1、各个工序的合格率都有了明显提高，直通率从_月份的83%提高到了1_月份的84%。这意味着直通率提高了1%，创下了某某公司制造部有史以来的最高水平。

2、客户的投诉也明显减少了，成品的质量也在工艺和管理方面得到了加强控制。

3、在_月到1_月期间，我们发生了两起重大质量事故，分别是14,7456MHz/s和太莱的12MHz/s印错字。

三、人员管理方面

由于各种管理原因，_月和_月我们不断补充了新员工，但员工流动性较大。1_月和1_月，随着管理的加强和工资待遇的提高，老员工的稳定性有所提高。然而，由于管理不足，个别员工的思想波动性较大。另外，由于我们是一家生产型企业，员工素质参差不齐，缺乏对员工按层次进行培训的机制。

四、物耗方面

1、主要的原材料车间每个月都及时回收利用返基和返修晶片等，但由于少量员工的技能和机器设备的不稳定性等原因，合格率较低，导致原材料投入量增加，影响了一次性直通率。

2、主要的辅材料银丝和手指套的控制还不够好，需要在__年加强管制。

五、数据报表方面

我们准确无误、及时地统计了产量日报表、周报表、月报表以及个人产量等数据。随着ISO9000质量体系试行的推动，产品批量卡等数据报表也能准确统计，方便车间查找、跟踪和总结影响产量和质量的原因。

六、工艺方面

为了确保产品质量的稳定性，我们在_月底对人工上架的操作工艺进行了修改，将原来的两点胶改为了三点胶。在张总的指导和班组的监督下，现在操作工艺已经得到了熟练掌握。

在日益竞争的市场中，为了得到客户的青睐，我们需要有扎实的质量保证，因此公司在多个方面增加或改造了设备，例如对某些样品增加了温特等工艺。

七、5S管理

在ISO9000质量体系试行中，我们在5S管理方面取得了很大的进步。但是仍然存在许多不足之处，主要是缺乏持之以恒的管理方针。有时为了准时完成产量而忽视了5S的持之以恒的管理。

八、安全方面

在过去的四个月中，我们没有发生任何安全事故，这让我感到非常庆幸。如果说20__年对某某公司制造部来说是一个展翅飞跃的时期，那么我更希望在2年内我们能够飞得更远、更广，拥有更广阔的发展空间。

基层员工工作总结范文10

不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。以下是我今年的个人年度总结：

酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面

每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧

提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误

保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。

所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！

（一）推进标准化改革

1、进一步集中行政审批权。加快将分散在审批部门多个内设机构的审批职能集中到一个内设机构，成建制进驻行政服务中心，集中开展对外服务，并抓好充分授权，进一步提升审批效率。

2、持续开展“简证便民”行动。按照“能减尽减”的原则，深入清理涉及企业、群众办事的各种证照和奇葩证明、循环证明，进一步优化办事环境。

3、加大并联审批推行力度。巩固深化基建项目并联审批工作成果，探索并联审批机制在更多审批领域的运用，建立机动、灵活、可拆组、易操作的联审联办机制。

4、探索“一窗受理、集成服务”机制。对部门进驻中心的窗口进行有效整合，依事项性质和类别设立“投资项目”“房屋交易与不动产登记”“商事登记”等综合窗口，实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的运行模式。

5、建立“主题式”办事导引。改变以单个办理事项形成办事须知的常规做法，按办事主题重新编制办事指南，运用群众语言并结合图片、动画等形式，对办理环节和申报材料进行详细说明、文本示范和易错提醒等，做到通俗易懂、一目了然。

（二）突出信息化建设

1、建设智能型办事大厅。采取租赁场所的办法，扩大中心物理空间，与现有办事大厅一起进行综合布局、改旧建新，通过信息化支撑，建设线上线下合一、前台后台贯通、纵向横向联动的智能型服务平台，提升服务供给能力。