年终工作总结个人通用版9

时光荏苒，20年即将过去。回顾这一年的工作历程，我们药房在领导和同事们的关心和帮助下取得了突破性的进展。我们坚持将理论与实际相结合，不断探索和创新，通过自身的努力和工作经验的积累，不断拓宽知识面，提高业务素质，并始终秉持团结同事、务实求真的理念来认真执行岗位职责。

回顾一年的工作历程，我们药房在以下方面取得了一些成绩：

购药方面：我们制定了有计划、有安排的进药和领药工作，每周三次进行，并在周一和周三准备专科用药，确保了药房库存供应。根据医生需求、季节变化和新药发展形势，逐步更换和更新药物品种和剂型。

药品调配方面：我们加强了业务学习，提高了工作责任心。在调配处方时，我们按照调剂原则和相关规定，仔细核对每张处方和医嘱单。对于不清楚或不合格的处方，我们及时与医生沟通，避免了一些医疗事故的发生。

药品质量方面：我们每月对药品进行一次效期和质量的检查，确保临床用药的安全。对于近期过期和变质的药品，我们及时报告，并按规定进行处理。

特殊药品方面：我们严格按照相关法律法规的要求，进行管理，实行“五专”原则，即专人、专柜、专用处方、专用账册、专册登记。

账物方面：我们严格控制药品出入库，做到有记录、有账目、有审核、有明细。每个月进行两次盘存，确保账物相符。

服务方面：我们积极上报病人急需药品的情况。

安全方面：我们加强了安全意识，对科室存在的安全隐患进行了排查，做好了防火和防盗工作，确保药房的安全。

工作方向：

首先，我们需要继续改善服务态度，提高服务质量。发现问题及时解决纠正，结合工作实际，努力使病人、领导和自己都满意。

其次，我们需要进一步加强业务学习，将其列为重中之重。积极参加院内组织的各项活动，不断提高自身的思想文化素质。

最后，我们还需要发挥自身长处，提高工作质量和效率，杜绝差错事故的发生。对于所发生药品不良反应的情况，要按规定及时上报。

现将一年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

1、每个工作日按时上班工作，不迟到，不早退；

2、努力完成公司销售管理办法中的各项要求；

3、严格执行产品的入出库手续；

4、严格遵守公司各项规章制度；

5、具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

6、完成领导交办的其他工作。

岗位职责是衡量职工工作好坏的标准，我始终以岗位职责作为行为标准，严格按照规范职责中的要求，从工作中的点滴做起。在日常工作中，我首先从药品知识入手，不断了解市场信息并适时制定营销方案。其次，我经常与其他同事勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

二、正确对待客户投诉并及时妥善解决。

在日常工作中，我们经常会接待顾客退换药品，我尽量做到诚信为本，以理服人、以德服人，用专业知识和销售技巧使顾客信服药效，避免退换药品等问题的发生。

三、认真学习公司相关药品知识，合理指导顾客用药。

我们组织小组学习药品知识和相关法规，不断提高自身的专业知识水平。在顾客服务中，我们努力做到合理指导顾客用药，确保用药的安全和有效。

四、市场前景分析。

在市场经济的环境下，各行各业都无法避免竞争，医药行业也是如此。现代药品零售业的竞争主要有四种手段，即规模竞争、服务竞争、价格竞争和产品竞争。虽然我们公司暂时还没有申请到杭州市和浙江省医保，但我们拥有高端品种齐全的优势，尤其是市场紧缺的生物制品。我们可以利用这些优势来带动其他产品的销售。同时，我们也要在服务和价格上努力，争取将流动客户变为稳定的客户群。

营销模式分析：在药品推荐中，顾客会提出各种疑问或挑剔药品。为了化解顾客对药品的异议，我们需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。

首营品种联盟为中小型药品零售企业提供了实力，能与大企业竞争，获取更低的供货价格，争夺更多的独家产品。与药品生产企业达成战略合作协议，将是药品零售业竞争的必然趋势。我们的目标是高端紧缺药品，与其他药店会产生一定的竞争。因此，我们急切需要总公司的大力支持，争取代理更多更好的品种。

五、工作设想。

总结几个月来的工作，存在很多问题和不足。在工作方法和技巧上，我需要向金经理和其他同事学习。在前半年的工作基础上，我计划取长补短，重点加强药品知识、性能及用法用量的学习，以更好地服务广大顾客。我希望能早日申请加入医保，通过药房门诊的方式销售药品，维护好客户关系，形成稳定的客户群，挑战更高的销售战绩。

六、对公司管理办法及服务的建议。

希望领导能在英特的网站上广泛宣传我们英特怡年大药房，为以后的电子商务做好准备。对于员工，希望能加强培训，强化团队精神，并组织一些团体活动。此外，希望公司能奖惩严明，多鼓励进步的员工。