五、需要注意的问题

1、在写工作总结之前，要充分掌握相关材料。

2、必须实事求是，不能夸大成绩，也不能缩小缺点，更不能虚假。

3、要有清晰的条理。总结是为了让人看的，如果条理不清晰，人们就会看不下去，即使看了也不知道其中的原因，这样就无法达到总结的目的。

4、写作要适当地详略得体。

5、工作总结的具体写作可以先进行讨论，然后由专人写出初稿，并进行讨论和修改。最好由主要负责人亲自主持讨论、起草和修改。

6、工作总结最好根据领导的意见展开，概述日常工作，分享好的工作方法，提出改进措施来改善不足之处。

基层员工年终总结范文3

众所周知，目前汽车4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为某汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我所在的售后部顶住压力，在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

以下是我对我部20xx年上半年业绩的分析报告：

一、售后的经营状况

20xx年售后的年终任务是XXX万，截止20xx年X月底我们实际完成产值为XXX元，完成全年计划的XX%，与年初的预计是基本吻合的。

其中总进厂台数为XXX台，车间总工时费为XXX元(机修：XXX元，钣金：XXX元，油漆：XXX元)，我们的配件销售额为XXX元，其中材料成本(不含税)为XXX元，材料毛利为XXX元，已完成了全年配件任务的XX%。

二、物业维修成本

为了严格控制费用的支出，我们售后部制定了完整的物业设备检修制度，定时对所有的物业设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们售后的物业及设备的维修费用仅有XXX元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

三、人才资源现状

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我售后现在全体工作人员为XX人，其中管理人员为X人，员工为X人(除管理人员外，前台接待为X人，机修人员为X人，钣喷为X人，仓管及保洁各X人)以上人员并不包括实习生，我售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好地为公司服务。

四、20xx年上半年所存问题及下半年的工作计划

1、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

2、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入与公司的企业发展是直接挂钩，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是售后部门对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着售后部的形象，所以我们必须为售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

3、从营销策略上，上半年售后部门在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

4、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

5、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为售后应从招待费、日常工作用品等方面进行节约。

6、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

7、面对XX通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。

最后请公司各位领导放心，售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。

基层员工年终总结范文4

伴随着充实紧凑的工作生活，已经过去了20__年。这一段时间里有工作上的收获，知识的丰富，经验的增长，同时也暴露出很多问题和不足。为了总结经验并吸取教训，本文将从几个方面对工作进行详细介绍。

一、工作的主要内容

在20__年的工作中，我的总体任务是协助__做好__矿业权管理系统的后期测试、编码、修改和文档编写工作。具体来说，我主要做了三件事：

1. 编写矿业权系统的各类文档；

2. 矿业权系统的编码及bug勘误工作；

3. 矿业权系统的测试工作。

下面根据时间顺序来介绍我的工作经历。

初踏入职场，进入专业的软件制造公司，对我这个没有接触过标准软件制作过程的新人来说，起步就是一个很大的难题。如果直接做开发，业务不熟练，代码不规范，弊大于利；如果只是学习，无法跟上项目的步伐，无法以最快的速度融入工作中。

在我还在摸索自己要做什么工作的时候，任务已经下达了，首先是进行矿业权系统的测试工作。这样做的好处是能够在测试的过程中了解项目的整体布局、了解项目中的业务逻辑，以及了解项目中尚未完成的工作，为下个阶段的工作目标奠定基础。从这一点来看，我的入职工作顺利起步。

在对矿业权系统进行测试之后，发现了系统的诸多问题。测试过程中发现矿权系统没有进行输入限定，为了解决这个问题，需要对整个系统的数据进行整理。因此，我的下一个任务就是编写矿业权系统的数据需求文档。在编写该文档的过程中，我对矿权系统进行了更深入的了解，为之后的bug勘误工作奠定了基础。

完成了矿业权系统的数据需求文档编写之后，新的任务是对整个矿权的输入数据进行输入限定。任务开始时非常困难，幸好得到了同事们的帮助才得以顺利完成。任务虽然完成了，但我对输入限定实现方法的理解还不够深入，并且在任务完成过程中不够细致，为之后发生的问题埋下了隐患。

在对矿业权系统添加输入限定完成之后，进入了解决程序小问题的阶段，对矿权系统进行细微的修补工作。这段时间主要是学习，解决不同的问题需要我每天与百度亲密接触数百次，还需要同事们抽出时间来帮忙。虽然辛苦一些，但收获也是非常多的。

完成了系统的修补之后，我们的程序送到了四惠进行第一轮测试。在测试的一周里，我主要补充了网络编程方面的基础知识。