三、大力加强内部管理、提高团队的执行力

在加强内部管理上，我们先后建立健全了一系列管理制度，尤其严格了考核客户接待标准，服务态度，服务质量及营销方案的执行。对营销方案进行了全程监控和考核，每周召开一次工作例会，全面了解各销售员的工作情况，讨论分析意向客户不成交的原因，大家共同献计献策，提高销售成交量。每月对销售业绩进行排名，实行连续两个月末位淘汰制，将团队中的销售佣金提取部分作为销售业绩突出者的奖励，调动了销售员的工作积极性。

四、加大培训教育力度，提高销售团队素质

为了与国际上最先进的销售模式接轨，根据销售部人员素质与发展形势不相适应的情况，我们重点围绕八个培训目标展开了培训工作，进行了SPATM性格销售培训初级版培训，打造金牌置业顾问实战技巧类培训，进行了礼仪礼节知识培训、组织了室内魔鬼训练营活动。经过天的强化培训，使我们这支团队的营销观念、营销能力和营销艺术都得到明显的增强。

五、加强合作，相互支持

在销售工作中我们牢固树立合作共赢的理念，树立全公司是一盘棋的思想，自觉加强与财务部、工程部、物业公司之间的联系与配合，要求我们的人员与其他部门之间的人员遇事多沟通，及时了解对方的需要，做好信息的传递，相互理解、相互支持、相互协作，配合默契，保证了工作效率和工作质量，避免了出现相互扯皮、踢皮球的情况发生。

六、存在的问题与不足

销售团队还需要进一步整合与淘汰，团队的服务意识及理念有待提高。要加强执行过程的管理和监控，确保目标的达成。团队综合素质与企业发展要求还有一定差距，相关部门之间的信息渠道不够畅通。

七、20xx年工作思路

目前，全国各地房地产市场继续面临成交量持续大幅下降，降价潮已相继出现。尽管下降幅度有限，但房价下降大势已经确立，房地产市场已经重回深度调整通道，消费者继续观望乃至弃购，市场人气持续低迷，成交量加速下降，甚至不少楼盘出现了“零成交”。20xx年，房地产市场形势相当严峻，摆在我们面前的困难更大，销售任务将更加艰巨。

一是贯彻落实集团要求，力保销售任务圆满达成。按计划认真执行销售方案，根据销售情况及市场变化及时调整销售计划，修正销售执行方案。定期对阶段性销售工作进行总结，对于突然变化的市场情况，做好预案，全力确保完成销售任务。

二是制定合理的计划方案，根据各销售节点做好相应的执行工作。分析可售产品，制定销售计划、目标及执行方案。将仔细分析可售产品的特性，挖掘产品卖点，结合对市场同类产品的研究，为不同的产品分别制定科学合理的销售计划和任务目标及详细的执行方案。

三是针对不同的销售产品，确定不同的目标客户群，研究实施切实有效的销售方法。结合20xx年和20xx年的销售经验及对可售产品的了解，仔细分析找出有效的目标客户群。通过对工作中的数据进行统计分析，总结归纳出完善高效的销售方法。

四是根据公司扩张的速度与规模，继续打造强力销售团队，提升营销执行能力。要针对销售工作中存在的问题及时修正，不断提高销售人员的业务技能，为完成销售任务提供保障。20xx年的可售产品中所占的比重较大，这就要求我们要具备更高的专业知识做保障，进行相关的专业知识培训，使销售工作达到销售商铺的要求，上升到一个新的高度。

年终工作总结与反思精品12

本人于20__年毕业进入临床，20__年晋升为主治医师，回眸过去的工作、学习、生活写下工作总结：

晋升为主治医师是独立开展工作的开始。为了迅速提高自己的诊疗技术，我在前两年一直在急诊科工作。急诊工作的锻炼使我迅速提高了对急危重病的认识和抢救水平。我能熟练处理急性左心衰、急性冠脉综合症、支气管哮喘发作、高血压急症、癫痫大发作、上消化道大出血、大咯血等内科急症。同时，我也能熟练地进行心肺脑复苏的抢救。

在工作中，我深切地认识到一个合格的内科医生应具备的素质和条件。我努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，阅读大量医学杂志及书刊，坚持写读书心得和综述。我踊跃参加医学专业网络论坛，经常参加各种学术会议，从而开阔了视野，扩大了知识面。我及时应用新的理论技术指导业务工作，能熟练掌握内科各系统的常见病、多发病及的诊治技术。同时，我也能处理各系统的常见病及各种急危重症及疑难病症，例如心脏骤停、药物中毒、昏迷等等。我在工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，以避免误诊差错事故的发生。我的信念是尽自己努力做好本职工作，解除病人痛疾。

临床工作离不开科研，同时我也希望自己有所创新。因此，我开展了以脑卒中为主题的系列研究。针对脑卒中发病后肢体瘫痪后遗症多，且发病年龄高，治愈率低的问题，我申报了《强制性运动疗法治疗脑卒中偏瘫的临床应用》课题。我提出使用强制性运动疗法加强肢体康复，并在康复治疗中发现强制性运动治疗对上肢运动功能恢复的疗效较好。但对下肢功能恢复与一般康复治疗区别不大。因此，我又提出了《脑卒中下肢偏瘫病人踏车运动疗法临床分析》的相关研究。在这项研究中，我采用踏车运动治疗患侧下肢，并且取得了较好的疗效。经过一年多的努力攻关，我最终完成了这个课题。在临床推广中，我深深体会到医学研究的艰辛。虽然我的课题已取得阶段性结果，但治疗脑卒中是一项长期工作，我希望在今后的工作中能有更多建树。

总结：自任职以来，我注重人才的培养，积极开展对下级医师的指导工作。我培训下级医师进行各种常用内科操作，规范三级查访制度，提高下级医师对常见病、多发病的诊治水平。我多次组织院内讲座，规范各种常规操作技能，真正发挥了业务骨干的作用。我希望通过这次晋升评审，能使自己的业务工作更上一层楼，成为一个优秀的内科医生。

年终工作总结与反思精品13

一、回顾调入开展工作所得总结

1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境

为了尽快适应新的工作环境，我通过与赵经理了解项目的基本情况，并参加每周工作例会，逐渐了解了各部门的工作岗位及岗位职责。这让我能够掌握第一手资料，并在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识。我虚心向各部门经理请教，不断理清工作思路，并总结出适合自己的工作方法，使自己能够快速融入到工作中。

2、严格律己，树立良好的管理人员形象

作为物业管理的项目管理人员，我时刻严格要求自己，以身作则。在日常工作中，我认真听取员工的意见，尊重和团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利。我始终以堂堂正正做人、踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立了一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平

管理出效益、团结出战斗力。为了提升物业服务水平，我首先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念，并要求他们每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划。同时，我也加强了管理人员自身素质及业务培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用一事上，业主对现在的管理所出现的问题产生了疑问。事后，我们深知项目目前存在严重的问题，为了秉承“和心物业”的服务理念，我们加强了对员工服务意识的思想教育，并陆续整改了业主提出的问题，并将整改的情况反馈给相关业主。通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。

4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题

物业客服中心每天都会接到业主的投诉，我们的客服中心认真接待每一位投诉的业主，并详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人。部门负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好。按照这个流程，我们项目部解决了不少工程遗留问题。通过定期回访和责任落实，我们不仅加强了与业主的沟通，还提高了我们的服务水平。

5、物业费收取工作

我们小区共有__户住户，从_—_月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题未交物业费（正在协调开发公司处理）外，大多数业主都按时足额缴纳物业费，收缴率超过了_%。

二、在工作中存在的问题及整改措施

在日常管理工作中，我们没有认真贯彻一些工作要求及标准，导致出现了一些问题。

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差

我们发现部门管理人员在业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等方面存在问题。为了杜绝这些问题的出现，我们项目部将加强对部门管理人员的培训。在20xx年，我们将以努力创建学习型服务团队为基本目标，定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强

从20xx年发生的几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，我们在应急预案的培训和突发事件的处理方面仍有欠缺。随着业主对小区管理和物业服务要求的提高，我们将将其作为明年工作的重点内容进行培训。

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足