其次，我的主要工作是通报和接待来访客人。在每天班前的工作准备中，我会确保做好各项准备工作，例如提前放好手纸、厕纸，准备好会客室的面巾纸和矿泉水等备用物品。当见到客人时，我会起身微笑并礼貌地问候，询问客人的需求，并做好免票购票登记，引导客人到所需地方等待接洽。必要时，我会及时提供矿泉水或泡茶进行接待，并坚决做到客人还未离开之前，我不会下班。即使在休息时间，如果有临时来访的客人或部门需要帮助，我也会尽快赶到接待并提供帮助。

此外，我还要完成部门领导分配给我的工作。首先是完成部门交办的事项，包括每周将每个月的签单输入电脑一次，并将不同类目的签单报表每半个月交给内务主管核对汇报。每个月初，我会统计各类木材商品的用量并记录电话，然后交给内务主管留底并汇报。我尽量节省公司的资源，并与相关部门的文员核对商品数量和相关费用的记录，以认真仔细的态度完成每个月甚至每个季度和每年的工作。

其次，我要完成日常涉及范围内的工作，包括各类商品的入库签单，如鞋子、衣服、吉祥睡蛙、烟类等，以及滑索、踏瀑戏水、茶叶、精油产品、蟒蛇产品、花梨木等。我尽量每天只入一次单，避免在月底手忙脚乱。同时，我也要跟踪各个领导的签字工作。

最后，我要处理信息和记录工作。我会及时转接各类产品的信息给所需部门，并将相关统计的数量和费用及时转达给上级领导过目。我还会记录常用联系方式，以便能够一目了然地找到所需资料。

20__年即将过去，充满挑战和机遇的20__年即将到来。在新的一年里，我将总结经验，克服自己的不足，加强学习，并为公司的发展尽自己微薄之力。

企业个人年度总结2024版5

20年转瞬即逝。回顾过去的一年，我不得不说是忙碌而充实的。在领导的指导和关心下，以及同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定的进步。为了总结经验和吸取教训，以便更好地前进，我现在将我的一年工作总结如下：

一、端正态度，热爱本职工作

态度决定一切。如果不能以正确的态度对待工作，就无法在工作中尽职尽责。既然无法改变环境，那就改变自己，尽到自己的本分，竭力完成应该做的事情。

只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好。最重要的是保持一种积极的态度，在工作中积极、认真、负责地做好本职工作。

二、培养团队意识，端正合作态度

在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足，工作才能更顺利进行。仅靠个人的力量是不够的，我们所处的环境需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能圆满完成工作。

三、存在不足

工作有成绩，但也存在不足之处。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点。今后要认真总结经验，克服不足，把工作做好。

（一）强化自制力

无论在工作中做什么事情，都要对自己的工作负责。要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智地处理问题，不给大家和谐对造成麻烦，培养大局意识。

（二）加强沟通

同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，但缺乏沟通。有效的沟通可以消除误会，增进了解和融洽关系，保证工作质量，提高工作效率。工作中的一些问题往往是因为没有及时沟通引起的，以后要与领导和同事加强沟通。

（三）加强自身学习，提高自身素质

积累工作经验，改进工作方法，向周围的同事学习，注重他们的优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。

最后，我要感谢领导和同事们的支持和帮助。我深知自己还存在许多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等。在今后的工作中，我要积累经验和教训，努力克服缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责地做好各项工作！

企业个人年度总结2024版6

20__年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们的帮助、关心和鼓励下，我克服了各种困难，较为出色地完成了全年的工作，得到了领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，没有请假、迟到或早退的情况；服务质量和工作水平有所提高，没有客人投诉的情况；我也尊重领导，团结同事，将工作放在重要位置上。现在，我想向各位领导和同事汇报我在20__年所做的主要工作和明年的打算，并请大家指正。

一、今年的主要工作

1、虚心学习，不懂就请教。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语。对于不懂的地方，我会向经理和其他老同事请教，并在回家后仔细思考和练习。在日常生活中，我也经常使用礼貌用语，改掉了原来的陋俗习惯，养成了良好的习惯。在不知不觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明。在客人中获得了好评，并得到了领导和同事的称赞。

2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻炼，我逐渐克服了心浮气躁、做事不耐心和敷衍了事的毛病。养成了耐心细致、周到的工作作风。在这一年中，客人对我的投诉较少，表扬较多。与同事之间的关系也变得融洽，争吵和风凉话都减少了，取而代之的是互相鼓励和关心。这使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说，除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生。在过去，我常常因为一些地方太高、不起眼或不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角。但在这一年里，我在打扫房间和环境卫生时变得更加细心，不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发。对于高处够不着的地方，我会找凳子或和同事一起抬。以前不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙，我都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

3、服从安排，任劳任怨。我平时尊重领导，不耍心眼。对于领导安排的事情，我不打折扣，保质保量地完成。今年，除了做好客房服务工作，我还参加了前台接待的工作。虽然开始对前台工作不了解，没有信心，甚至有些畏难情绪。但在酒店领导的关心和帮助下，我克服了自身困难，认真学习、多方请教，不断演练。最终，我胸有成竹，遇事不乱地较为出色地完成了前台的工作任务，并被评为当月的优秀员工。

二、明年工作打算

在即将过去的一年中，我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增。我总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，让领导放心，让客人满意。但我也有一些需要改正的地方，比如做事斤斤计较，为一些小事和同事起争执，工作中存在惰性，热情不够饱满，甚至有些消极怠工的情况。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，借助去年的经验，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平。从小事做起，设定高起点和高要求，让每一个客人都满意。我还将与宾馆其他同事一起，为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。

三、对酒店建议和意见

在信息网络时代，知识就是生存的基础。然而，宾馆在信息收集和利用方面还有很大的提升空间。井底之蛙永远只能看到一片天，只有走出去，才能知道更广阔的天地，见识更多的人和事。我希望宾馆能够多组织员工走出去，学习本行业先进的服务和管理水平，以提高宾馆自身的竞争力。同时，我也希望宾馆领导能够平时多关心员工的日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼，还能丰富他们的业余生活。这样，每位员工都能以饱满的精神状态投入到宾馆的工作中，为宾馆的兴旺发达做出自己的贡献。

企业个人年度总结2024版7

20__年，在公司正确领导下，我们紧紧围绕公司的整体工作思路和工作重点，不断提高工程监理水平，以杜绝重大安全事故的发生。我们以公司质量目标为工作目标，秉持严格监理、热情服务、守法公正、科学诚信的企业精神，通过一年的努力，基本实现了本年度的工作目标。作为监理公司的一员，我现向领导汇报本年度的工作和学习情况。

首先，我们在现场工作中做了以下总结：

1. 在工程进行过程中，我们掌握了工程设计图纸，找出了质量控制难点，并确定了控制目标。同时，我们查阅了本工程各种专业的施工规范和质量检验标准，以满足本工程的需要。我们对进场的专业施工单位进行了资质及方案审查。

2. 我们重视对进场材料和构配件的检查和验收。我们要求施工单位进场材料必须附带产品出厂合格证，并及时报监理部进行进场材料的外观检验和质量证明文件审查，并签署合格材料报审资料。对于外观检验和检测结果不合格的材料，我们要求承包单位立即清出现场，不得使用。同时，在监理过程中，我们对使用的材料采取跟踪监督，杜绝承包单位在使用材料时以次充好、偷梁换柱的现象发生。

3. 我们对隐蔽工程和关键部位的施工实行了旁站监理，并要求监理人员做好旁站监理记录。我们严格要求承包单位按照分项分部的施工报检程序进行施工，避免工程实体与资料脱节，确保施工进度与资料同步进行。对于施工过程中存在的质量、安全及进度问题，我们先口头交流，再书面要求，并追踪最后开专题会议进行解决。我们组织召开了专业质量专题会议、安全会议和进度专题会议，并协调现场相关人员每周对施工现场进行安全大检查。

4. 我们与建设单位紧密配合，对施工单位编制的施工进度计划进行了提前审查。经与业主协商并征得同意，我们对施工单位不合理的工序安排提出了意见，要求其合理调整，使进度计划满足实际工程需要。对于每个工种施工前，必须做样板间经过我们监理部和业主的检查验收合格后，才能大面积展开，并同时形成书面记录。我们对施工过程中的每个项目工程量完成情况了如指掌，每完成一个项目工程，我们及时向业主报告并确认。

其次，我要提出存在的不足和建议：

1. 在工作过程中，我发现自己业务水平和专业技术有限，知识面不够广。