在过去的一年里，我们坚持以人为本的管理理念，全面提升企业的文化建设，改善窗口服务形象，改善工作绩效的考核，进一步增强职工的团队意识和凝聚力，助推企业和谐稳定和快速发展。

首先，我们坚持素质建设和能力建设，注重全员学习培训，不断提高分公司干部职工的业务技能和服务水平。全年共举办了两期乘务员集中培训，培训人员达到260余人次，并举行了结业考试，合格者颁发上岗证准予其上岗。我们还进行了一个月的学习整顿和一周的职工封闭式军事化培训。这些培训活动通过观看专题教学影片和专家的经验传授，从人性化管理、职业道德教育、服务技能等各方面进行集中学习，使汝阳分公司的职工队伍整体素质和服务水平得到全面提升。

其次，我们广泛参加各项社会活动，充分展示汝阳分公司的客运实力和良好的窗口服务形象。今年，我们以一流的车况、统一的车型和高素质的司乘服务人员为特点，赢得了社会各界的赞同，充分展示了汝阳分公司客运队伍良好的精神风貌和服务理念。

我们还隆重举办了“三八”节和“七一”等活动。在“三八”节，我们积极组织全体女职工参加跳绳、踢毽等多项文体活动。在县交通系统红歌比赛中，我们的选手表现出色，展示了汝阳客运人昂扬向上的精神风貌。

七、综治创安、信访稳定、计划生育工作稳步开展

按照总公司、县综治委和县交通局的要求，我们进一步加强了专项工作领导小组的充实，层层签订了目标责任书，深入开展普法教育活动，使职工做到懂法、守法、用法，依法办事的观念逐步增强，没有发生违法犯罪现象。同时，我们积极应对各种商务经济和事故赔偿纠纷，得到了车主和经营户的感谢和好评，同时也为分公司挽回了经济损失。

在计划生育方面，我们采取了思想教育和制度相结合的办法，将康检与工资挂钩，着力加强育龄妇女对计划生育工作的充分认识。每月定期通知育龄妇女按时进行康检，以确保计划生育工作的圆满完成。

八、新站建设和西泰山站方面积极协调解决问题

为了保证新站建设顺利进行，我们加大了对县有关部门解决工程建设中遇到的各种问题的协调力度。同时，根据公司分配的住房名额，我们进行了统计筛选，并按要求预付了房款。目前，新站的主楼已建至16层，预计明年完工。

在西泰山站的开发改造方面，我们经过市场分析和申报审批，拟将其改造为集旅游客运、商业接待、宾馆住宿和餐饮导游等多功能配套设施齐全的客运站。目前，公司已拨付资金到位，确定了工程施工方，并进行了施工前期准备工作，预计工期为一年。

九、存在的问题和不足

虽然我们取得了一些成绩，但我们也清醒地认识到目前的工作中还存在一些不足之处。首先，客运主业的后劲不足，新线路的开发审批力度不够大，这方面的工作需要进一步加强。其次，内部管理方面还有待进一步加强，职工教育应该加大力度，特别是李国杰参与非法担保融资问题所出现的违纪行为给我们的分公司带来了不良影响。第三，安全生产工作还有待进一步加强。我们将高度重视这些问题，并采取有效的措施加以解决。

十、20__年的工作计划

在20__年，我们将以稳定为前提，以安全为重点，进一步强化安全管理，落实各项规章制度，采取有效措施，确保分公司的安全生产和大局稳定。我们还将加大客运市场开发的力度，争取主管部门批准申请开辟新线路，扩大企业规模，为企业注入新的活力。同时，我们将实施汝阳至临汝镇线路的公交化改造，提升客运效益和整体实力。我们还将进一步探索现代物流业和旅游业的发展，推动小象快运和旅游分公司的业务再上新台阶。我们还将大力推进新站建设和西泰山车站的开发改造工作，争取早日投入使用，创造更大的经济效益。最后，我们将按时完成职工的“三金”任务，并根据企业实际逐步提高职工的福利待遇，确保企业的和谐、稳定和快速发展。

大巴驾驶员年度工作总结精选8

20X年，涡阳分公司在集团公司的正确领导下，认真贯彻“客运产业做精”的方针，坚持科学发展，认真履行使命，全力促进客运生产经营发展。

一、以客运业务培训教育为平台，提高站务人员业务素质

为进一步提高客运站务人员的业务知识水平，制订了《20X年涡阳分公司员工培训教育计划》。

培训本着集中培训与个人学习相结合的方针，以建设学习型组织为载体，以建立学习兴趣小组为抓手，组织动员各班组客运站务人员参与学习培训活动，以达到全员学习，共同进步的要求。年度客运业务培训教育工作由客运科具体负责，同时聘请集团公司内训师进行专题讲座，使培训工作更规范、更具有针对性。

20X年主要学习《公路客运站务管理》、《安徽省汽车客运站经营与服务规范（试行）》、《阜汽集团“微笑服务，温馨交通”活动通用标准》、《汽车客运站安全生产规范》以及其他业务知识，邀请了集团公司内训师为大家讲解《阜汽工作法》，聘请了亳州市语音委的专业教师，为全体员工进行普通话的培训，提高了大家的学习积极性，业务技术也有了不同程度的提高，为造就一支高素质的、星级员工队伍，打下了良好的基础。

二、以“微笑服务，温馨交通”活动为抓手，全面提高服务质量

根据集团公司【20X】118号文件，认真开展好“微笑服务，温馨交通”活动，本着“服务无极限，真诚每一天”的服务理念，努力打造“阜阳汽运，处处温馨”的服务品牌，构建文明、和谐运输的安徽交通，我们组织员工积极开展“一笑、二礼、三心、四创”活动。（一笑：微笑服务；二礼：稽查人员在稽查工作过程中行举手礼，窗口工作人员在接待来人时行注目礼；三心：热心问候，精心服务，衷心祝愿；四创：创文明职工标兵，创文明窗口，创文明行业，创温馨交通、人们满意运输。）切实做好内强素质，外树形象，以良好的职业道德和高度的敬业精神，做好旅客运输的优质服务工作。

三、加强服务设施的建设，提升服务能力

以省、市公路运输管理部门对二级客运站考核验收为契机，坚持以提升站场服务能力为根本，以提高站场服务水平和质量为重点，按照“三优”“三化”（优质服务、优良秩序、优美环境；服务质量标准化，服务管理科学化，服务过程程序化）的要求，加强服务设施建设，更好的服务与旅客。今年，我们对候车室、票房内的设施进行更换、完善，做好美化环境和“三容”的建设工作，把候车室整修一新，并摆放了花卉、盆景，营造温馨舒适的候车环境，努力提高硬化、美化、绿化、净化、亮化水平；在辅助设施建设方面，确保各项服务设施齐全有效；全面实行封闭式管理，更大的提高车站安全管理水平。

四、抓好节点运输，大力促进营收增长

本着安全生产，创收盈利的宗旨，我们坚持以经济建设为中心，以真诚服务、安全便捷为目标，解放思想，锐意进取，艰苦奋斗，积极适应市场经济的发展。文明生产，诚信经营，在抓好班线开发的同时，狠抓营收管理。与调度、安全、稽查紧密配合，采取送车出站，联系单位、旅行社等，时刻观察客流动态，适时地增减班次。堵塞漏洞，增加营收，在积极抓好平时旅客运输工作的同时，还千方百计地抓好春运、午收、秋收、和旅游黄金周等重点时段的旅客运输工作，大力促进了客运营收。因此，我们连续多年都超额完成了集团公司下达的生产任务，20X年度计划营收2310万元，实际完成2333.28万元，创本站历史新高。

迎来送往，20X年即将过去，在这一年里，我们虽然做了大量的工作，取得了一定的成绩，但与集团公司的要求还有差距，在今后的工作中，我们将继续努力，进一步加强客运站务管理，把旅客运输工作做得更好更扎实，为本单位的生产经营再上新台阶和企业的跨越式发展做出更大的贡献。