在20__年，我们的分公司参运客车113台，安全行驶里程达到998.2万公里，事故费统筹率达到100%，工伤保险参保率达到100%。全年共开展了13次安全生产大检查，下达车辆二级维护639台次，召开安全例会48次，签订安全管理责任书457份，下路检查265人次，纠正违章行为75起，制作安全生产宣传板报12期，悬挂标语横幅16条。这些举措使得我们的各项规章制度得到了全面落实，基础管理工作扎实有效地开展。

三、着力于内部挖潜增效，抓管理要效益

在内部管理方面，我们坚持以客运经营为主，兼顾维修和三产业整合发展的思路，通过优化资源配置，强化内部管理，实现企业创效增收。首先，为了提高站务收入，我们充分发挥陶营站、云梦园和桥头三个二次结算点的售票把关力度，每月增加收入6.5万元。同时，我们进一步完善了洛阳线统筹分配管理办法，加大稽查工作力度，严厉打击乘务员贪污票款、收钱不撕票等行为，确保中途现金收入日清月结、及时回笼，逐步提升单车经营效益。全年“站站通”联网售票数量达到1389张，小件寄存额达到5.5万元，站务收入突破了1470万元。

其次，我们的维修车间在市场竞争中发挥了重要作用。我们注重质量信誉和优质服务，优化内部管理机制，增加节支，并吸引新老客户，拓展维修和经营项目。我们采取了合理的工效产值分配比例，调动了员工的积极性，使车间生产管理稳步开展，产生了较好的经济效益。全年实现维修销售产值达到50万元的新突破。

另外，我们的小象快运采取了引进来和走出去的办法。一方面，我们通过各种方式联系客源和客户，以优质的服务赢得市场。与郑州金象快运、CCES中诚快递联网合作，跟踪服务，得到了用户的认可。另一方面，我们加强了客车货仓管理，分解任务，共同努力，圆满完成了公司下达的年度目标任务。

此外，我们的旅游分公司和旅行社业务也稳妥开展。作为一项新业务，我们的旅游办成员积极开拓我县旅游市场，宣传推介这项新业务，并以周到的服务和良好的信誉优势，赢得了全县人民的认可和欢迎。

我们还计划对汝阳至临汝镇线路进行公交化改造，将该线路短途城乡客运班线改造为自动投币公交车线路。经过综合分析和实地考察，我们准备新上自动投币公交车10台，争取在年底前投入运营，创造更大的经济效益。

四、深入开展创先争优活动，服务水平明显提升

在过去的一年里，我们以开展客运“创先争优”活动为契机，号召全体干部职工转变思想观念，树立廉洁、高效、优质、规范化的管理和服务理念，促进各项工作快速向前发展。为了做到这一点，我们的分公司领导班子以身作则，率先垂范，积极推行领导带班负责制，外出办事履行登记签字程序，工作期间持证上岗、文明服务。每月10日前定期召开月度工作考核，坦诚布公地找出工作中存在的问题和不足，并及时加以改进和完善。

同时，在运输生产一线广泛开展“优质服务标兵”、“服务明星”、“红旗车”、“精品班线”等活动，使广大干部职工、司乘人员和经营业户的活力空前高涨，窗口服务形象和职工的精神风貌得到进一步改善，让广大旅客和群众切实感受到企业的新形象、新服务和职工新面貌。

五、努力提高福利待遇

我们始终注重企业的温暖，连续多年获得集团公司“功勋杯”劳动竞赛奖，这是对我们分公司和全体干部职工以及合作经营者、司乘人员共同努力的充分肯定。为此，我们经过办公会议研究决定，报请集团公司批准同意，为每位职工发放“功勋杯”奖金320元，为职工和经营业户每人、每车发放皮鞋一双。从元月份开始陆续为职工发放了营养盐、烧鸡、山杏、大米、食用油、理发票和洗衣粉、毛巾香皂等福利物品。还为职工发放了标志服、T恤衫、夏凉被，使我们分公司的职工精神面貌焕然一新。让大家切实体会到企业的稳定发展给职工带来的不仅是物质发放的增加，更重要的是企业带给职工的自豪感、成就感和幸福感。

同时，我们积极开展送温暖活动，每年岁末年初都要召开职工座谈会，及时为职工发放各种福利。对于因病住院的老职工，分公司领导班子抽空亲自登门看望，提供力所能及的帮助。我们也意识到职工安心工作离不开家人的支持和帮助，所以在总结表彰会上专门邀请到部分优秀职工家属参加，并为他们颁发特别贡献奖。

为体现企业的人性化管理和关怀，从今年12月份开始，我们启动了“员工生日送祝福”活动。今后凡是遇到职工的生日，分公司及时送上温馨的祝福或是礼物，表达公司对职工辛勤工作的肯定和感谢。这样的活动时时处处体现了以人为本的管理理念，真正体现了企业大家庭的和谐与温暖。

六、注重企业文化建设

我们的职工队伍凝聚力和战斗力明显增强，我们努力打造一流的工作团队，培育“安全、优质、高效”的企业文化和服务理念，这是推动汝阳分公司实现科学、快速发展的主动力。

在过去的一年里，我们坚持以人为本的管理理念，全面提升企业的文化建设，改善窗口服务形象，改善工作绩效的考核，进一步增强职工的团队意识和凝聚力，助推企业和谐稳定和快速发展。

首先，我们坚持素质建设和能力建设，注重全员学习培训，不断提高分公司干部职工的业务技能和服务水平。全年共举办了两期乘务员集中培训，培训人员达到260余人次，并举行了结业考试，合格者颁发上岗证准予其上岗。我们还进行了一个月的学习整顿和一周的职工封闭式军事化培训。这些培训活动通过观看专题教学影片和专家的经验传授，从人性化管理、职业道德教育、服务技能等各方面进行集中学习，使汝阳分公司的职工队伍整体素质和服务水平得到全面提升。

其次，我们广泛参加各项社会活动，充分展示汝阳分公司的客运实力和良好的窗口服务形象。今年，我们以一流的车况、统一的车型和高素质的司乘服务人员为特点，赢得了社会各界的赞同，充分展示了汝阳分公司客运队伍良好的精神风貌和服务理念。

我们还隆重举办了“三八”节和“七一”等活动。在“三八”节，我们积极组织全体女职工参加跳绳、踢毽等多项文体活动。在县交通系统红歌比赛中，我们的选手表现出色，展示了汝阳客运人昂扬向上的精神风貌。

七、综治创安、信访稳定、计划生育工作稳步开展

按照总公司、县综治委和县交通局的要求，我们进一步加强了专项工作领导小组的充实，层层签订了目标责任书，深入开展普法教育活动，使职工做到懂法、守法、用法，依法办事的观念逐步增强，没有发生违法犯罪现象。同时，我们积极应对各种商务经济和事故赔偿纠纷，得到了车主和经营户的感谢和好评，同时也为分公司挽回了经济损失。

在计划生育方面，我们采取了思想教育和制度相结合的办法，将康检与工资挂钩，着力加强育龄妇女对计划生育工作的充分认识。每月定期通知育龄妇女按时进行康检，以确保计划生育工作的圆满完成。

八、新站建设和西泰山站方面积极协调解决问题

为了保证新站建设顺利进行，我们加大了对县有关部门解决工程建设中遇到的各种问题的协调力度。同时，根据公司分配的住房名额，我们进行了统计筛选，并按要求预付了房款。目前，新站的主楼已建至16层，预计明年完工。

在西泰山站的开发改造方面，我们经过市场分析和申报审批，拟将其改造为集旅游客运、商业接待、宾馆住宿和餐饮导游等多功能配套设施齐全的客运站。目前，公司已拨付资金到位，确定了工程施工方，并进行了施工前期准备工作，预计工期为一年。

九、存在的问题和不足

虽然我们取得了一些成绩，但我们也清醒地认识到目前的工作中还存在一些不足之处。首先，客运主业的后劲不足，新线路的开发审批力度不够大，这方面的工作需要进一步加强。其次，内部管理方面还有待进一步加强，职工教育应该加大力度，特别是李国杰参与非法担保融资问题所出现的违纪行为给我们的分公司带来了不良影响。第三，安全生产工作还有待进一步加强。我们将高度重视这些问题，并采取有效的措施加以解决。

十、20__年的工作计划

在20__年，我们将以稳定为前提，以安全为重点，进一步强化安全管理，落实各项规章制度，采取有效措施，确保分公司的安全生产和大局稳定。我们还将加大客运市场开发的力度，争取主管部门批准申请开辟新线路，扩大企业规模，为企业注入新的活力。同时，我们将实施汝阳至临汝镇线路的公交化改造，提升客运效益和整体实力。我们还将进一步探索现代物流业和旅游业的发展，推动小象快运和旅游分公司的业务再上新台阶。我们还将大力推进新站建设和西泰山车站的开发改造工作，争取早日投入使用，创造更大的经济效益。最后，我们将按时完成职工的“三金”任务，并根据企业实际逐步提高职工的福利待遇，确保企业的和谐、稳定和快速发展。

客运人员工作总结精选7

20X年，涡阳分公司在集团公司的正确领导下，认真贯彻“客运产业做精”的方针，坚持科学发展，认真履行使命，全力促进客运生产经营发展。

一、以客运业务培训教育为平台，提高站务人员业务素质

为进一步提高客运站务人员的业务知识水平，制订了《20X年涡阳分公司员工培训教育计划》。

培训本着集中培训与个人学习相结合的方针，以建设学习型组织为载体，以建立学习兴趣小组为抓手，组织动员各班组客运站务人员参与学习培训活动，以达到全员学习，共同进步的要求。年度客运业务培训教育工作由客运科具体负责，同时聘请集团公司内训师进行专题讲座，使培训工作更规范、更具有针对性。

20X年主要学习《公路客运站务管理》、《安徽省汽车客运站经营与服务规范（试行）》、《阜汽集团“微笑服务，温馨交通”活动通用标准》、《汽车客运站安全生产规范》以及其他业务知识，邀请了集团公司内训师为大家讲解《阜汽工作法》，聘请了亳州市语音委的专业教师，为全体员工进行普通话的培训，提高了大家的学习积极性，业务技术也有了不同程度的提高，为造就一支高素质的、星级员工队伍，打下了良好的基础。

二、以“微笑服务，温馨交通”活动为抓手，全面提高服务质量

根据集团公司【20X】118号文件，认真开展好“微笑服务，温馨交通”活动，本着“服务无极限，真诚每一天”的服务理念，努力打造“阜阳汽运，处处温馨”的服务品牌，构建文明、和谐运输的安徽交通，我们组织员工积极开展“一笑、二礼、三心、四创”活动。（一笑：微笑服务；二礼：稽查人员在稽查工作过程中行举手礼，窗口工作人员在接待来人时行注目礼；三心：热心问候，精心服务，衷心祝愿；四创：创文明职工标兵，创文明窗口，创文明行业，创温馨交通、人们满意运输。）切实做好内强素质，外树形象，以良好的职业道德和高度的敬业精神，做好旅客运输的优质服务工作。

三、加强服务设施的建设，提升服务能力

以省、市公路运输管理部门对二级客运站考核验收为契机，坚持以提升站场服务能力为根本，以提高站场服务水平和质量为重点，按照“三优”“三化”（优质服务、优良秩序、优美环境；服务质量标准化，服务管理科学化，服务过程程序化）的要求，加强服务设施建设，更好的服务与旅客。今年，我们对候车室、票房内的设施进行更换、完善，做好美化环境和“三容”的建设工作，把候车室整修一新，并摆放了花卉、盆景，营造温馨舒适的候车环境，努力提高硬化、美化、绿化、净化、亮化水平；在辅助设施建设方面，确保各项服务设施齐全有效；全面实行封闭式管理，更大的提高车站安全管理水平。