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个人年终工作总结及反思优质1
时光如梭,不知不觉又将迎来新的一年。在过去的20__年里,我在领导的关心和严格要求以及同事的帮助下,顺利地完成了自己的工作。现在,我要对自己20__年度的工作做一个总结。
首先,我要感谢领导和同事们对我的耐心指导和帮助。作为一个新人,当我刚加入这个部门的时候,对部门的运作模式和工作流程都感到陌生。但是,通过大家的帮助,我很快就熟悉了接待工作的内容和部门的职能。作为公司对外形象的窗口,作为VIP前台的工作人员,我明白自己的一言一行都代表着公司。因此,我要以礼相迎地接待公司来访的客人,态度和蔼地接听和转接电话,认真仔细地处理办公日常事务,虚心真诚地对待同事们。
其次,我要谈谈我的主要工作——来访客人通报及接待。每天班前,我都会做好准备工作,例如放好手纸、厕纸,准备好会客室的面巾纸和矿泉水。当见到客人时,我会起身微笑地“呀诺达v礼”迎接问候,并询问客人的需求。我会认真地做好免票购票登记,并指引客人到所需地方等候接洽。如果需要的话,我会及时递上矿泉水或泡茶来接待客人。我始终坚持做到客人还没离开,我就不会下班。即使在休息时间,如果有临时有客人来访或者部门有事情需要我的帮忙,我也会尽快赶到接待区帮忙。
除了来访客人的接待工作,我还要完成部门领导分配给我的工作。首先,我要完成部门交办的事项。例如,每个月我都会将签单录入电脑一次,并将不同类别的签单报表每半个月一次交给内务主管核对汇报。每个月初,我还会统计各类木商品的用量和电话记录,并交给内务主管留底汇报,以尽量节省公司的资源。此外,我还要统计每个月各类商品的费用,并与相关部门的文员核对商品的数量和相关费用的记录,以确保认真仔细地完成每个月乃至每个季度和每年度的工作。
其次,我要完成日常涉及范围内的工作。由于商品类别较多,我要及时处理各个点位的签单,包括鞋子、衣服、吉祥睡蛙、烟草等等。我尽量每天都及时录入签单,避免月底手忙脚乱。同时,我还要跟踪各个领导的签字工作,确保工作的顺利进行。
最后,我还要处理信息和记录工作。我要及时过滤各类产品的信息,并及时转接给所需部门。我还要将相关统计的数量和费用及时转达给上级领导过目,并认真记录常用联络方的联系方式,以便随时查看所需资料。
20__年即将过去,充满了挑战和机遇的20__年即将到来。在新的一年里,我将总结经验,克服自己的不足,加强学习,为公司的发展尽自己微薄之力。
个人年终工作总结及反思优质2
自从转到销售部门一年半以来,我回顾了自己这一年多的成长历程,经历了许多事情,没有太多的感慨,也没有太多的惊喜,但多了一份镇定和从容的心态。在公司领导的带领和帮助下,加之部门同事的鼎力协助,我能够在本职工作上立足,使得销售工作顺利进行。
虽然销售情况不错,但回款率却不太理想,原因在于集团总部结款不及时。在20xx年,我会尽量克服这方面的因素,及时与各子分公司解决回款问题。
接下来我将总结一下销售工作的内容和感受:
1. 销售报表的汇总:这包括产品的销售登记和产品销售排名情况;清理业务理手上的借物及还货情况;协助大区经理的销售工作。
2. 协助业务经理抓住定单:将一些电话业务或需要送货的业务分配给业务经理,并辅助他们抓住定单。经常与业务员沟通交流,分析市场情况、存在的问题以及应对方案,以共同提高。
3. 协助业务经理完成合同:督促合同的执行情况,处理公司上门业务中出现的问题,并与各部门进行友好沟通。
4. 清理往年应付款情况:与集团总部清理往年应付款情况,虽然遇到了许多麻烦,但我会尽力解决。
5. 推广新产品:与各经销商进行密切联系,根据地区、行业和受众的不同进行分析,推广每一款新产品。
6. 按时完成任务:在日常的事务工作中,积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总结了一年来的工作,我发现自己仍然存在许多问题和不足之处。在工作方法和技巧上,我需要向其他业务员和同行学习。在20xx年,我计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:
1. 确保完成全年销售任务:积极搜集信息并及时汇总。
2. 协助业务经理的销售工作:与客户细心沟通,关注产品的价格、数量、质量以及自身的服务态度。
3. 提高销售报表的精确度:仔细审核报表。
4. 及时处理借物还货:确保及时处理借物还货的事务。
5. 维系客户关系并开发新客户:保持与现有客户的关系,并不断开发新的客户。
6. 努力做好每一件事情,坚持再坚持!
最后,我想总结一下销售过程中出现的问题:
1. 仓库库存不足:虽然库存表上标注了每款产品的最低库存量,但实际情况并不相符,许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下,建议仓库及时与生产联系下单,或与销售联系提醒下单,以避免因库存不足而无法满足客户需求的情况发生。
2. 采购回货不及时:回货时间总是延迟,采购人员往往不积极与供应商解决问题,而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会降低客户对我们的信誉度,这个问题非常严重。
3. 质检与采购对供应商退货的处理:许多不合格的产品由于时间拖延,最后在迫不得已的情况下被当成合格产品销售,这与我们追求高品质的信念非常不符。经常有销售人员因为质量问题而感到尴尬。
4. 财务催款不及时:财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或提醒。有许多已经回款的业务,财务在几个月之后才告诉销售人员,这会导致沟通不畅和延误。
通过总结这些问题,我将会更加努力地解决和改进,提高销售工作的质量和效率。
个人年终工作总结及反思优质3
回顾20xx年的工作,我深有感触。在这一年里,我付出了努力,也收获了成果,同时也意识到了自身的不足。下面我将详细描述我在20xx年“五不自”整改过程中所发生的变化。
首先,在面对旅客投诉时,我始终遵循不悲、不抗、不逃避的原则。无论是旅客投诉服务态度还是车辆问题,我都会及时与相关部门沟通,核实情况并制定解决办法。我会第一时间回复旅客,满足他们的需求,让他们感到满意。当王科在科务会上指出我的错误时,我会进行案例分析,找出原因并制定相应的整改措施。我非常感激领导对我的及时指正。
其次,我在预订车票方面更加仔细认真。我会反复核对订票日期、时间、站点以及订票张数。当老年人咨询时,我会放慢语速,多次提醒,确保他们能记住时间。我会尽心尽力地为旅客提供耐心、细致、热情、周到的服务。
此外,我也增强了个人的服务意识。我会主动要求旅客监督,加强责任心,并与旅客建立起了极大的信任。当出现中途漏乘现象时,我会及时联系车上的人员。我相信在任何环节出现漏洞都会影响旅客的安全和顺利到达目的地,所以无论是驾乘人员还是车站服务人员,都应该对旅客负起应有的责任。
然而,我也意识到了自身的不足之处。首先是我对网络知识的不愿意多动脑去学习。对于新事物的接受速度较慢。我也没有给自己足够的激励和鼓励,缺乏突破自己的勇气。此外,我不能积极参加科室的活动,也不能及时调整思路和工作方法。我也不善于调节自己的不良情绪,有时候不好的心态会影响到我的工作情绪。
为了改正这些不足,我制定了相应的整改措施。首先,我会及时向年轻的同事学习那些我在网络方面不懂的知识。我相信大家都愿意帮助我,我也要对自己有信心。我会时常给自己鼓励和激励,及时调整思路和心态,清理不良情绪,保持良好的工作状态。我相信只要把服务工作做好,就能得到旅客的尊重和回报。
在科室方面,我们有一些亮点值得一提。首先是在春运期间,我们开展了优质服务活动,称为爱心接力。各个部门之间沟通良好,当有需要帮助的旅客进入售票厅时,我们服务台的工作人员会给他们贴上爱心标志。从服务台到安检、检票口,都有服务人员接应,为需要特别关注和热心服务的旅客提供帮助。