单位职工年终工作总结汇总5

一、思想道德、政治品质方面：

在思想道德和政治品质方面，我通过阅读报纸、杂志和书籍积极学习政治理论，以增加自己的政治素养。同时，我遵纪守法，认真学习法律知识，以确保自己在工作中不违反法律法规。作为一名护士，我具有爱岗敬业的精神，有强烈的责任感和事业心。我积极主动地学习护士专业知识，努力提升自己的工作能力。我的工作态度端正，认真负责。在医疗实践中，我严格遵守医德规范，规范操作，以确保为患者提供高质量的护理服务。

二、专业知识、工作能力方面：

在专业知识和工作能力方面，我始终以“把工作做得更好”为目标，不断开拓创新意识。我积极圆满地完成了协助护士长做好病房管理工作和医疗文书整理工作的任务。在接待每一位病人时，我将他们当作自己的朋友和亲人，经常换位思考他们的苦处，以更好地理解他们的需求。我认真书写医疗文书，始终保持认真负责的态度和清晰的头脑。我努力学习科室文件书写规范，准确书写一般护理记录、危重护理记录和抢救记录。我遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）和三严（严肃的态度、严格的要求和严密的方法）。

为了提高每位护士的理论和操作水平，护理部每月进行理论和操作考试。我对自己的工作要求高，标准严。我始终保持正确的工作态度，怀有“医者父母心”的情感。我视解除病人的疾苦为己任，希望每一位患者都能尽快康复。因此，每次进入病房时，我都充分利用有限的时间，尽力鼓励病人，耐心帮助他们了解疾病并建立战胜疾病的信心。当看到病人康复时，我感到非常幸福。

护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而感到自豪。在未来的工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献！在即将迎来的__年，我将继续发扬过去一年中的精神，做好自己的工作。我将急病人之所急，为病人负责，绝对不会因为我的原因导致病人的病情恶化。我对自己的工作要做到绝对负责，因为这是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。作为一名护士，我时刻意识到肩上的责任重大，我绝不会给医院抹黑，我只会激励自己更加努力地工作。在生活中，我也对自己严格要求，相信自己一定会做到！

单位职工年终工作总结汇总6

时间过得很快，转眼间即将迎来新的一年。回首过去的一年，虽然我的业绩并不出色，但我经历了一段非凡的考验和磨砺。我是在今年某月底加入公司的，虽然在公司的工作时间不长，但我也有了一些收获。年底临近，我觉得有必要对自己的工作进行总结，目的是为了吸取教训，提高自己的能力，以便在以后的工作中做得更好。我对自己的工作进行了以下总结：

我是在今年某月底加入本公司的，之前从事的是工装工作。由于对家装的热爱，我选择了某公司。然而，在加入某之前，我没有任何家装装修的经验，只是凭借对家装的热爱而已。因此，我缺乏家装装修设计施工经验和行业知识。为了快速适应这个行业，我来到公司后，一切都从零开始。我一边学习沟通技巧，一边去工地现场观察施工情况。当遇到沟通上的问题时，我经常向某主管和其他经验丰富的同事请教。在同事们的帮助下，我取得了不错的效果，也让我受益匪浅。在这几个月的时间里，我的业绩虽然不算出色，但我学到了如何更好地与团队合作，学习了如何开展业务，并付诸实践。同时，我对某公司的文化和使命有了深刻的共鸣，对家装行业也有了初步的认识。

通过不断学习产品知识，收集同行业的信息，以及积累市场经验，我对家装市场有了初步的了解。尽管我的成绩远不及其他同事那么出色，但我有信心和决心做得更好。现在，我逐渐能够清晰、流利地回答客户提出的问题，准确把握客户的需求，并与客户进行良好的沟通。因此，我赢得了一些客户的信任，为成为一名设计师打下了坚实的基础。

虽然我在这几个月里有所进步，但还存在改进的不足之处。我对家装市场的了解还不够深入，对公司产品的技术问题掌握还不够扎实，无法清晰地向客户解释工艺要求。在业务方面，电话营销的技巧还不是很到位。对于市场上的工艺和做法，以及某公司的工艺和产品了解还远远不够，这些都需要继续学习。

总结起来，在公司工作的这段时间里，我接触到了许多事物，遇到了许多新问题，也学习到了许多新知识和新经验。这让我在思想认识和工作能力上得到了新的提高和进一步完善。在日常工作中，我一直要求自己从实际出发，坚持高标准和严要求，努力提高自己的业务素质和道德素质。

展望新的工作年度，我希望能够再接再厉。同时，我也需要加强自身设计水平的锻炼，在与同事们的沟通和探讨中进一步提升自己的专业知识和技能。我积极吸收新的观念和设计理念，不断完善自己。当然，在工作中也存在着不足之处，我会努力改正以往的缺点，总结经验，吸取精华，分析失败的原因和工作中的不足，为明年的工作做好准备！

单位职工年终工作总结汇总7

1、每周坚持政治学习和业务学习，并紧密围绕学习新课程、构建新课程、尝试新教法的目标，不断更新教学观念。特别注重将学习新课程标准与构建新理念有机地结合起来。通过学习新的《课程标准》，我意识到新课程改革既是一种挑战，也是一种机遇。因此，我将理论与实际教学工作相结合，解放思想，更新观念，丰富知识，提高能力，以全新的素质结构来接受新一轮课程改革浪潮的“洗礼”。

2、通过学习新的《课程标准》，我逐步领悟到“一切为了人的发展”的教学理念。我树立了学生主体观，坚持教学工作是学校各项工作的中心，也是检验一个教师工作成败的关键。在过去的一年中，在坚持学习和应用新课程理念的同时，我积极探索教育教学规律，充分利用学校现有的教育教学资源，大胆改革课堂教学，加大了新型教学方法的使用力度，取得了明显的效果。具体表现在以下几个方面：

首先，我注重提高学生的参与度和主动性。在课堂教学中，我鼓励学生发表自己的观点和想法，促进学生之间的互动交流，激发学生的学习兴趣和学习动力。通过这样的方式，我发现学生的学习效果明显提高了，他们对课程内容的理解也更深入了。

其次，我注重培养学生的创新意识和实践能力。在课堂上，我鼓励学生进行实践操作和实践探索，给予他们更多的自主学习的机会。通过这样的实践活动，学生能够更好地将理论知识应用到实际中去，并培养了他们的创新思维和解决问题的能力。

此外，我还注重提高学生的综合素质。在课堂教学中，我注重培养学生的学习方法和学习策略，引导他们形成良好的学习习惯。同时，我还注重培养学生的团队合作精神和社会责任感，通过小组合作和社会实践等活动，培养学生的团队协作能力和社会适应能力。

总之，通过学习新的《课程标准》，我深刻认识到了教育教学的重要性和改革的必要性。在未来的工作中，我将继续坚持学习和应用新课程理念，不断更新教学观念，提高自身的教学能力，为学生的全面发展做出更大的贡献。

单位职工年终工作总结汇总8

时光匆匆而过，不知不觉已经在公司工作了半年多。回首过去的点点滴滴，我才意识到自己在这段时间里真的受益匪浅。作为一名售后客服，我深知自己肩负的责任。售后服务是产品售出后的一种服务，关乎公司产品的维护和改进，也是与客户交流的重要平台。售后服务的质量直接影响着公司的形象和利益，间接影响着销售业绩。

在我的工作中，我处理售后旺旺和各种售后问题交接。在过去的一年里，我学到了很多东西，积累了一定的旺旺回复话术和电话沟通技巧，能够有效地完成各项工作。在十月份，我处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一当月处理的交接数据更是达到了9800多个。平时，我也一直尽职尽责地完成自己的工作，没有辜负公司领导的期望。为了更好地完成本职工作，为公司创造更多效益，我特将今年的工作经验总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺的第一个接触是客服，客服的一言一行代表着公司形象，客服是顾客评价店铺的第一要素。作为售后客服，我们要以解决顾客问题为出发点，不要把个人情绪带入工作中。遇到无理的顾客要有包容心态，不要与顾客发生冲突，要把顾客当作朋友对待，而不仅仅是工作对象。作为网店客服，我们大部分时间都在用旺旺与顾客交流，面对电脑，顾客看不到我们的表情。因此，在与顾客交流时，我们要保持良好的态度，用礼貌和生动的语言回复顾客，最好搭配一些动态诙谐的图片，给顾客带来不同的体验。

2、学会换位思考

当顾客联系售后时，可能是因为收到不合适的商品或者商品出现质量问题等需要退货或换货。在处理顾客问题时，我们要思考如何更好地解决问题，或者设身处地地为顾客着想。售后工作也是锻炼我们心理素质的好机会，每天都会遇到各种各样的顾客，有些顾客可能会无理取闹。对待顾客，我们要保持平常心态，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的问题，我们需要更多的耐心为其服务，耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们重视她的看法，并努力满足她的要求。这样可以为顾客带来良好的购物体验，也有可能带来更多的成交机会。

3、熟悉公司产品和相关知识

作为一家从事服装业的公司，产品更新换代非常快。作为公司客服，熟悉自己所销售的产品是最基本的要求。当顾客询问产品相关情况时，我们要能够及时回答。对产品的了解也不仅限于产品本身，还包括产品的搭配等相关知识。公司每周都有定期的新款培训，我也非常热衷参加。通过新款培训，我们可以更加深入地了解产品，从而更好地解决顾客的问题。

4、有效完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在与顾客沟通时，我们要注意回复速度。只有及时回复，顾客才能第一时间感受到我们的热情。为了提高回复速度，我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的同时，我们也要注意沟通技巧。热情的态度往往是成功的关键。在电话联系顾客退换货时，我们也要注意基本的电话礼仪。打电话之前要了解打电话的目的，在通话中要吐词清晰，倾听顾客的要求，不要随意打断顾客。同时，要控制通话时长，不要占用太多的工作时间。打电话时要保持友善的态度，语调温和，讲究礼貌，以促进双方的沟通。通话结束时应礼貌地回复顾客，并挂断电话。

对于顾客的问题，我们要以专业的态度对待。在保持专业水准的基础上，我们要让顾客看到我们的诚意。如果凭借自己的专业知识无法解决问题，我们就要从顾客的回复中洞察顾客的心理，努力快速解决问题，并将售后成本降至最低。如果处理得当，公司的信誉评价等都会提升，这也是体现我们售后价值的地方。

在过去的一年中，我收获了很多，但我也意识到自己还有不足之处。我印象深刻的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通购买的场景，我意识到熟悉自己的产品，理解顾客购买心理，并找到有效的推销手段，能增加成交机会。公司的培训让我发现了自己的不足，在这之后，我也努力改进。平时工作之余，我会关注店铺的新款和各类活动，在每次活动前我也会花时间了解活动规则，以便更好地应对。

公司也组织过各种培训，我在年中的闲暇时申请去售前岗位学习。虽然学习时间不长，但我收获了很多，对售前工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但旺旺沟通也需要很多技巧，关键是能否打动顾客，为顾客提供他们想要的产品，而不仅仅是推销。通过接触其他岗位，我明白了金牌客服不是一天练成的。接触其他岗位后，我发现自己还有很多需要学习和改进的地方。在未来的工作中，我期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里，我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训。在领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。