从20__年_月起，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后来，我还接手了信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

截至1_月底，我共接待了约300次公安查询，并且严格按照公司规定办理。我收发了约90份外来文件，并且及时上传下达，没有延时，不误事。此外，我还报送了20篇信息，采编了联通之窗的两期。另外，我还认真做好了笔记本、台式机等小型固定资产的登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑的维护与维修，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，我认真完成了领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动。我协助领导同事筹备了首届职工运动会，参加了__诚信演讲活动并获得第一名，以及参加了__诚信演讲比赛并获得三等奖。目前，我正在积极筹备20__年文艺汇演的节目汇总、选拔和演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中，我意识到自己主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。此外，我的文字功底也有所欠缺，在信息报送环节没有抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响了公司在全省的信息排名。

七、20__年工作计划

1、加强自身学习，结合综合部实际情况，从细节考虑问题，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并继续开展“工会送温暖”活动。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

20__年即将过去，充满挑战和机遇的20__年即将到来。在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

个人一年工作总结感言精品7

在20_年，通过上级部门的正确指导和总公司的正确领导，以及分公司领导和广大干部职工的努力奋斗，我们取得了一定的成绩。目前，我们公司共有职工__人，其中退休职工__人，建制营运车辆__台。在过去的一年中，我们预计总行驶里程为__万公里，运送旅客__万人次，同比增长__%。在没有发生任何大小上报事故的情况下，我们创造了__万元的招揽收入，同比增长__%，第三产业收入为__万元，共上交税款__万元。我们较好地完成了总公司下达的各项任务。现在，让我们对20_年的工作做如下总结：

一、规范经营环境，加大硬件投入

我们公司下属的汽车站年代久远，站房条件差，设备简陋，已经不能满足现代运输市场的要求。今年初，随着大部分跨省班线车辆年限到期，车况严重老化，安全隐患突出。同时，广大旅客对出行乘车工具的要求越来越高，过境车辆的竞争加剧，社会停车场经营车辆也在竞相争夺市场。由于站场条件差、车辆档次低、车况差，我们的票价无法提高，整个运输市场呈现“买方市场”，公司的收入连创新低，陷入困境。面对这一危机，公司领导果断决策，本着“两手抓，硬件先行”的原则，在财力紧张的情况下，继续对车站进行投入。在前年投资__余万元修建下水道、围墙、混凝土车坪、厕所的基础上，去年投资_万余元维修候车室、更新站场设施、修建隔离护拦。今年上半年，我们又投资__万余元率先安装了录像监控系统，下半年投资__万元修建了车辆检测站等设施，继续完善优化站场环境。此外，我们还积极为车辆经营者提供优惠、出面担保贷款。在今年春节前，我们基本上将全司跨省班线旧车全部换成了高档空调影视卧铺车，全年预计共更换新车__台。通过提高车辆档次，消除安全隐患，吸引旅客，提升经营环境的“人气”，我们为今年春运的大丰收打下了坚实的基础。

二、狠抓生产经营，加强优质服务

改善运输生产环境，并不意味着客源会自动增加，资金会从天上掉下来。我们还需要通过提供优质的服务、以人为本的经营理念，以及业务扎实的服务人员等方面吸引旅客，让他们体会到“宾至如归”的感觉。我们首先建立了包括劳动纪律制度、安全管理制度、财务管理制度、工作交接班制度等十多项规章制度，并分发给各职工组织学习。在工作中，我们突出了以制度管理的特点，体现了公平性、透明性和适用性，受到了广大职工的认可。此外，针对个别工作不扎实、无责任心、不能胜任工作的班组成员，我们按照“能者上，庸者下”的原则进行了调换。在今年__月份，车站在内部班组工作体制上进行了创新，将全站工作人员分为两个大组，下达任务，公平竞争，工资浮动，按劳取酬。这打破了原来那种“有人没事干，有事没人干，干不干都一样”的状况，极大地提高了职工的积极性。

为了提高服务质量，树立文明形象，我们开展了“交通杯”劳动竞赛活动，围绕“优质、安全、速度、效益”四大目标，调动广大干部职工的思想道德、科学文化和技术业务素质。我们还开展了一系列的业务知识培训和考试，组织职工撰写学习心得体会。此外，我们还长期开展岗位练兵活动，提高职工素质。通过这些努力，我们企业和个人的经济效益都得到了提高。到年底，公司预计实现招揽收入__万元，比原计划增加__万元，增长_%，同比增长__万元，增长_%。职工的工资每月同比增长__元，全年增长__元。而且，我们基本上实现了人人上岗，并为每位职工订做了两套制服。

三、搞好春节运输，实现开门红

“一年之计在于春”，春运对于我们运输企业来说尤为重要，春运工作的好坏直接关系到我们全年的效益。

重视领导、健全机构是做好春运工作的关键。为此，我们公司成立了以经理为组长，副经理为副组长的春运管理团队，并制定了《__分公司春运管理办法》、《春运车辆管理规定》和《春运安全管理规定》等文件，明确分工，责任到人，确保春运工作的顺利进行。

精心组织、运力充裕是做好春运工作的基础。在春运前，我们根据对旅客流量的科学预测和客流规律的分析，制定了适应市场需求的运输工作方案和应急预案。我们成立了“春节道路运输紧急运力组织调配指挥中心”，准备了充裕的运力，基本上满足了旅客的出行需求。

采取措施、严格管理是做好春运安全的保障。我们对投入春运的运输工具和设施进行了全面检查，对所有春运参运车辆强制进行了一次二级维护保养。我们坚决落实各项安全措施，加强对司乘人员的教育，增强安全意识。我们采取有效措施，严防驾驶员疲劳驾驶和超速行驶，并广泛宣传严禁携带“三禁品”上车。凭借公司领导及全体干部职工的共同努力，以及广大司乘人员的高度责任心和职业道德，我们在春运期间取得了无一起大小事故的好成绩。

在其他方面，我们转变观念，改善服务，全面提高春运质量。为广大旅客提供了更舒适、便捷的运输服务，解决旅客的问题，让旅客感到满意。

通过我们的努力，今年春运开行班次__个，完成客运量__万人，省际加班__车次，包车__趟，地际加班__车次，创造了营收__余万元，比去年同期增长__%。这是历年之最。

四、强化经营市场，堵漏增收

我们所在县的客运市场并不是“风平浪静”的，特别是在长途客运市场，因为客源相对较好，票价较高，效益较好，是我们公司的经济支柱，占据了公司招揽收入的近_%。然而，在市场经济的作用下，许多外部车辆与我们竞争，争夺客源，降低票价，私设站点，雇请“票贩子”拉客，超载超员装客。同时，内部的车辆经营者也竭尽全力，想尽办法钻企业的空子，偷客使客，为自己谋利。20_年以来，随着运输市场的放开，出现了一个特殊的职业：“票贩子”，他们混淆了市场，牟取暴利。面对各方面的挑战，公司领导经过多方奔走联系，终于在今年_月__日召开了车辆联营座谈会，基本上达成了“按线联营、利润分成、风险共担”的原则。这将变过去的窝里斗为现在的一致对外，实现了企业和个人共同增长经济效益的双赢局面。这为公司的线路经营管理带来了新的思路，为明年公司效益的进一步提升打下了良好的基础。

对于内部车辆偷客使客、私收票款的问题，我们加强了稽查盖章制度和现场的售票管理。稽查盖章制度是我们公司的一项老制度，为了使其不流于形式，我们多次召开生产会议强调此项制度，并反复推敲稽查点的位置。最后，我们将稽查点的地点迁至__、__分路的三岔路口，更好地发挥了稽查的功能和价值。同时，我们多次组织对稽查点进行明查暗访，考察工作人员的责任心和业绩。今年全年，稽查点共补票_万_元，其中春运__万元，共增收_万元。

现场的售票力度是我们实现营收的关键。我们改变了以往轮班式、形式化的售票方式，采取了“人盯车、人盯人”式的补票模式。从车子摆出来应班开始，我们一边帮助招揽客源，一边引导旅客主动上前询问，并带到票房买票。这样，我们可以防止“票贩子”偷客和车辆经营者悄悄使客出站。这种方式大大提高了我们的售票率，营收自然上升。

五、绩效考核、控制成本、压缩开支，寻找新的经济增长点

我们公司原来存在着制度不规范、机构较多、人浮于事、开支杂乱的问题。根据初步计算，我们每月的收入在__万元左右，而每月的支出实际在__万元左右，加上每月的折旧费_万元，我们每月的亏损在__万元。全年预计的亏损在__万左右。面对这种情况，在今年__月份，公司的新经理提出了岗位改革、绩效考核、控制成本、压缩开支、寻求利润最大化的目标思路。我们严格执行一支笔签字制度，坚持压缩各种开支，并对不能创造效益的资产进行公开招标拍卖。此外，我们每月对下属各二级单位进行任务完成情况考核，对未完成任务和开支超支的单位领导坚决扣发工资，对有突出事迹的人员给予奖励。通过这些措施，我们成功地控制了开支，提高了效益。

客运招揽收入是我们公司收入的主要来源，占据了超过_%的比重。然而，随着运输市场竞争的加剧，这一业务的利润必然降低。为了寻找新的经济增长点，我们除了提供更优质的服务、开辟新线路增加收入外，还着眼于增加非招揽收入所占比重。我们走多元化经营的道路，提高企业的抗风险能力。在今年__月份成立新的领导班子后，我们采取了一系列措施。我们对停车场进行了承包经营，提高了收入。我们成立了“追缴欠款领导小组”和“门面招标领导小组”，对公司长期存在的欠款和门面租金问题进行整治。这些措施为公司增加了收入，为明年的经营管理提供了新的思路。

通过以上措施和努力，我们取得了一定的成绩。在未来的工作中，我们将继续努力，不断创新，为公司的发展做出更大的贡献。