一是加强全体安管人员的教育培训工作，进一步提高了安全管理水平，积极参加了上级主管部门组织开展的培训活动。

二是加强从业人员的培训（重点为驾驶员、站务员培训），按照集团公司教育培训大纲要求，集团公司站务员培训教材内容，结合实际情况组织开展了培训，并邀请了专家讲座。

三是加强了新录用人员、转岗人员的岗前培训和安全教育工作。

四是开展安全知识进企业、进机关、进站场、进车辆、进家庭的五进活动。

3、深入开展全国安全生产月活动

（1）各站、队充分利用了当前安全良好的氛围，以‘强化安全基础，推动安全发展’为主题，坚持‘三贴近’（贴近实际、贴近生活、贴近群众），‘三面向’（面向基层、面向企业、面向职工），对司乘人员和广大旅客全面开展安全教育工作。

（2）x司__人在__参加了__市安全生产月活动启动仪式，采取黑板报、横幅、标语等形式，开展了内容丰富的安全宣传教育活动，并收集了各类安全宣传资料，推进安全文化建设，营造了安全氛围。

客运人员工作总结精选7

一、紧抓机遇、强化服务

为了实现“春运”、“花会”、“五一”、“十一”等黄金季节客运的增效创收目标，我们的分公司在假日期间严格按照上级部署的要求，加强运力组织，科学合理安排班次，及时了解和掌握客流量和流时，组织加班和包车运输，确保节假日旅客出行方便快捷不滞留。具体做法如下：首先，根据客流量的变化，及时调整发车班次，科学合理调配运力，以确保旅客运输的安全和高效。其次，增设临时售票窗口，热情引导旅客购票乘车，确保客流和车流的安全和有序。我们还充分利用“站站通”联网预售票业务，解决节后旅客出行难的问题。在春运期间，我们通过“站站通”收入达到17.7万元，较去年同期增长了38%。此外，我们还强化了优质服务，全力以赴做好客运安全稳定和优质服务接待工作，并采取了多种有效措施，确保节假日期间的安全、优质、高效和创收目标。

二、以安全工作为重心

我们全力以赴，确保客运的安全和稳定。我们坚持“安全就是效益，以安全促发展”的管理理念，把安全生产管理工作放在了各项工作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。首先，我们强化了“源头化”管理，严把车辆技术状况和驾驶员从业资格关。其次，我们坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强安全排查，消除不安全隐患，确保安全生产。我们注重安全培训教育，定期召开安全例会，举办乘务员和职工培训，组织驾驶员到公司安全警示教育基地学习等多种方式，不断提高分公司人员的安全意识和业务素质。我们还充分利用GPS对营运车辆进行适时监控，早发现、早提醒，严厉打击“三超一疲劳”，使安全管理更加有效。此外，我们实行了班子成员分包线路、职工联系分包车辆的制度，形成了全员参与、上下通力合作齐抓共管的安全管理新格局。通过这些措施，我们实现了整体安全生产管理工作的扎实、稳步推进。

在20__年，我们的分公司参运客车113台，安全行驶里程达到998.2万公里，事故费统筹率达到100%，工伤保险参保率达到100%。全年共开展了13次安全生产大检查，下达车辆二级维护639台次，召开安全例会48次，签订安全管理责任书457份，下路检查265人次，纠正违章行为75起，制作安全生产宣传板报12期，悬挂标语横幅16条。这些举措使得我们的各项规章制度得到了全面落实，基础管理工作扎实有效地开展。

三、着力于内部挖潜增效，抓管理要效益

在内部管理方面，我们坚持以客运经营为主，兼顾维修和三产业整合发展的思路，通过优化资源配置，强化内部管理，实现企业创效增收。首先，为了提高站务收入，我们充分发挥陶营站、云梦园和桥头三个二次结算点的售票把关力度，每月增加收入6.5万元。同时，我们进一步完善了洛阳线统筹分配管理办法，加大稽查工作力度，严厉打击乘务员贪污票款、收钱不撕票等行为，确保中途现金收入日清月结、及时回笼，逐步提升单车经营效益。全年“站站通”联网售票数量达到1389张，小件寄存额达到5.5万元，站务收入突破了1470万元。

其次，我们的维修车间在市场竞争中发挥了重要作用。我们注重质量信誉和优质服务，优化内部管理机制，增加节支，并吸引新老客户，拓展维修和经营项目。我们采取了合理的工效产值分配比例，调动了员工的积极性，使车间生产管理稳步开展，产生了较好的经济效益。全年实现维修销售产值达到50万元的新突破。

另外，我们的小象快运采取了引进来和走出去的办法。一方面，我们通过各种方式联系客源和客户，以优质的服务赢得市场。与郑州金象快运、CCES中诚快递联网合作，跟踪服务，得到了用户的认可。另一方面，我们加强了客车货仓管理，分解任务，共同努力，圆满完成了公司下达的年度目标任务。

此外，我们的旅游分公司和旅行社业务也稳妥开展。作为一项新业务，我们的旅游办成员积极开拓我县旅游市场，宣传推介这项新业务，并以周到的服务和良好的信誉优势，赢得了全县人民的认可和欢迎。

我们还计划对汝阳至临汝镇线路进行公交化改造，将该线路短途城乡客运班线改造为自动投币公交车线路。经过综合分析和实地考察，我们准备新上自动投币公交车10台，争取在年底前投入运营，创造更大的经济效益。

四、深入开展创先争优活动，服务水平明显提升

在过去的一年里，我们以开展客运“创先争优”活动为契机，号召全体干部职工转变思想观念，树立廉洁、高效、优质、规范化的管理和服务理念，促进各项工作快速向前发展。为了做到这一点，我们的分公司领导班子以身作则，率先垂范，积极推行领导带班负责制，外出办事履行登记签字程序，工作期间持证上岗、文明服务。每月10日前定期召开月度工作考核，坦诚布公地找出工作中存在的问题和不足，并及时加以改进和完善。

同时，在运输生产一线广泛开展“优质服务标兵”、“服务明星”、“红旗车”、“精品班线”等活动，使广大干部职工、司乘人员和经营业户的活力空前高涨，窗口服务形象和职工的精神风貌得到进一步改善，让广大旅客和群众切实感受到企业的新形象、新服务和职工新面貌。

五、努力提高福利待遇

我们始终注重企业的温暖，连续多年获得集团公司“功勋杯”劳动竞赛奖，这是对我们分公司和全体干部职工以及合作经营者、司乘人员共同努力的充分肯定。为此，我们经过办公会议研究决定，报请集团公司批准同意，为每位职工发放“功勋杯”奖金320元，为职工和经营业户每人、每车发放皮鞋一双。从元月份开始陆续为职工发放了营养盐、烧鸡、山杏、大米、食用油、理发票和洗衣粉、毛巾香皂等福利物品。还为职工发放了标志服、T恤衫、夏凉被，使我们分公司的职工精神面貌焕然一新。让大家切实体会到企业的稳定发展给职工带来的不仅是物质发放的增加，更重要的是企业带给职工的自豪感、成就感和幸福感。

同时，我们积极开展送温暖活动，每年岁末年初都要召开职工座谈会，及时为职工发放各种福利。对于因病住院的老职工，分公司领导班子抽空亲自登门看望，提供力所能及的帮助。我们也意识到职工安心工作离不开家人的支持和帮助，所以在总结表彰会上专门邀请到部分优秀职工家属参加，并为他们颁发特别贡献奖。

为体现企业的人性化管理和关怀，从今年12月份开始，我们启动了“员工生日送祝福”活动。今后凡是遇到职工的生日，分公司及时送上温馨的祝福或是礼物，表达公司对职工辛勤工作的肯定和感谢。这样的活动时时处处体现了以人为本的管理理念，真正体现了企业大家庭的和谐与温暖。

六、注重企业文化建设

我们的职工队伍凝聚力和战斗力明显增强，我们努力打造一流的工作团队，培育“安全、优质、高效”的企业文化和服务理念，这是推动汝阳分公司实现科学、快速发展的主动力。

在过去的一年里，我们坚持以人为本的管理理念，全面提升企业的文化建设，改善窗口服务形象，改善工作绩效的考核，进一步增强职工的团队意识和凝聚力，助推企业和谐稳定和快速发展。

首先，我们坚持素质建设和能力建设，注重全员学习培训，不断提高分公司干部职工的业务技能和服务水平。全年共举办了两期乘务员集中培训，培训人员达到260余人次，并举行了结业考试，合格者颁发上岗证准予其上岗。我们还进行了一个月的学习整顿和一周的职工封闭式军事化培训。这些培训活动通过观看专题教学影片和专家的经验传授，从人性化管理、职业道德教育、服务技能等各方面进行集中学习，使汝阳分公司的职工队伍整体素质和服务水平得到全面提升。

其次，我们广泛参加各项社会活动，充分展示汝阳分公司的客运实力和良好的窗口服务形象。今年，我们以一流的车况、统一的车型和高素质的司乘服务人员为特点，赢得了社会各界的赞同，充分展示了汝阳分公司客运队伍良好的精神风貌和服务理念。

我们还隆重举办了“三八”节和“七一”等活动。在“三八”节，我们积极组织全体女职工参加跳绳、踢毽等多项文体活动。在县交通系统红歌比赛中，我们的选手表现出色，展示了汝阳客运人昂扬向上的精神风貌。

七、综治创安、信访稳定、计划生育工作稳步开展

按照总公司、县综治委和县交通局的要求，我们进一步加强了专项工作领导小组的充实，层层签订了目标责任书，深入开展普法教育活动，使职工做到懂法、守法、用法，依法办事的观念逐步增强，没有发生违法犯罪现象。同时，我们积极应对各种商务经济和事故赔偿纠纷，得到了车主和经营户的感谢和好评，同时也为分公司挽回了经济损失。

在计划生育方面，我们采取了思想教育和制度相结合的办法，将康检与工资挂钩，着力加强育龄妇女对计划生育工作的充分认识。每月定期通知育龄妇女按时进行康检，以确保计划生育工作的圆满完成。

八、新站建设和西泰山站方面积极协调解决问题

为了保证新站建设顺利进行，我们加大了对县有关部门解决工程建设中遇到的各种问题的协调力度。同时，根据公司分配的住房名额，我们进行了统计筛选，并按要求预付了房款。目前，新站的主楼已建至16层，预计明年完工。

在西泰山站的开发改造方面，我们经过市场分析和申报审批，拟将其改造为集旅游客运、商业接待、宾馆住宿和餐饮导游等多功能配套设施齐全的客运站。目前，公司已拨付资金到位，确定了工程施工方，并进行了施工前期准备工作，预计工期为一年。

九、存在的问题和不足

虽然我们取得了一些成绩，但我们也清醒地认识到目前的工作中还存在一些不足之处。首先，客运主业的后劲不足，新线路的开发审批力度不够大，这方面的工作需要进一步加强。其次，内部管理方面还有待进一步加强，职工教育应该加大力度，特别是李国杰参与非法担保融资问题所出现的违纪行为给我们的分公司带来了不良影响。第三，安全生产工作还有待进一步加强。我们将高度重视这些问题，并采取有效的措施加以解决。