二、正确对待客户投诉，并及时妥善解决。

在日常接待顾客退换药品时，我尽量做到诚信为本，以理服人、以德服人，用专业知识和销售技巧使顾客信服药效，避免退换药品之类的事情发生。

三、认真学习公司相关药品知识，坚决做到合理指导顾客用药。组织小组学习药品知识和相关法规，提高自己的专业素养。在大家的共同努力下，我们一次性通过了浙江省药监局的GSP认证。

四、市场前景分析

在市场经济的环境里，竞争是不可避免的，医药行业也不例外。现代药品零售业的竞争主要有四种手段：规模竞争、服务竞争、价格竞争和产品竞争。虽然我们公司目前还没有申请到杭州市和浙江省医保，但我们仍然可以利用公司的优势来提升竞争力。我们公司最大的优势是高端品种齐全，尤其是市场紧缺的生物制品。我们可以在服务和价格上努力，争取将流动客户变为稳定的客户群。

营销模式分析：在药品推荐中，顾客经常会提出各种疑问或异议。店员需要灵活应对，并掌握一定的说明技巧，化解顾客对药品的异议。同时，我们可以与药品生产企业达成战略合作协议，与大企业竞争，争取更低的供货价格和更多的独家产品。

五、工作设想

总结了几个月来的工作，我意识到存在很多问题和不足。在工作方法和技巧上，我还有很多需要向金经理和其他同事学习的地方。在接下来的工作中，我计划在前半年的基础上取长补短，重点学习药品知识、性能以及用法用量，以更好地服务广大顾客。我希望能够早日申请加入医保，抓住机遇，尽快申请到药房门诊，以更方便合理的方式销售药品，维护好客户关系，形成稳定的客户群，并努力取得更高的销售战绩。

六、对公司管理办法及服务的建议

1、希望领导能在英特的网站上广泛宣传我们英特怡年大药房，为电子商务的发展做好准备。

2、希望公司能够严格奖惩制度，多鼓励进步的同事。

3、希望人事部门能加强员工培训，强化团队精神。平时多组织一些团体活动，提高员工的凝聚力。

基层普通员工的年终总结范本6

俗话说：“活到老，学到老”。我一直以来都在不断要求自己，努力提高自己的能力，以便更好地适应社会发展的形势。通过大量阅读道德修养书籍，我勇于审视自己，分析自己，正视自己的不足，并努力提升自己的素质。

在公司领导的指导下，我坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则。通过安全教育，我增强了员工的安全意识和自我防护能力。通过齐抓共管的方式，我营造了员工关心和支持安全工作的氛围，确保员工的安全和财产不受损失，维护了厂区正常的生产秩序。

首先，我非常重视安全教育工作。为了进一步加强对安全教育工作的领导，我把安全工作列入重要议事日程，并确保公司总经理和分管部门都参与其中。办公室和保卫科负责具体组织实施。

其次，我们制定了一系列制度来保证安全工作的顺利进行。首先，我们建立了安全保卫工作的领导责任制和责任追究制，将其纳入目标考核内容，并进行严格考核。对于造成重大安全事故的责任人，我们会进行严肃追究。其次，我们与各科室和车间主任签订了责任书，明确了各自的职责。安全教育工作也成为员工考核的重要内容，我们实行了一票否决制度。我们贯彻“谁主管，谁负责”的原则，确保职责明确，责任到人。此外，我们不断完善安全保卫工作的规章制度，根据形势的发展进行充实。我们建立了定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及员工管理、门卫值班、巡逻值班、防火防灾、食品卫生管理、防火安全管理、健康体检等规章制度。我们严禁员工从事不符合国家规定的危险性工作。对于涉及厂区安全保卫的各项工作，我们做到有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。同时，我们建立了安全意外事故处置预案制度，成立了事故处置领导小组。

我们还重视齐抓共管，群防群治的理念。安全教育工作是一项社会性的系统工程，需要社会、公司和家庭的密切配合。我们积极与市公安、卫生、综合治理等部门合作，共同做好公司的安全保卫工作。同时，我们在学校组织开展了一系列道德、法制教育活动，取得了良好的教育效果。

另外，我们加强教育，促进自护。要确保安全，关键在于提高员工的安全意识、自我防范和自救能力。因此，我们非常重视安全教育工作，将其作为公司安全工作的基础。我们以安全教育周为重点，经常性地对员工进行安全教育，特别是在交通和大型活动等方面。我们认真组织安全教育周工作，通过学习安全教育文件，对厂区易发事故类型、重点部位保护、工作薄弱环节、员工安全意识和安全技能等方面进行深入全面的检查，消除隐患，有针对性地开展教育和防范工作。

最后，我们加强了检查工作，及时进行整改。我们进行常规检查，将安全教育工作作为重点内容之一。我们对厂区进行全面的安全检查，特别是在冬季对电线和宿舍区进行防火安全检查。

通过以上措施，我们的安全教育工作得到了有效的推进，员工的安全意识和自我防护能力得到了提升。我们将继续努力，不断改进，确保公司的安全工作取得更好的成果。

基层普通员工的年终总结范本7

时间过得很快，转眼间，我在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自己的不懈努力，在工作上取得了一定的成果。然而，我也深刻意识到自己存在许多不足之处。回顾过去，我将我的工作总结如下：

一、工作中取得的收获

在商场即将开业之际，我积极参与了商场开荒工作，并初步熟悉了商场物业管理的基本知识，为商场开业做了前期准备工作。我配合办公室的其他同事开展日常工作、后勤服务以及卫生和纪律方面的检查工作，并且每天跟进商场和办公室的卫生情况，进行考核和监督。在上级领导的指导下，我负责跟进商场开业后的每个活动，确保活动顺利完成。与同事们共同努力，我们成功地完成了每个活动的前期布置工作。根据上级领导的要求，我努力完成了他们给予我的策划工作。

二、工作中存在的不足

当然，我也意识到自己还有许多不足之处。我需要提高解决问题的经验，加强团队协作能力，并不断学习以提高自己的各项能力。我对于办公室工作知识的了解还不够充分，在具体工作中常常显得生涩，甚至有时不知所措。我对各部门的工作情况了解不够全面具体，从而影响到相关工作的开展。我在管理商场物业方面还不够成熟，这直接影响到了工作效果。我在工作细致度上还有所欠缺，经常在小问题上出现错误和疏忽。我的办事效率还不够快，对领导的意图理解也不够到位。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则

我们营运部不断完善管理职能，健全服务体系，取得了显著的现场管理成果。为了能够及时、准确、有效地解决和处理营业现场的各种问题，我们始终保持着走动式管理的状态。通过走动，我们能够及时发现问题，寻找问题，并根据现场观察的结果制定相应的改进和提高方案，并及时向上级部门反馈信息。对于营业现场发生的各种违规现象和纠纷，我们立即予以制止和纠正，避免矛盾激化和产生不良后果。我们坚持深入一线的现场走动式管理，使我们的管理工作更加有针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平

鉴于商场新开业、新员工大量增加的情况，为了保证服务质量，我们对员工进行了服务规范教育，从营业员的站姿到站规，树立了良好的服务形象，提高了服务质量，努力扭转了因新员工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。我们弘扬传统美德，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，为顾客提供一个舒适的购物环境。

通过这次工作总结，我深刻认识到自己的不足之处，并明确了今后需要努力改进和提高的方向。我将继续努力学习和成长，以更好地适应工作的需要，为公司的发展做出更大的贡献。

基层普通员工的年终总结范本8

在本年度的工作中，我始终贯彻国家的教育方针，忠诚于教育事业。我的思想端正，作风正派，始终服从领导的工作安排，认真负责地办事。我积极主动地完成了各项工作任务。现在我将对本年度的工作进行简要总结。

在“两基”工作中，我认真清理了各种数据，并如实填报，做好了各种表册的整理和装档工作。在全体教师的共同努力和帮助下，我们顺利完成了“两基”的各项指标，得到了上级领导的好评。

在教学工作中，我能充分调动学生的学习积极性，激发学生的学习情绪，合理运用教学手段，以学生为主体，教师作主导，以探究的方式创设教学情境，开拓学生思维，发挥学生的想象力，切实地提高课堂教学质量。我在备课和批改作业方面都非常认真。对于那些差生，我能够悉心辅导，经常面批作业，找出他们知识薄弱的环节，并及时进行补漏。例如，我经常利用课余时间辅导学生，有针对性地制定帮教计划，有目的有计划地进行后进生的转化工作。在课堂上，我采用多提问、多检查、及时疏导和及时反馈的形式，努力提高后进生的文化基础知识。同时，在班级中开展互帮互学小组，进行一帮一的学习活动，使学生端正思想，互相学习，互相促进，形成你追我赶的良好学习氛围。平时，我还注意“两手抓”：一方面培养好尖子生，一方面通过尖子生辅导后进生，以先进帮助后进，以优秀带动差生，促进双赢效果。

在工作之余，我还努力钻研教材，分析每堂课成功的原因，找出不足之处，不断总结经验，不断充实自己的教学水平和班级管理水平。通过一年来的教学，班级中学生的学习风气逐渐形成，组织纪律性得到改善，作业能够按时完成，劳动积极肯干，学生们变得诚实有礼，互相帮助和学习，使得学生们得到了全面的发展。

回顾一年来的工作，我取得了可喜的成绩，但离上级的要求还有一定的距离。在今后的工作中，我将更加努力，争取取得更好的成绩。

基层普通员工的年终总结范本9

20xx年很快过去了，迎新之际，我们总结过去的20年。展望充满希望的20xx年，入职以来我在新的工作中得到了一些体会。在工作中，我深刻认识到心态的重要性，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离。积极的思想、平和的心态和充足的干劲才能促进工作进步和工作的顺利进行。