论的有价值的事情，以备不时之需。我记得去年年初，作为一个新记者，刚开始工作的时候，写关于银行的新闻是极其困难的。然而，通过阅读和观察，我发现了一些有特色的新闻点，并成功地完成了一些20__年初的财经稿件。

其次，我注重积累，向他人学习，以积累自己的能量。

我深刻意识到，记者最重要的品质是敏感。新闻工作需要体力、智力和反应速度。而反应速度又基于三个基础：基础扎实、经验丰富和方法正确科学。

作为一个工作时间不长的新记者，我采取的方法是：每次选择话题时，都要在最短的时间内找到合适的切入点。对于比较熟悉的领域，我了解的越多，问的问题也越多，向经验丰富的同事请教的次数也更多。我问问题、深思、慎拍；对于不熟悉的领域，我采用网上搜索的方式，在最短的时间内了解背景信息，快速清除障碍。举个例子，20__年_月_日和_日，我基于这种方法撰写了一批内容丰富、信息详实、有一定深度的《英恐怖连环爆炸对经济影响系列》新闻稿，最终获得了该报的好稿奖。

最后，我深知努力和坚韧才能进步。

财经新闻具有很强的专业性。在过去的一个多月里，通过对本市各银行行长的采访和写作，我越来越明白了一个道理：只有努力工作，将压力转化为动力，坚持下去，才能提高自己的水平，磨砺自己的意志力和能力。我相信，努力和坚韧一定会给我带来收获。被采访者的优点也是我自身能量增长的养分。

个人一年来的工作总结精品6

时间过得真快，转眼间一年即将结束。我很荣幸能融入这个大集体里，成为这个集体里的一份子。在不到一年的时间里，我学会了很多知识，让我感觉到只要用心去学，每件事都能做好，一定会成功！

在即将到来的20xx年之际，让我们回顾过去一年的工作，具体总结如下：

一、仓库保管员的工作：

1.负责五金仓库各种设备、配件、劳保用品、办公用品的日常卫生和安全工作，以及做好各项记录。

2.负责五金仓库的出库和入库工作，按照标准操作程序和标准管理制度做好各项工作和记录。

3.严格把好验收关口，对已到货物立即进行外观质量和数量检验，并做好相关记录。对于不合格品，坚决不准入库，应隔离堆放，标识明晰，严禁投入使用。

4.每天对仓库卫生进行清理，对仓库物料进行巡检。

5.严格遵守仓库管理制度，执行好以旧换新、报废设备等相关制度。

二、做好仓库物品的管理和清洁工作：

1.仓库作业量多，容易积攒灰尘，所以在十月份加强了仓库的卫生工作，只有这样才能创造一个整洁的仓库，在良好的卫生环境下工作，使仓库达到目视化管理，保证仓库环境卫生。

2.对于仓库物资，应做到物品先进先出，摆放整齐，摆设合理。需要领用设备、配件及五金杂品的部门必须填写领料审批单，并经部门负责人签字同意后，交给材料会计开出库单，保管方可凭单发货。

3.对于需要以旧换新的设备配件，应对旧配件打上永远抹不去的记号，并进行分类存放（手工账目要清楚）。对于以旧换新的旧部件，及时通知设备部并组织专人进行维修，并记录设备部件维修情况。发放零部件时，优先选择维修后的零部件。对于无法修复的部件，经过工厂评估小组评估后进行处理。