在材料管理方面，我始终坚持节约成本的原则。在实际工作中，我严格控制原材料的使用，例如在模板、混凝土和钢筋的使用上，我要求每一分钱都要用在工程上。例如，对于小料钢筋，每层楼施工完毕后，我要求钢筋班组进行整理和收集，并在下层施工时全部使用掉。这种节约成本的思想贯彻到了各个班组的行动中，为项目的建设节约了成本。

在技术管理方面，我对施工技术要求更加严格。在过去的一年中，我提出了37份工作联系单，对工程的工期起到了一定作用。例如，在去年1_月份的人防施工中，我主动与项目部领导协商，提出采用加强带的施工技术替代原先的后浇带技术。在得到领导的肯定和支持后，我与建设单位、监理单位和设计院多次协商联系，最终成功实施了这项技术改进，为人防工程的施工争取到了一定的工期。

除了履行岗位职责外，我还积极配合公司和项目部门进行各项新建工作。在过去的一年中，我始终保持满勤，没有迟到、早退和旷工现象。我按时参加单位组织的各项活动，并积极参与其中。

在思想情况方面，为了提高自己的思想认识和政治觉悟，认真学习公司的方针。同时，我也注意学习新的技术，以应用到实际工作中。

尽管取得了良好的成绩，但我也意识到在工作中存在一些问题，例如一些质量通病仍然存在。为了提高工作效率和工作质量，我制定了以下改进计划：

首先，我将加强各种政治学习，提高个人修养。其次，我将加强业务学习，提高自己的业务素质，以提高工作质量。我还会创造性地开展工作，多动脑筋想办法改进工作方法，以提高工作效率。在每次工作前，我会做好充分准备，不打无准备之仗。最后，我将加强与科所之间的沟通，使领导的监督工作更加深入。

在新的一年里，我将继续努力，不断改进自己的工作，为公司和项目部门的发展做出更大的贡献。

职员年度个人总结报告优质11

一、在安全意识方面

作为VIP营销室的副主任，我非常重视员工们的安全知识和安全意识培养。然而，要让员工形成安全意识不仅仅是通过培训就可以实现的。我相信任何事情都应该从自身做起，只有自己重视安全，并具备强烈的安全意识，才能对员工产生积极的影响。因此，在日常工作中，我自己就树立了良好的安全意识，并具备一定的安全知识基础。在无形之中，我对员工形成了积极的影响，提升了他们的安全意识，也为公司的汽车美容项目提供了基础的安全保障。在汽车美容项目的施工过程中，我也会对参与的工作人员严格要求，在巡查过程中，一旦发现问题，会及时采取解决措施，以避免问题对施工进度或质量造成影响。同时，我也非常重视与各个参与单位的交流和沟通工作，坚持做好协调和沟通。这样，一旦出现问题，就能够从多个方面采取应对措施，并及时与相关参与单位商讨合作营销方案，实现信息共享。

二、在业务成绩方面

我们工作室的金卡、银卡贵宾停车服务业务一直没有实质性的突破进展，仍然停滞不前。为了解决这个问题，我们VIP工作室提出了解决方案，即与洗车美容进行合作营销，加大业务的宣传力度和宣传范围，寻求更多的发展渠道，力争提升销售业绩，实现金卡、银卡贵宾停车服务业务的突破性进展。具体方案可总结如下：

1.积极主动联系相关公司负责人。与相关公司的负责人积极沟通，将我们停车场的实际情况反馈给他们，为商讨洗车美容的合作方案奠定基础。

2.加大宣传工作力度。在P4停车场车位卡的背面印制宣传资料，并进行发放。

3.做好接待工作。每位工作人员都应树立“客户第一，服务至上”的理念，无论面对何种客户，都要保持微笑、耐心和真诚。只要我们做到这些，即使是最困难的客户也会被我们的真诚所打动，从而信任并支持我们。只有获得客户的支持和信任，我们的工作才能顺利进行。

尽管金卡、银卡贵宾停车服务业务方面没有突破性的进展，但在其他方面还是取得了一些成效。今年，我对员工进行了营销服务的培训。在五月和六月这两个月，我们开展了充值卡的促销活动，通过活动的开展，业务增长了X%。我们还安排员工在停车场内发放宣传资料，并在P4进口和桥下等地方发放宣传单。处理了一些充值卡异常事件，接待了一些人预约车位服务。我还学习了班组建设的先进工作经验，开展了班组建设工作，并修订了岗位操作手册，个人办理了48张充值卡。

三、工作方面存在的问题

尽管在公司领导和营销室同事的帮助下，我在各方面的工作都有所进步，服务能力和业务能力等方面也有所提升，但我觉得自己还存在一些不足之处：

1.遇事不够冷静。在遇到问题时，有时不能保持冷静的态度去应对，容易错过处理问题的最佳时机。

2.相关知识学习不够深入。对于营销相关的知识学习不够深入，理解不够透彻。许多理论知识还不能很好地应用到实际工作中，存在理论与实践脱节的现象。

3.服务意识不够坚定。有时会因个人情绪影响工作，或者面对问题多、态度不好的客户缺乏足够的耐心为客户解答。

四、今后工作的打算

在今后的工作中，我将继续坚持做好自己擅长的工作，并努力改进自己的不足之处。我将坚持以下几点：

1.不断工作，不断学习。工作的过程也是学习的过程，只要是对的、好的，我都会努力去学习。

2.加强理论联系实践的能力。在处理工作的过程中，我会尽量运用自己所学的知识，不断探索和改进，增强自己的工作能力。

3.树立“客户第一，服务至上”的思想。我将不断学习更多实用性的知识，提升自己的思想觉悟，坚定自己的服务意识，正视自己的服务态度。

总之，在以后的工作中，我将更加努力，为加快汽车美容项目的竣工验收和公司的持续发展贡献自己的一份力量。