二、在工作中存在的问题及整改措施

在日常管理工作中，我们没有认真贯彻一些工作要求和标准，导致出现了诸多问题。

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差

我们注意到部门管理人员在业务知识、自身素质、会议传达、工作扯皮等方面存在问题。为了解决这些问题，我们将加强对部门管理人员的培训。在20xx年，我们将努力打造一个学习型服务团队，定期进行业务培训，以确保提升项目部的服务水平。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强

从20xx年发生的几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，我们的应急预案培训和突发事件处理仍然存在欠缺。随着业主对小区管理和物业服务的要求逐步提高，我们将把这个问题作为明年工作的重点内容进行培训。

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足

我们意识到管理方式有待改善。粗放型、保守式的管理方式已经被证明是不可持续的。为了适应新的要求，我们将严格要求自己，不断提高管理业务学习，并改变管理模式。我们将以公司的眼光看问题，思考问题，并对管理流程进行梳理，总结一些好的方法和经验，并通过实践应用。我们还将定期组织管理人员进行探讨、学习和交流管理经验，鼓励员工提出合理化建议，寻求管理工作的经验，以提高整个项目的管理水平。

4、物资浪费严重，增加了支出

我们意识到物资使用存在浪费的问题。为了节省支出，杜绝浪费，我们将在今后的工作中减少物资浪费，并加强对物资管理工作，最大限度地减少成本支出。

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标

为了提高客服服务意识，我们对客服人员进行了培训，并严格统一客服人员的服务标准。我们加强与社区业主的沟通，主动服务，了解业主的真正需求，提高服务质量，夯实服务基础，以提升客服服务水平。在工程遗留问题上，我们与开发公司联系，尽快解决工程遗留问题，并及时处理因工程问题欠费的业主，寻求双方的理解和解决方案。此外，我们还将在原有物业收费率的基础上提高收缴率。

6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。

我们意识到保安工作中存在的问题，包括责任心不高和要求不严。为了解决这些问题，我们将加强对保安人员的培训，提高他们的责任心和工作要求。我们将加强对车辆的管理，防止乱停乱放的现象发生，并加强对物品的保管，避免出现丢失的情况。

在20xx年，我们将继续努力解决这些问题，并不断提升物业管理和服务水平，为业主提供更好的居住环境和服务体验。我们相信，通过我们的努力，我们的工作将取得更大的成果。

年终工作总结个人体会和总结合集5

一眨眼，我已经在__公司工作了一年。这一年对我来说是人生中的一个重要转折点，从技术人员转变为销售工程师，经历了各种酸甜苦辣。

首先，我很庆幸能够加入__这个著名的减速机品牌企业。这让我对自己的产品充满了信心，同时也在与客户交流时增添了自信和自豪感。公司对销售人员提供了强有力的支持，让我知道选择__是正确的决定。虽然在__公司我只是一名普通的销售工程师，但对我来说，这是我人生新的起点，承载着我的希望和梦想。

其次，这一年的工作让我深刻认识到自己的不足之处。无论是个人知识结构，与客户的沟通交流，还是工作习惯，我都需要学习的东西太多了，让我感到应接不暇。我知道这需要逐渐积累和不断学习，但这些知识明显地影响了我与客户之间的交流，尤其是在面对专业知识问题时，我不知道如何解释，失去了与客户建立信任的机会，这让我非常苦恼。我迫切希望改变这种状况。在处理问题时，我也意识到自己的经验不足，特别是在遇到非客户原因导致的问题时，我不能很好地解决，希望自己能够做得更好。

然而，在困惑之际，我看到了更多的希望。因为知识可以学习，经验可以积累。SEW公司的销售工程师前辈为我们打下了良好的基础，在客户中留下了良好的口碑。我所接触的客户中，没有人对__的产品质量提出过异议，这是我们宝贵的财富。我所负责的区域__、__和__也有很大的发展空间，像__等许多待开发的客户。特别是__正处在经济发展的高速期，不断涌现出新项目，如x的建设、__动力机械有限公司的新建、污水处理系统的改造，还有x预计在循环经济开发区建设__玻璃生产航母等等。这让我感到兴奋。__的客户现有也非常有限，挖掘出来的空间只是很小的一部分，还有像机x、__有限公司、__有限公司等大型企业有待开发;__更是一片空白，这让我充满对自己市场的希望。因此，我为自己的工作制定了几个努力方向：

一、专业知识的学习

我坚信，一个出色的销售工程师必须拥有过硬的专业知识，这样才能帮助客户解决问题，获得客户的赞赏，并建立起彼此之间的信任关系。在减速机知识方面，我希望通过公司的培训，并有机会与售后工程师一起现场实践，对我公司的各型号减速机有更全面的了解。在行业相关知识方面，我会加强与客户的交流，不断向客户学习，了解客户的生产工艺和使用工况，并注重经验的积累。

二、与客户沟通和交流

拥有一定的专业知识为我与客户之间的沟通搭建了良好的桥梁。然而，这还远远不够。很多事情的进展并不会像我们想象的那样顺利。解决价格、货期等一系列问题需要全方位的沟通和了解。建立更深层次的关系，把握客户的动向需要我用一颗双赢的心态来对待，注重长远发展。这些都需要我在实践中不断思考、学习和总结，遇到问题时及时向同事和领导请教。

三、良好的工作习惯

做事有条理，对工作中遇到的问题心中有数，清楚明白；认真工作，积极主动，避免因一时的疏忽而造成不必要的麻烦；在最短的时间内解决客户的问题。加强与现有重要客户的沟通，维护好现有客户的基础上，不断开发新的客户。对新项目的进展保持了解。

年终工作总结个人体会和总结合集6

20__年即将结束，对于我这个在商场工作的收银员来说，虽然我刚开始工作的时间不算长，但我意识到自己的素质和业务水平与工作的实际要求还有一定的差距。然而，我并没有气馁，而是努力克服困难，不断学习，调整自己的工作态度，并积极向其他同事请教和学习。我一直以认真踏实地完成本职工作为目标，为超市的发展做出了应有的贡献。下面是我对20__年的工作进行的总结以及对20__年的工作计划。

首先，作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时不应该携带现金，以免引起误会或可能产生的公款私挪的情况。在进行收银作业时，收银员不应离开收银台，以免造成钱币损失或引起等待结算的顾客的不满和抱怨。收银员也不能为亲朋好友结算收款，以免引起误会或可能产生的收银员利用职务便利，将收款以低于原价的方式录入收银机，从而谋取私利，或产生内外勾结的“偷盗现象。此外，收银台上不能放置任何私人物品，以防与顾客退货商品或临时决定不购买的商品混淆，引起误会。收银员也不应随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，以避免引人注目并引发不安全因素，以及产生对收银员营私舞弊的怀疑。未启用的收银通道必须用链条拦住，以防个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。此外，收银员在工作期间要时刻注意收银台前和周围的情况，不能看报或谈笑，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。同时，收银员需要熟悉卖场上的商品，特别是特价商品，以及有关的经营状况，以便能够随时正确解答顾客的提问。

其次，我要认真做好商品装袋工作。将结算好的商品装入袋子是收银工作的一部分，这个环节看似简单，但却很重要。如果装袋工作做得不好，很可能会让顾客感到不满。在装袋时，我要注意一些控制程序。例如，将硬和重的商品放在袋子底部，作为垫底物品；将正方形或长方形的商品放在包装袋的两侧，作为支架；将瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；将易碎品或轻泡的商品放在袋子中的上方；对于冷冻品、豆制品等容易出水的商品以及肉类、蔬菜等易流出汁液的商品，我会先用包装袋装好，然后再放入大的购物袋中，或者在顾客同意的情况下不放入大购物袋中，但装入袋子的商品不能超过袋子的口，以免顾客提拿不方便。如果一个袋子装不下的商品，我会将其装入另一个袋子。此外，在装袋时，我要确保超市在促销活动中发放的广告页或赠品已经放入包装袋中。绝对不允许将不同顾客的商品放入同一个袋子中。对于体积过大装不下的商品，我会用绳子捆好，以方便顾客提拿。最后，我会提醒顾客带走所有装入袋子的商品，以防止遗忘在收银台上的情况发生。

此外，我还要注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，我会将“暂停收款”牌放在收银台上，用链条将收银通道拦住，将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙要么随身携带，要么交给值班长保管。我会告知临近的收银员离开的原因和预计回来的时间。如果在离开收银台之前还有顾客等待结算，我绝不会立即离开，而是以礼貌的态度请后来的顾客到其他的收银台结账。只有为等待的顾客结账后，我才会离开收银台。

对于20__年的工作计划，我将遵循精、细、准的原则，在日常工作中精心准备，精细安排，细致工作，做到干标准活，站标准岗。我会严格按照办公室的各项规章制度办事，提高个人修养和业务能力。为此，我有以下三点计划：

首先，我将积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。只有不断学习和提升自己，才能适应和应对日新月异的商场环境。

其次，我将向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。他们的经验和教导对我来说是宝贵的财富，我将虚心向他们学习，不断改进自己的工作方式和方法。

最后，我将通过个人自主的学习来提升知识层次。我会阅读相关的书籍和资料，参加行业研讨会和培训课程，以增加自己的知识储备和拓宽自己的视野。

我深知一个人的能力是有限的，但一个人的发展机会是无限的。在这个知识经济的时代，如果我们不能快速提升自己的个人能力和业务水平，那么我们将被这个社会所淘汰。我相信公司是我最好的发展平台，我一定会抓住这个机会，使自己的工作水平和个人修养同步提高，实现自己的最高价值。

年终工作总结个人体会和总结合集7

在过去的一年里，我对工作有了更深的认识和体悟。我对每个工作挑战都充满执着，并努力将工作做得更出色。现在，我来回顾和总结一下这一年。

首先，我注重学习。我坚信“活到老，学到老！”这一年来，我一直保持多看新闻、多看报纸的习惯，以跟上社会的步伐，不被时代所淘汰。我热爱生活、热爱工作、热爱孩子、热爱同事、热爱家长，这五种热爱让我的内心变得充实。我认真参加学校组织的每一次政治学习，并做好笔记，带着思考的心态积极参与讨论。我服从领导的安排，及时完成领导交给的任务，并努力做到最好。

其次，我追求新的发展。这一年来，我始终将个人成长放在首位。我不断思考、动笔、尝试，这成为我成长的重要策略。我相信没有什么是学不会的，只有不去学的人。因此，我努力尝试新的方法。每节课之前，我都会做充分的准备，例如在音乐课上熟悉钢琴，在语言课上熟练讲故事，并准备相应的物质材料。即使再忙，我也会提前一周准时高效地完成各项工作，如制定周计划等。我及时调整课程内容，使主题墙更加生动，增强孩子的参与度。结合自己的课题研究，我早早落实并行动起来，制定每月计划和活动安排，使课题更加实用，真正融入音乐，浸润孩子的日常生活。我还经常去博物馆参观，阅读幼教领域的前沿文章，有针对性地选择文章进行思考和反思。