个人年度总结和个人计划集锦11

一、回顾调入开展工作所得总结

1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境

为了尽快适应新的工作环境，我通过赵经理了解项目的基本情况。每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料。在熟悉工作的同时，我通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，并虚心向各部门经理请教，不断理清工作思路，总结工作方法，使自己能够更快地融入到工作中。

2、严格律己，树立良好的管理人员形象

物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作中，我时刻严格要求自己，以身作则。我认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，以树立一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平

管理出效益，团结出战斗力。我们先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念，每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用的事件上，业主对我们现在的管理所出现的问题产生了疑问。事后我们深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，我们加强了对员工服务意识的思想教育，针对业主提出的问题陆续进行整改，并将整改的情况反馈给相关业主。通过项目全体员工的努力，我们的管理和服务比以往有了较大进步。

4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题

物业客服中心每天都会接到业主的投诉。我们客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人。负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终解决投诉问题。按照这个流程，我们项目部解决了不少工程遗留问题。通过定期回访和责任落实，我们不仅加强了与业主的沟通，还提高了我们的服务水平。

5、物业费收取工作

我小区共有__户住户。从_—_月份的物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题未交物业费（正在协调开发公司处理）外，大多数业主都按时足额缴纳物业费，收缴率在_%以上。

二、在工作中存在的问题及整改措施

在日常管理工作中，我们没有把一些工作要求及标准认真贯彻好，导致工作中出现了诸多问题。

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差

部门管理人员在业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等方面存在问题，这些问题已经在工作中暴露出来。为了杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。在20__年，我们将以努力创建学习型服务团队为基本目标，定期开展业务培训，以确保项目部的服务水平提升。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强

从20__年发生的几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，我们在应急预案的培训和突发事件的处理方面仍存在欠缺。随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，我们将把应急预案和突发事件处理作为明年工作的重点内容进行培训。

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足

我们的管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃。为了适应新的要求，我们应严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。我们将以公司的眼光看问题，并对管理的流程进行梳理，总结一些好的方法和经验，并通过实践进行应用。定期组织管理人员进行探讨、学习和交流管理经验，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，以此带动整个项目的管理水平提升。

4、物资浪费严重，增加了支出

在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，我们将在今后的工作中减少物资浪费，并加强物资管理工作，最大化减少成本支出。

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标

为了提高客服服务意识，我们曾对客服人员进行培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所需，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，我们将与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，并及时处理因工程问题欠费的业主，妥善解决问题，在原有物业收费率的基础上提高收缴率。

6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。

针对保安工作中的问题，我们将加强对保安人员的培训，提高他们的责任心和要求严格程度，以确保小区的安全和秩序。

总结：通过对调入开展工作的回顾，我们发现了存在的问题，并提出了相应的整改措施。我们将以这些问题为警示，加强自身的学习和提高，不断完善管理工作，提升物业服务水平，为业主提供更好的居住环境。

个人年度总结和个人计划集锦12

在20__年，我们在正确的领导下，按照年度安全生产工作要求，严格防范安全事故发生，全面落实安全生产职责制，开展了一系列重要活动，如“安全生产月”、安全生产大检查、安全宣传教育培训等，从而加强了安全生产基础工作，稳定了安全生产总体形势，为公司全面完成生产经营任务奠定了基础。下面是20__年安全生产工作的具体情况。

一、20__年安全生产工作开展状况

(一)强化管理基础建设，加强队伍建设。

为了进一步确保安全生产管理工作的组织和落实，我们调整了安委会成员，并将安委会负责公司安全生产管理工作的组织落实。同时，我们还设立了安委会办公室，负责处理日常工作。所有部门都明确了兼职安全员，并制定了相关工作职责，从而确保安全职责得到落实。

(二)安全生产月活动开展状况

按照总体部署和要求，我们制定了活动开展方案，并明确了各部门活动开展的职责人。通过多种交流平台进行广泛宣传，使全员了解活动内容，营造了良好的活动开展氛围。我们邀请了专业人员进行消防安全知识培训，通过培训进一步普及了员工的消防安全知识，有效提高了员工的安全意识。此外，我们还组织了安全事故隐患排查活动，对办公区域进行了全面排查，确保了日常安全检查工作的落实。

(三)安全生产大检查开展状况

根据相关文件的要求，我们制定了安全生产大检查实施方案，并进行了两级安全生产大检查。我们检查了公司所有部门，并下发了《安全隐患排查表》和《安全工作自查状况表》，对安全隐患进行了逐一排查，并制定了防范措施。各部门按期上报了检查状况，确保了安全生产大检查各项资料的落实。

(四)安全生产宣传教育培训状况

我们充分利用会议、培训和办公系统等多种渠道，围绕主题进行广泛宣传安全生产工作要求，并组织了各类培训。我们进行了多次隐患排查，并组织了多次全员消防安全知识培训，提高了员工的安全意识和安全防护知识。此外，我们还对新入职员工进行了安全生产管理要求和保密管理规定的岗前培训，并在会议上进行了安全生产宣传培训和工作布置。

二、20__年安全生产重点工作