在购药方面，我们做到了有计划、有安排，坚持每周三次进药和领药工作，并妥善安排了周一和周三的专科用药准备，确保了药房的库存供应。我们根据医生的需求、季节的变化以及新药的发展形势逐步对药物的品种和剂型进行了更换和更新。

在药品调配方面，我们加强了业务学习，增强了工作责任心。在调配处方时，我们按照调剂原则和有关规定，仔细核对了每张处方和医嘱单。对于不清楚或不合格的处方，我们及时与医生沟通，避免了一些医疗事故的发生。

在药品质量方面，我们每月对药品进行了一次效期及质量的检查，保证了临床用药的安全。对于近期药品，我们提前数月向领导和医生汇报，以防止药品积压浪费。对于过期和变质药品，我们及时报告，并按规定进行处理。

在特殊药品方面，我们遵循了相关法律法规，严格按照“五专”即专人、专柜、专用处方、专用账册、专册登记的管理要求进行了工作。

在账物方面，我们严把药品出入库关，做到了出入库有记录、有账目、有审核、有明细。每个月进行了两次盘存，确保了账物相符。

在服务方面，我们对病人所急需的药品采取了积极上报的措施。

在安全方面，我们加强了安全意识，对科室存在的安全隐患进行了排查，做好了防火、防盗工作，确保了药房的安全。

根据以上工作的总结，我们提出了以下几点工作方向：

第一，我们需要继续改善服务态度，提高服务质量。发现问题及时解决纠正，结合工作实际，努力让病人、领导和自己满意。

第二，我们需要进一步加强业务学习，将其列为重中之重。积极参加院内组织的各项活动，不断提高自己的思想文化素质。

第三，我们还需要发挥自身长处，提高工作质量和效率。杜绝差错事故的发生，对所发生的药品不良反应按规定及时上报。

现将一年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

1、每个工作日按时上班工作，不迟到，不早退；

2、努力完成公司销售管理办法中的各项要求；

3、严格执行产品的入出库手续；

4、严格遵守公司各项规章制度；

5、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

6、完成领导交办的其他工作。

岗位职责是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责作为行为标准。从工作中的一点一滴做起，严格按照规范职责中的条款要求自己的行为。在日常工作中，首先自己要从药品知识入手。在了解知识的同时，认真分析市场信息并适时制定营销方案。其次，自己经常与其他同事勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

二、正确对待客户投诉并及时妥善解决。

比如日常接待顾客退换药品时，尽量做到诚信为本、以理服人、以德服人。用专业知识和销售技巧使顾客信服药效，避免退换药品之类的事情发生。

三、认真学习公司相关药品知识，坚决做到合理指导顾客用药。组织小组学习药品知识和相关法规，如《药品管理法》、《药品经营质量管理制度》、《产品质量法岗位制度》等。在大家的共同努力下，我们一次性通过了浙江省药监局的GSP认证。

四、市场前景分析

1、在市场经济的环境里，各行各业都避免不了竞争，医药行业也不例外。现代药品零售业的竞争主要有四种手段：

（1）规模竞争；

（2）服务竞争；

（3）价格竞争；

（4）产品竞争。

虽然我们公司暂时还没有申请到杭州市和浙江省医保，但我们最大的优势是高端品种齐全，尤其是市场紧缺的生物制品。我们可以利用这些优势来带动其他产品的销售。我们要在服务和价格上努力，争取让流动客户变为稳定的客户群。

2、营销模式分析：见机行事说明技巧=化解异议

在药品推荐中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。

3、首营品种联盟为中小型药品零售企业能够与大企业竞争提供了实力，让中小企业有资本向厂家要更低的供货价格，争夺更多的独家产品。与药品生产企业达成战略合作协议，将是药品零售业竞争的必然。我们公司的目标是高端紧缺药品，对于其他药店的竞争，我们需要总公司的大力支持，争取代理更多更好的品种。

五、工作设想

总结几个月来的工作，我们发现存在很多问题和不足之处。在工作方法和技巧上，我们还需要向金经理、其他同事和同行学习。计划在前半年的工作基础上取长补短，重点做好药品知识、性能及其用法用量的学习，更好地服务于广大顾客。我们希望能早日申请加入医保，抓住机遇，尽快申请到药房门诊，以更方便合理的方式销售药品。我们要维护好客户关系，形成稳定客户群，并且努力挑战更高的销售战绩。

六、对公司管理办法及服务的建议

1、希望领导能在英特的网站上广泛宣传我们英特怡年大药房，为发展以后的电子商务做好准备。

2、对于事情要奖惩严待，多鼓励进步的同事。

3、希望公司人事部门能加强员工培训，强化团队精神，平时多组织一些团体活动。

普通职员年终总结集锦10