三、着力于内部挖潜增效，抓管理要效益。

在内部管理方面，我们坚持以客运经营为主，兼顾维修、三产业整合发展的思路，通过优化资源配置，强化内部管理，实现企业创效增收。为了提高站务收入，我们充分发挥陶营站、云梦园和桥头三个二次结算点的售票把关力度，每月增收6.5万元。同时，我们进一步完善洛阳线统筹分配管理办法，加大稽查力度，严厉打击乘务员贪污票款、收钱不撕票行为，确保中途现金收入日清月结、及时回笼，单车经营效益逐步提升，全年“站站通”联网售票1389张，小件寄存5.5万元，站务收入突破1470万。此外，我们还在维修车间加强质量信誉和服务，招引新老客户、拓展维修和经营项目，进一步调动了员工的积极性，实现了维修销售产值50万元的新突破。同时，我们通过引进来、走出去的办法，推动小象快运和旅游分公司业务的发展。我们还计划对汝阳至临汝镇线路进行公交化改造，投入运营自动投币公交车，创造更大的经济效益。

四、深入开展创先争优活动，服务水平明显提升

今年，我们以开展客运“创先争优”活动为契机，号召全体干部职工转变思想观念，树立廉洁、高效、优质、规范化的管理与服务，促进各项工作快速向前发展。我们通过领导带班负责制、外出办事登记签字程序等措施，落实好素质建设和能力建设，提高干部职工的业务技能和服务水平。同时，在运输生产一线广泛开展“优质服务标兵”、“服务明星”、“红旗车”、“精品班线”等活动，提高职工队伍的凝聚力和战斗力。这些措施使窗口服务形象和职工的精神风貌得到进一步改善，让广大旅客和群众切实感受到企业的新形象、新服务和职工新面貌。

五、努力提高福利待遇

为体现企业的温暖，我们连续多年获得集团公司“功勋杯”劳动竞赛奖。为了感谢全体干部职工的辛勤工作，我们决定发放“功勋杯”奖金320元，并为职工和经营业户发放皮鞋、营养盐、烧鸡、山杏、大米、食用油、理发票、洗衣粉、毛巾香皂等，提高职工福利待遇。同时，我们积极开展送温暖活动，定期召开职工座谈会，发放各种福利，关心职工的生活和健康。我们还开展了员工生日送祝福活动，为职工庆祝生日，表达公司对职工辛勤工作的肯定与感谢。

六、注重企业文化建设

我们坚持以人为本的管理理念，全面提升企业的文化建设、窗口服务形象的改善和工作绩效的考核，增强职工的团队意识和凝聚力，助推企业和谐稳定与快速发展。通过素质建设和能力建设，我们注重全员学习培训，不断提高干部职工的业务技能和服务水平。我们还广泛参加各项社会活动，展示汝阳分公司的客运实力和良好的窗口服务形象。此外，我们还积极开展文体活动，提高职工的生活质量和精神面貌。

七、综治创安、信访稳定、计划生育工作稳步开展

我们加大专项工作的力度，加强普法教育活动，提高职工的法律意识和法律素养，确保无违法犯罪现象发生。同时，我们积极应对各种商务经济及事故赔偿纠纷，解决纠纷问题，维护公司利益和形象。在计划生育方面，我们注重育龄妇女的康检工作，提高职工对计生工作的认识，确保计生工作的顺利进行。

八、新站建设和西泰山站方面

我们积极协调县有关部门解决新站建设和西泰山站工程建设中遇到的问题，确保工程顺利进行。新站建设正在进行中，主楼已建至16层，预计明年完工。西泰山站开发改造工作也正在进行中，预计工期为一年。

九、存在的问题和不足

我们在取得成绩的同时，也清醒地认识到一些不足之处：客运主业后劲不足，开发审批新线路力度不大；内部管理方面有待加强，特别是职工教育方面；安全生产工作还需要进一步加强。我们将采取有效措施解决这些问题。

十、20__年工作计划

在20__年，我们将继续加强安全管理，提高客运市场开发力度，争取开辟新线路。我们还将实施汝阳至临汝镇线路的公交化改造，推动小象快运和旅游分公司业务的发展。同时，我们将努力推进新站建设和西泰山车站开发改造，提高职工福利待遇。总之，我们将继续努力，推动汝阳分公司的科学、快速发展。

大客车司机年终总结精选6

在20__年，涡阳分公司在集团公司的正确领导下，认真贯彻“客运产业做精”的方针，坚持科学发展，认真履行使命，全力促进客运生产经营发展。

首先，我们注重提高站务人员的业务素质。为了进一步提高客运站务人员的业务知识水平，我们制订了《二0__年涡阳分公司员工培训教育计划》。这个计划以建设学习型组织为载体，通过集中培训和个人学习相结合的方式，组织动员各班组客运站务人员参与学习培训活动。我们邀请了集团公司内训师进行专题讲座，使培训工作更规范、更具有针对性。在二0__年的培训中，我们主要学习了《公路客运站务管理》、《安徽省汽车客运站经营与服务规范（试行）》、《阜汽集团“微笑服务，温馨交通”活动通用标准》、《汽车客运站安全生产规范》以及其他业务知识。我们还邀请了亳州市语音委的专业教师，为全体员工进行普通话的培训。这些培训活动提高了员工的学习积极性，业务技术也有了不同程度的提高，为打造一支高素质的、星级员工队伍打下了良好的基础。

其次，我们以“微笑服务，温馨交通”活动为抓手，全面提高服务质量。根据文件，我们认真开展了这项活动。本着“服务无极限，真诚每一天”的服务理念，我们努力打造“阜阳汽运，处处温馨”的服务品牌，构建文明、和谐运输的安徽交通。我们组织员工积极开展“一笑、二礼、三心、四创”活动，即微笑服务、稽查人员行举手礼、窗口工作人员行注目礼、热心问候、精心服务、衷心祝愿、创文明职工标兵、创文明窗口、创文明行业、创温馨交通、人们满意运输。通过这些活动，我们切实做好内强素质，外树形象，以良好的职业道德和高度的敬业精神，做好旅客运输的优质服务工作。

再次，我们加强服务设施的建设，提升服务能力。我们以省、市公路运输管理部门对二级客运站考核验收为契机，坚持以提升站场服务能力为根本。按照“三优”“三化”的要求（即优质服务、优良秩序、优美环境；服务质量标准化，服务管理科学化，服务过程程序化），我们加强服务设施建设，更好地为旅客服务。今年，我们对候车室、票房内的设施进行了更换和完善，重点做好了美化环境和“三容”的建设工作。我们整修了候车室，摆放了花卉、盆景，营造温馨舒适的候车环境，努力提高硬化、美化、绿化、净化、亮化水平。同时，在辅助设施建设方面，我们确保各项服务设施齐全有效。我们还全面实行封闭式管理，进一步提高车站安全管理水平。

最后，我们抓好节点运输，大力促进营收增长。我们坚持以经济建设为中心，以真诚服务、安全便捷为目标，解放思想，锐意进取，艰苦奋斗，积极适应市场经济的发展。在抓好班线开发的同时，我们狠抓营收管理，与调度、安全、稽查紧密配合，时刻观察客流动态，适时地增减班次。通过堵塞漏洞，增加营收，我们在旅客运输工作中取得了一定的成绩。我们不仅在平时旅客运输工作中努力工作，还千方百计地抓好春运、午收、秋收、和旅游黄金周等重点时段的旅客运输工作，大力促进了客运营收。因此，我们连续多年都超额完成了集团公司下达的生产任务，20__年度计划营收2310万元，实际完成2333.28万元，创造了本站历史新高。

在即将过去的20__年里，我们虽然做了大量的工作，取得了一定的成绩，但与集团公司的要求还有差距。在今后的工作中，我们将继续努力，进一步加强客运站务管理，把旅客运输工作做得更好更扎实，为本单位的生产经营再上新台阶和企业的跨越式发展做出更大的贡献。

大客车司机年终总结精选7

回顾过去一年的工作，我非常自豪地看到自己在不断学习和努力工作方面取得了进步。我认真地完成了各项工作任务，并积极参加了局机关组织的各项政治活动。此外，我还积极参加了国家职业资格汽车驾驶员的培训，不断提高了自己的政治素质。

作为一名汽车驾驶员，我始终努力做到专注和安全。我明白驾驶员的工作可能会显得单调，但它却让我感到自豪。这份工作要求我具备强烈的责任心，不能有半点马虎。我时刻保持着清醒的头脑，在工作中注重安全。我深知：驾车十分开心，留心安全才能来。因此，我时刻将安全放在首位，严守职业道德，尽心尽力为机关服务，决不让人等车。

我坚持车在哪里，人就要在哪里的原则。在行车中，我始终把安全放在第一位。我严守交通规则，不超速、不酒后驾车、不疲劳驾车、不赌气驾车。我时刻保持专注，不闲谈。我按章操作，礼让他人，牢记自己的责任，始终树立安全第一的思想。我精心操作，谨慎驾驶，尽力避免任何事故的发生，确保安全行车。在遇到情况不明、雨雪雾天气视线不清、通过交叉路口弯道、险道和繁华路段时，我会减速缓慢通行，以确保安全。

我珍惜车辆，勤俭节约。在过去的一年中，我始终遵循请示后修理、报告后执行的原则。我重视维修和配件的质量，同时也注重价格。我会选择单位指定的汽车维修厂进行维修，力争能够进行小修而不是大修，能够自己修理的事情也尽量自己解决。通过这样的方式，我能够降低企业费用，并保证完成出车任务。整个年度里，我安全行驶了数万公里。

我注重保持车辆的整洁和卫生，让每一位乘车者都感到舒适和亲切。我熟悉自己所驾驶车辆的性能，并按照规章制度进行操作。我始终提供优质的服务，无论时间、地点和休息日，我都会随叫随到。由于驾驶员的工作的特殊性，我热爱这一行业，对外展现了我们三门峡烟草企业的形象。我以文明做人、老实办事、优质服务的态度对待工作，不怕吃苦，兢兢业业地完成好每一项任务。

大客车司机年终总结精选8

时间过得很快，20__年即将结束。在市客运办和市政务中心的正确领导下，我们紧紧围绕中心工作和服务运营者的目标，进一步提高服务质量和规范管理，以提高服务水平为目标，严格执行八项规定，夯实基础，务求实效，为促进客运工作的有效开展奠定了坚实的基础。下面是我们一年来工作的小结：

一、扎实工作，圆满完成全年目标

1、强化管理，规范基础性工作。

根据一年的工作计划，我们精心谋划，及早安排，与工商部门合作，在三月份全力做好出租车工商营业执照的审验工作。在九月份，我们对公交和出租车的资质进行审验，并整理了400多份档案。我们还受理了60多起举报投诉。在科室人员的共同努力下，我们高效率、高质量地完成了各项任务。

2、严格程序，热情服务。

从今年五月份起，我入驻市政务中心交通窗口担任客运首席代表。我坚持公开、公平、便民的原则，秉公办事、廉洁自律，热情接待每一位前来办事的人员。我严格按照工作流程办事，确保法律依据、办事程序、申请条件、依据及标准、办理时限、投诉渠道七个方面的公开。在我所办理的项目中，从未发生违反程序等现象。

3、严格遵守政务中心上下班考勤、外出请假等管理制度，工作时间做到了不串岗聊天，不做与工作无关的事情。上岗时，我严格按照岗位标准，确保服装整洁、仪容端正、环境整洁。同时，我积极配合中心管理工作，认真参加中心组织召开的会议和各类学习活动。在五个月的时间里，我共接待了约30多人办事及咨询业务，办理了10台公交客运车辆更新手续。

二、自身存在的不足

1、理论学习不够深入，对新知识掌握较少，阻碍了自身的发展。

2、抓落实不够扎实。处理一些事务时，我考虑不太全面，只注重结果，轻视过程，处理不够细致。