二、理论联系实际，在实践中成长。

无论我们的理论知识多么丰富，最终都要回归到实践中。因为工作本身就是实践性的。

以前，当谈到理论联系实际时，我往往会将其理解为将书面上的理论知识转化为被动的行动。但是在参加工作之后，我才发现以前的想法都是片面的或者形而上学的。因为以前我在思考问题时总是基于完全的理论，没有真正接触到实践的东西，所以我的理解显得很薄弱。直到我开始接触实际工作，并在工作中处理一些问题，我才发现理论和实践是相辅相成的。理论联系实际需要具备主观能动性，理论和实践是一个长时间的互相转化的过程。我们的实践需要以理论为基础，然后在理论的指导下去探索和实施；而在实践的过程中，我们又不断总结和思考，为自己的理论知识增添新的营养。理论和实践是一个长时间的互相转化的过程。

冰冻三尺，非一日之寒。通过实践的积累，我在工作的各个方面都有了明显的提高。每当遇到困难时，我都虚心向他人请教，并在事后进行总结和思考，不断改善自己的方法和方式。虽然目前我还显得稚嫩和粗糙，但我相信在未来的工作中，我会不断历练和提升自己。

三、加强思想文化建设，提升综合素质。

作为公司的新人，我深刻地感受到了肩上的责任重大。公司的领导经常教导我们要多学习各种知识，多参加各种活动，锻炼自己多方面的能力，提高自身的素质。

我平时坚持阅读，读一些中国古典名著和现当代一些励志的书籍。书籍是人类提高的阶梯，我从书中得到了很多东西，我的提高和充实离不开书籍的功劳。

经过这段时间的工作和学习，我有了很多感悟和收获，尽管在某些方面仍然存在不足。例如，我还缺乏创造性的工作思路，有些工作做得还不够完善，这需要在未来的工作中加以改进。在接下来的时间里，我将认真学习各项政策规章制度，努力提高自己的思想觉悟和工作效率，为公司的发展做出更大的贡献，也为个人的提升创造更多的空间。

企业个人年度工作总结优质13

一、回顾调入开展工作所得总结

1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境

为了尽快适应新的工作环境，我通过赵经理了解项目的基本情况。每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料。在熟悉工作的同时，我通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，并虚心向各部门经理请教，不断理清工作思路，总结工作方法，使自己能够更快地融入到工作中。

2、严格律己，树立良好的管理人员形象

物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作中，我时刻严格要求自己，以身作则。我认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，以树立一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平

管理出效益，团结出战斗力。我们先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念，每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用的事件上，业主对我们现在的管理所出现的问题产生了疑问。事后我们深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，我们加强了对员工服务意识的思想教育，针对业主提出的问题陆续进行整改，并将整改的情况反馈给相关业主。通过项目全体员工的努力，我们的管理和服务比以往有了较大进步。

4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题

物业客服中心每天都会接到业主的投诉。我们客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人。负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终解决投诉问题。按照这个流程，我们项目部解决了不少工程遗留问题。通过定期回访和责任落实，我们不仅加强了与业主的沟通，还提高了我们的服务水平。

5、物业费收取工作

我小区共有__户住户。从_—_月份的物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题未交物业费（正在协调开发公司处理）外，大多数业主都按时足额缴纳物业费，收缴率在_%以上。

二、在工作中存在的问题及整改措施

在日常管理工作中，我们没有把一些工作要求及标准认真贯彻好，导致工作中出现了诸多问题。

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差

部门管理人员在业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等方面存在问题，这些问题已经在工作中暴露出来。为了杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。在20__年，我们将以努力创建学习型服务团队为基本目标，定期开展业务培训，以确保项目部的服务水平提升。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强

从20__年发生的几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，我们在应急预案的培训和突发事件的处理方面仍存在欠缺。随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，我们将把应急预案和突发事件处理作为明年工作的重点内容进行培训。

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足

我们的管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃。为了适应新的要求，我们应严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。我们将以公司的眼光看问题，并对管理的流程进行梳理，总结一些好的方法和经验，并通过实践进行应用。定期组织管理人员进行探讨、学习和交流管理经验，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，以此带动整个项目的管理水平提升。

4、物资浪费严重，增加了支出

在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，我们将在今后的工作中减少物资浪费，并加强物资管理工作，最大化减少成本支出。

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标

为了提高客服服务意识，我们曾对客服人员进行培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所需，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，我们将与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，并及时处理因工程问题欠费的业主，妥善解决问题，在原有物业收费率的基础上提高收缴率。

6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。

针对保安工作中的问题，我们将加强对保安人员的培训，提高他们的责任心和要求严格程度，以确保小区的安全和秩序。

总结：通过对调入开展工作的回顾，我们发现了存在的问题，并提出了相应的整改措施。我们将以这些问题为警示，加强自身的学习和提高，不断完善管理工作，提升物业服务水平，为业主提供更好的居住环境。