1. 根据20xx年的销售情况和市场变化，我计划将工作重点划分为以下几个方面：首先，要经常保持与老客户和固定客户的联系，并在有时间和条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，以稳定与客户的关系；其次，在拥有老客户的同时，还要不断从老客户那里获得更多的客户信息；最后，要加强业务学习，开拓视野，丰富知识，并将学习业务与交流技巧相结合。

2. 每个月要增加至少一个新客户，并发展几个潜在客户。

3. 见客户之前要充分了解客户的状态和需求，并做好充分的准备工作，以避免丢失客户。

4. 不断加强业务方面的学习，多看书籍，上网查阅相关资料，并与同行们交流，学习更好的工作方式和方法。

5. 对待所有客户的工作态度要一致，但不能过于低三下气。要给客户留下好印象，树立公司的良好形象。

6. 当客户遇到问题时，不能置之不理，一定要尽全力帮助他们解决。要先做人，再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好地完成任务。

7. 自信是非常重要的。要经常对自己说，你是最好的，你是独一无二的。只有拥有健康、乐观、积极向上的工作态度，才能更好地完成任务。

在工作中出现的问题及解决办法：

1. 在处理市场信息方面，我存在以下问题：缺乏把握市场信息的能力、缺少处理市场信息的能力、缺乏信息交流。在今后的工作中，我会采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。

2. 在刚开始工作时，由于自身业务水平较低、经验不足，我遇到了困难。面对多次失败的教训，我查找了自身原因，找出了自己的不足。在今后的工作中，我会不断加强业务学习，提高自身能力。

3. 我缺乏计划，缺少保障措施。

4. 对客户的任何信息都要及时响应并回复，对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言要体现专业性和针对性，否则会失去继续交谈的机会。

5. 报价表和报价要恰如其分，不能过低也不能过高。好产品不能贱卖，普通产品不能报高价。客户往往会根据你的报价来判断你的诚实性和对产品的熟悉程度。如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，根本不懂这一行，客户自然不会再理会。

以上是我个人一年以来的工作总结，如有不足之处，希望得到批评指正。感谢公司对我的培养，感谢我的老板和关心我的人对我言传身教的悉心指导。我一定会以积极主动、自信和充满激情的态度去工作。

年终工作总结与反思精品10

今年元月份，我调动了工作。到了新的工作岗位，后作为一名新员工，我迅速调整自己的状态，在领导和同事的指导帮助下，积极融入新的工作环境，为今后干好工作打下了良好的基础。现将一年以来的工作、学习作以下总结：

一、转变角色，尽快适应工作环境

到新的公司对于我来说是一次难得的机会，尽快完成角色转变，是做好本职工作的前提。工作中，我细心向领导和其他同事请教，多向其他人学习，用心观察、用心揣摩。想问题、办事情时刻从一名工程技术人员的角度出发，努力尽快适应工程项目的快节奏、高效率的工作，通过学习，自己的知识积累、技术水平、协调能力等方面都有了一定程度的提高。

二、加强学习，努力提高技术水平和业务素质

到__后，我积极地参加各种技术交流活动，仔细听、认真记、用心琢磨，努力了解各种新技术、新设备。其中，通过去生产厂家现场考察，扩大了知识面，对先进设备有了一个全方位的概念，为日后工作打下了坚实的基础。

三、踏实肯干，端正态度

始终保持谦虚学习的态度，切实增强责任感、危机感和协调能力，使自身能力全面提高。工作中时刻提醒自己：我的工作关系到总厂日后的发展，不能有丝毫马虎。按照领导的安排在工作过程中，遵守纪律，服从安排，顺利完成了__任务。

四、协同工作

作为__的一员，我始终努力配合领导和同事的工作，在配合好__工作的基础上，一直以来，办公室的电脑有问题，只要我空闲，从来没有拒绝过维修;大家遇到电脑技术方面的问题，只要是我知道的，均给于了耐心答复和解决。

回首过去，我在思想上、学习上、工作上取得了一点进步，但也还有不足之处，理论知识水平还有所欠缺，成长的还比较慢，离领导的期望还有差距，自身综合素质还需要更进一步提高。在今后的工作中，要努力做到：

1.夯实基本功。积极参加继续教育和技能培训以及各类厂家技术交流，努力提高自己的技术水平。

2.努力做一个复合型的技术人才。工业自动化涉及的专业很多，在工作中要积极熟悉其他专业特点，使自己在最短时间内成长为一名合格的技术人才。

3.不断学习，不断提高。要保持学习的状态，不断更新知识，跟上行业的发展脚步。同时，要积极参与团队合作，与同事们共同交流学习，共同进步。

4.锻炼自己的沟通能力。在工作中，要善于与领导和同事进行有效的沟通，及时反馈工作进展和问题，以便更好地协调工作，达到更好的工作效果。

总之，我将继续努力提高自己的技术水平和业务素质，不断完善自己的工作能力和综合素质，为公司的发展贡献自己的力量。

年终工作总结与反思精品11

20xx年，面对国家和地方政府强有力的房地产行业调控政策，市场出现动荡不安的新情况，我们销售部在公司的正确领导下，在相关部门的积极支持配合下，在销售团队的共同努力下，认真分析市场形势，采取有力措施，积极应对市场，创新营销机制，努力克服了各种不利因素，取得了比较可喜的销售业绩，全年实现销售商品房20xx套，销售面积1000000平方米，占项目全部可销售数量的80%，实现销售金额5亿元。签约1000套，面积500000平方米，签约额4亿元，总计回笼资金3亿元。

一、圆满完成了一期楼盘交房和二期楼盘预约工作

一是圆满完成了一期楼盘的交房工作。我们销售部20xx年的一项重要任务是做好一期楼盘的交房工作。在交房工作过程中销售部负责代收房款任务。为了适应交房数量多，收款金额大，工作任务重的情况，我们采取了分工负责，流水作业的方式，明确责任分工，按照预先设定的工作流程，精心引导每名客户依次交款，办理入住手续。工作人员每天都能认真对待每一名客户的业务，逐笔逐项进行核算，最多时一天要接待多名客户，大家始终保持了紧张有序的工作，做到忙而不乱。全年总计交房982户，回笼资金3.1亿元，没有出现一笔差错，十分圆满地完成了一期住房的交房任务。

二是顺利开展了二期楼盘的预约工作。二期楼盘的销售预约是我们销售部的另一项重要任务，关系到公司业务发展的后劲。为了保证预约工作的顺利进行，我们加大了二期楼盘的宣传力度，在多家媒体进行大面积广告宣传，组织人员在多个地区向社会广泛散发楼盘宣传单。同时，对待到现场考察的客户，耐心进行讲解，做到面带微笑，礼貌用语，突出重点，简单明了，有问有答，限度地增加楼盘对客户的吸引力。截止去年底，已经预约二期楼盘200套，面积100000平方米，回收预约款1亿元，初步实现了年初预定的销售目标，为二期楼盘的全面销售打下了较好的基础。

二、全程跟踪，做好交房客户售后服务工作

一是制定了售后服务工作的流程图，明确各项问题的转接渠道和具体处理方法，规范员工的言行，统一步调，避免主观随意性地处理问题。

二是制定售后服务各项工作的操作规范和检查办法，针对客户反映集中的问题，制定了一套完整的操作规范和验收规程，保证同类问题的解决尺度一致，提高了专业化水平和效率，有效地控制费用支出。

三是紧密依靠工程承建单位的售后服务组织，利用各种手段，按照开发公司统一要求和公开的开展工作。

四是把售后服务中的热点和难点问题及时和工程管理部门和监理单位沟通，使问题在初期给予注意和消除，减少返工和后期的售后服务维修的难度，相应节约后期的维护费用。帮助550户业主代办了产权证。