1、工作量大：我承担了__幢工程的技术管理及资料编制工作，并及时提供各工程的材料供应计划。

2、工地位置分散，面广干线长：今年石岛共有x幢住宅楼。崖头西到钢帘线，东至技校，北到橡胶厂，各工地之间相距较远。

3、工程涉及建设单位、监理单位较多，各工程变更、监理例会频繁。

4、与多家建筑公司施工同一小区：在技校学生公寓、盐业住宅楼x、钢帘线车间，均与多家建筑公司相邻施工。工作的好坏不只是个人问题，直接影响到公司的声誉。

在这种情况下，如何做好技术管理及资料编制工作，保证工程施工质量，既让甲方、监理方满意，为公司赢得荣誉，同时又能保证预决算的编审、材料数量的提供，这个问题就摆在了我的面前。

针对这种情况，我合理安排好自己的工作，分清主次，抓住重点，兼顾其他。

首先，我以橡胶高层、泰祥高层为工作重点，把大量时间安排在这两幢高层住宅工地。并利用两幢高层住宅施工至标准层之际，编审其他工程的预决算及资料编制工作。同时，我大量翻阅规范、工艺规程，根据自己掌握的水电暖施工的质量通病情况，在技术交底中将具体的施工要求、注意事项、规范要求进行详细的编制，并及时下发给现场施工人员，做好质量预控工作，最大限度地避免出现质量问题。在具体施工过程中，我经常进行检查，发现问题后及时通过施工队长责令施工人员进行整改。

在管理和指导好两幢高层住宅楼施工的同时，我安排好其他工地的资料编制工作。对于催要资料的工程，我经常加班、加点地进行编制，从而保证能够按期上交资料。对于工程变更，现场施工人员比较熟悉情况，我在施工人员未撤离工地时及时整理，对甲方要求需绘制平面图、系统图的工程，我多次利用晚上电脑闲置时进行电脑绘图，以便于更改。对于排水工程变更较大，需要绘制施工图的情况，我与小魏连续加班多个晚上进行绘制，甚至加班至天亮，在工人撤离当天，完成变更平面图、系统图，与施工人员、甲方共同进行现场签证。

由于最近两年小工程较多，而我去年刚接手安装工程预决算，对于工作内容和程序不是很熟悉，加上之前遗留未做决算的工程较多，导致在年初仍有大量完工工程的决算未能及时编制。因此，我将部分已完工程图纸留于家中，充分利用晚上的时间编制预决算。其中，x住宅楼__、x办公楼、x小区H#等多幢工程的决算均是利用晚上时间编制完成的，从而保证了能够按时保质地完成决算编制工作。

对于甲方确定的审理工程决算时间，我保证随叫随到，不计较路途远近，天气凉热及道路是否结冰，保证了决算工程能够及时进行最终定案。

20__年更是我飞跃、升华的一年。在公司领导和项目部的关怀和支持之下，我肩负起__一标段项目副经理的重担。我深感责任之大，定将以极大的工作热情、务实的工作态度，严谨的工作作风投入到工程管理中去，为品牌x在x的进一步体现和升华而不懈努力。

个人年终工作总结范文大全版10

时间总是过得飞快，又到了新的一年的尾声。回顾过去的一年，作为客服部的主管，我很荣幸地带领着我的团队成功完成了20_年的各项工作任务。在此，我要向一直支持我工作的客服部所有员工表示衷心的感谢。现在，让我们来总结一下今年的工作。

一、工作回顾

20_年对客服部来说是一个非常繁忙和辛苦的一年。我们完成了多栋房屋的交房工作，每个人都有了不同的收获。很多人对客服工作并不了解，认为它很简单、单调、甚至无聊，只是接电话、记录信息而已。但其实不然，要成为一名合格、称职的客服人员，需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心。否则，工作中就会出现许多失误和失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通，才能有助于各项服务的顺利开展。客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，还要及时跟进各部门的工作进展情况，并对约修和报修的完成情况进行回访。为了提高工作效率，我们不仅要持续做好各项接待记录，还要负责各项资料的统计和存档，以使各种信息储存更完整、查找更方便，并保持原始资料的完整性，同时确保各项工作都按照标准进行。

二、主要工作内容

按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，并及时跟踪和更新；对业主的报修和咨询进行及时回复，并记录在业主信息登记表上；负责业主收房、入住、装修等手续和证件的办理，以及业主资料、档案和钥匙的归档；对业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，并进行跟踪和反馈。

我们接收各种信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等的信息。在做好记录的同时，我们要通知相关部门和人员进行处理，并对整个过程进行跟踪，完成后进行回访。此外，我们还要进行资料录入和文档编排工作，认真做好公司的资料文档和有关会议记录的录入和编排打印，并根据各部门的工作需要制作表格文档、草拟报表等。我们还要完成上级领导交办的其他工作任务，并做好管理处各项收支工作。

三、工作体会

在过去的一年里，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了我的心理素质。作为一个刚刚步入社会、工作经验还不够丰富的人，我难免会遇到各种各样的阻碍和困难。幸运的是，在公司领导和同事们的大力帮助下，我敢于面对困难，敢于接受挑战，我的性格也逐步沉淀下来。在__物业，我深刻体会到了职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神，就是当你在工作岗位上，无论之前有多辛苦，都应该把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务，就是当你面对客户时，无论你心情如何，都应该以工作为重，急客户所急，始终保持微笑。因为我代表的不仅仅是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年的工作中，我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视甚至忽视，也常常让人感到繁琐，无暇顾及。但在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得。无论是拟写通知时的每一行文字、每一个标点，还是领导强调的服务细节、卫生无死角等，都让我深刻认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。工作的学习拓展了我的才能，当我认真努力地完成上级交付的每一项工作时，也换来了上级对我的支持和肯定。

四、明年工作计划

明年，我将自觉遵守公司的各项管理制度；努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程和礼仪；进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和积极性；多与各位领导和同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面的能力，跟上公司的步伐。

我很幸运能够加入__物业这个优秀的团队，__的文化理念和工作氛围不自觉地感染着我，推动着我。让我可以在工作中不断学习，不断成长。我已经确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新的一年里挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

个人年终工作总结范文大全版11

又到了一年的尾声，在这个洗旧迎新的时刻，我回首过去，仿佛点点滴滴就像是发生在昨天。作为一个房产销售个人，我对这一年的工作进行了总结。这一年，我取得了丰硕的成果，也经历了与同事们共同攻克困难的艰辛。时间过得飞快，不知不觉中，充满希望的一年即将结束，新的一年即将到来。

20xx年的春节已经过去，我的同龄同学和朋友们都背起背包，与家人告别，踏上了他们的希望与未来之旅。而我却还在家中感到迷茫和惆怅。面对电脑，我登上了人才信息网，无数次地发送个人简历，直到三月中旬的一天，我的电话铃声响起。第二天，我如约前往了位于__城的售楼部，这个人尽皆知的大楼盘新城市。我填写了个人简历，通过了与“面试官”的初次交流，次日，我有幸加入了这个光荣的团队，开始了对于我来说全新的工作。对于我来说，这是一份填补空白的工作，也是一个陌生的开始，所以一切都需要学习。但是，我们很幸福，因为我们有领导的关心和照顾，有同事的支持和帮助，还有案场黄主管给我们呕心沥血地培训和指导。通过日复一日的磨砺，我们逐渐进入了销售状态，刚来时的不安和急躁心情已经平稳下来。

通过半年多的工作积累和摸索，我对未来的发展方向也有了初步的规划，渐渐地认为适合在这个行业继续前进。

今年，我们接待的客户数量相对较多，但是成绩却不容乐观。客户更多地观望，当然同行竞争也非常激烈。在四月到五月期间，各个楼盘都纷纷举办各种活动，但都没有取得理想的效果。经过一番讨论，我们决定亲自下乡宣传，而不再在售楼部等待客户。我们到各个乡镇街道发放海报，介绍户型，并邀请客户到项目参观。效果非常显著，成绩也非常理想，后来我们连续多次下乡宣传。

总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但与要求还存在一定的差距。我将不断总结经验，加强学习，更新观念，提高各方面的工作能力。我将紧紧围绕公司的中心工作，以高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。

今后，我会弥补在工作中的不足，改进和提升自己的工作方法，提高工作效率。我会多学多问，切实提高自己的业务水平。同时，在工作的提升中，我会加强理论学习，提高自己的思想政治水平，为公司的发展做出更大的贡献。

个人年终工作总结范文大全版12

转眼间，20__年已经过去，回顾过去的20__年，我在办公室的领导正确引导下，得到了同事们的大力支持，在个人综合素质和业务能力方面都取得了较大的进步，并且成功完成了本职工作。现在我对20__年的个人工作进行小结，具体情况如下：

一、工作总体完成情况

在20__年，我的工作主要包括对集团项目进行工程效能督查以及办公室的日常后勤工作。在工作过程中，我严格按照工程项目建设节点和年度计划任务，认真做好各项工程效能的督查。在效能督查过程中，我记录了发现的问题，并下发了整改意见函，为集团工程项目的顺利完工做出了积极贡献。此外，我还积极参与办公室的各项日常行政工作。

二、具体工作开展情况

在20__年，根据年初的工作计划，我在部门领导和同事的指导和支持下，顺利完成了各项工作任务。具体情况如下：

（一）强化学习力度，提升修养