为建立稳定、安全的工作信息平台，公司按照行政部的工作指导，制定了防范策略。每周末进行全面的软件和硬件维护，对工作服务器中的数据进行互相备份处理，对OA办公系统数据进行备份，并对金蝶财务软件中的财务数据进行备份，以确保数据的安全和可恢复性。

四、加强信息安全工作，严格防范计算机病毒的危害

为防止计算机病毒在局域网内扩散，降低安全风险，公司为每台计算机安装了正版的NOD32安全套装，从源头上防止病毒的扩散。

五、加强对公司重大活动影音资料的整理及备份

公司加强对重大活动影音资料的整理和备份工作，建立了完整的影音数据库，方便后期查找和使用。公司购进了索尼高清摄像机和东芝UDB3.75G移动硬盘作为储存设备。

六、对公司小会议的多媒体改造，提高会议室的功能性和使用率

为减轻大会议室多媒体的使用压力，提高小会议室的功能性和使用率，行政部对小会议室进行了多媒体改造，增加了LED平板电视机，使其具备播放PPT文件和视频演示等多媒体功能。

第二部分：工作中的不足

一、自我知识匮乏，缺少专业技术知识和管理知识

在__年的工作中，我意识到自己在专业知识和管理知识方面的匮乏。今后，我将加强学习，提升自身综合素质，全面发展。

二、工作缺乏组织能力

在__年的工作中，我发现自己的工作比较忙乱，往往陷入琐碎的事务中无法脱身，缺乏对工作的组织能力。今后，我将善用零星时间，继续进行高效的时间管理，按照工作重要性和紧迫程度合理分配时间，尽量做到及时完成领导交代的工作。

三、IT部人员不足

随着公司新增加的服务器和软件系统，IT部门的工作量明显增加。现有的人手不足以应对日常维护工作的需要。

四、软硬件设备不足

截至__年年底，公司共有4台服务器，但缺少安全备份和紧急恢复系统。当某台服务器出现故障时，另一台很难立即充当备用服务器的角色。特别是工作服务器szprofit和szprofit-2，一旦出现故障，会导致工作混乱和停止。

总结：在__年，公司信息化建设取得了明显的成效。然而，也存在一些不足之处。我们将继续努力，加强学习和提升自身素质，完善工作的组织能力，并逐步增加人员和设备，以提高信息化工作的效率和稳定性。

个人年度总结与计划优质12

一年以来，在总公司分公司的领导下，在所长的组织带领下，我所员工团结协作，积极进取。我们充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，以“供好热，让群众满意”为目标，强化服务意识，克服供热工作中诸多困难，圆满完成了本年度的各项工作任务，使我所各项生产管理工作又达到了一个新的高度。现将20_年度供热工作情况总结如下：

一、高质量完成供暖前的各项准备工作

为了保证本年度供暖安全、保质保量，我所于20_年_月中旬即开始安排夏季检修工作，力求早部署，早落实。我们抽调业务骨干组成检修队，检修保养各站内外供暖设备及管网，重点对上季度供暖期间发生故障的设备进行检查维修，对每台设备做到心中有数，力求不留隐患，为今冬高效优质的供暖打下了良好的基础。

二、制定突发事件应急处理预案

我所辖区内有大量的老旧小区，其地沟内情况复杂，各类管道交错，长期无人管理维护，供热二网管道老化腐蚀相当严重，造成供热期间管道事故时有发生。为了能及时解决各类供暖设备及管道的故障，提升应对意外事故的应急效率，我所制定了《供热事故应急抢修预案》，抽调技术骨干组成应急抢修队，明确各自职责，确保能在最短时间内恢复供热。本年度供热期间，我所先后发生供热管网爆管、跑水、漏水等事件__余起，因及时启动应急预案，应急抢修队反应迅速，协同得力，均在最短时间内恢复了供热，将影响降到最小，得到了辖区用户的好评。

三、加强安全生产教育及管理

我所高度重视安全生产工作。为加强员工安全生产意识，保证人员及供暖设施的安全，我所狠抓全体员工的安全生产教育，加强安全检查，及时发现、消除各供热站的供热安全隐患，全力保障安全平稳供热。与此同时，通过在办公场所悬挂安全标语，定期举办安全生产黑板报等形式多样的安全主题活动，牢固树立员工“安全第一，预防为主”的安全生产意识。在供热设备操作过程中，严格执行相应的行业安全规则，相关人员必须持证上岗，规范操作，严禁酒后上岗。通过各方面对安全生产的重视和积极工作，本年度供热期内，我所未发生一起安全生产事故及人员受伤情况。

四、强化服务质量，及时解决群众合理诉求

为保证市民投诉渠道畅通，及时解决用户反应的问题，客服维修人员坚持__小时轮流值班。对于各站接到的投诉，所领导必须第一时间带领维修人员上门，摸清用户暖气不热情况，供热站能调节的及时在站内调节，如若是__公司责任，则联系物业负责人，现场协商解决。建立用户投诉反馈回访机制，不定期的对投诉用户进行电话回访，了解客服投诉处理效果，改进客服服务质量。

根据分公司相关指示，本年度供暖期间，我所加强了入户测温的频率与数量，全面准确的掌握了各小区的供暖情况。对室内温度不达标的原因，测温人员认真听取用户意见，并向用户进行耐心细致的分析解释，取得用户理解。通过大量的室内测温统计，所长组织业务骨干分析用户不热原因，相应调节各个小区的供回水流量，尽量争取使得各小区供暖温度平衡，保证群众的供暖质量。通过实实在在为用户服务，赢得了广大用户的信任与支持，树立了公司良好形象。

五、积极推进节能降耗

本年度结合分公司提出的节能降耗指示，我所对各站实行能耗指标量化管理，将各供热站的水、电消耗量按供热面积平均分摊，建立了每平方米供热面积所需消耗水、电量的范围，将各站能耗指标具体化。每天晨会，所长认真查看分析各供热站前一天的能耗数据，对能耗异常的供热站做出相应的措施处理。在平时的供暖工作中，参照室外温度的变化情况，积极调节各供热站一网二网供回水流量，在保证用户供暖质量的前提下，降低供热能耗成本。