首先，作为一名营业员，我们需要保持良好的工作姿态和待客态度。我们应该热情地接待顾客，并了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

其次，我们要用礼貌的语言对待顾客，语气要尊敬和亲切。不要大声对顾客说话，要注意自己的仪容和仪表，动作要大方得体。作为一名合格的收银员，我们要随时关注价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品的信息。在收银过程中，我们要清晰地报出收款金额、找零金额，以免引起不必要的麻烦。在扫描商品价格时，要确保与电脑系统中的价格相符。如果价格不符，我们要及时通知商管和店助进行调整。在收银过程中，我们要避免漏收、少收或多收款项。

当然，我也意识到自己存在一些不足之处。有时候，当我情绪不好时，可能会对顾客的语气稍微重一些，甚至有时会得罪顾客。但我会尽量注意自己的情绪，保持良好的工作态度。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给了我这个工作的机会。我相信，在未来的工作中，我会更加努力，与大家一起共同努力，使北山越来越好。

2023个人年度工作总结范文精选11

在即将迎来20xx年的时刻，首先我代表物流部向大家拜个早年，预祝大家财源广进。过去的一年是公司领导克服各种困难，带领大家开源节流，想方设法扩大业务收入，平稳发展的一年；也是我物流部根据公司领导的指示，精益管理、严格控制成本，谋求突破的一年；同时，也是本人在各位同事关心支持下持续改进、不断成长的一年。为了获得公司领导和在座各位的宝贵意见，现就本部门及本人各项具体工作汇报如下：

一、严格控制各项费用，开源为副，节流为主

根据我物流部的情况，开源可能性较小，而节流确实是本部门重中之重，这在今年的财务费用明细中能看得出来。

1.物流部费用现状。

2.控制费用不拘小。

3.固定费用控制。

二、以学习为契机，进一步加强部门管理

1.完善部门管理制度。

按照领导意见，对各项管理制度进行修改。在保持原有流程不变的基础上，加入了财务监督等条款，进一步规范出入库流程。

2.提升部门人员服务意识、安全意识。

本部门在强调多创效益的同时，必须确保服务质量、操作安全，要求部门人员既要节省费用，更要对业务部门、客户提供服务和保障，支持业务部门多创效益。认真贯彻落实安全第一、预防为主、综合治理的方针。一年来，本部门无一例投诉、无一例安全事故。

3.加强部门人员知识技能自我培训。

由于公司业务不饱和，本部门人员经常利用空闲进行自我培训、自我提升，为公司未来发展储备力量。

三、降低呆滞库存、运回矿面板

过去一年中，经过领导的支持和各相关部门配合，我们成功地清货了木地板和瓷砖，并处理了仓库部分精品、壁布样品。此外，当仓库取消时，还有部分矿面板需要作废品处理。在得到领导的指示后，我决定先暂时将这些矿面板运回石岩仓库，以备公司将来使用。

四、提高出入库数据准确率，确保财务原始数据可靠性

为了确保财物各项工作及时完成，保证财务数据与业务数据的有效衔接，为公司决策提供更加充分的依据。在出入库时，本部门所有人员亲自上阵。例如岩棉卸货时，我亲自爬上爬下对数据进行核对，结果连续几天脖子手臂发痒。此外，本部门或本人为了及时、准确地向财务提供所需的各项报告的数据，经常需要连续工作十几个小时。例如最近一次数据整理，近一千项数据，需要逐一注明原始单据，时间紧任务重。在牺牲了午饭的前提下，我花了十多个小时才完成。

五、支持其他部门工作，处理关联业务

为了保证公司其他部门业务正常运作，本部门或本人尽量完成各种其他部门没有或无法完成的工作。例如去年一年为公司组装维护电脑三十余次，维护打印机等事务也有很多次。此外，本人还参与工会事务处理，负责起草了一定量的文件，并参与组织了部分活动。由于这些非本部门业务，在此不再细说。

限于篇幅，本部门其他业务不再表述。以上工作中的功过希望领导、同事能够指出，只要大家不觉得我敷衍了事，我就心满意足了。

还是那句话，虽然大环境决定了我们的小环境，以至于我们没有亮点，但是过去的一年是我们在公司领导的关怀下走过的踏实、温暖的一年。我们没有取得令人激动的成绩，但是我们还有奋斗的激情；我们没有取得可喜的成绩，但是我们还有美好的梦想；我们没有过人的能力，但是我们做到了其他人无法或不愿做到的事情。20xx年已经过去了，我们没有完成年初的目标，希望领导能够谅解。为了在20xx年能有一个改观，我物流部将严格按照公司领导的指示努力工作，以公司的利益为重。

在新的一年里，本部门或本人将一如既往地为各位同事服务，保证大家能全身心地投入到主要业务中。只要大家一句话，我们将把疲惫带走，把满意留下。