一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺利开展。

医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。

在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。

二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。

创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫。通过学习使护士的综合素质能力较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。

三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。

在创建活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时为患者提供服务，实现了新的临床护理服务模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注重以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员基础护理培训。

四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。

在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员专科知识的培训和考核，组织各科室挑选本科典型病种，进行专科护理知识整合，反复进行修改，统一标准，合理调整提供了连续可靠的临床信息。为进一步规范健康教育工作，改变护理人员缺少沟通经验和交流艺术的现状，在各科室开展了健康教育活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、服务特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。

五、实行全程监控，持续改进护理服务质量，加强绩效考核。

在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断强化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进行，定期检查与不定期检查互补。

我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员积极性，切实落实责任制整体护理，规范护理行为，强化安全意识，确保临床护理安全，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切实做好护理安全管理工作，并制定了护理人员绩效考核办法。

在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化研究，建立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平；三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理服务工作在我院长效发展下去；为人民群众提供全面优质服务，让患者满意，让社会满意。

基层工作个人年度总结合集10

20年已经过去了，回顾这一年的工作，我感到有必要对自己的工作进行总结。通过努力和学习，我在工作中取得了一些成果。接近年底，我希望通过总结来吸取教训，提高自己的工作水平，以便在明年能够做得更好。以下是我对一年工作的简要总结。

一、工作概况

我是去年某个月份加入公司的，当时对销售工作充满热情，但缺乏汽车行业销售经验和产品知识。为了尽快适应这个行业，我在公司学习产品知识的同时，也在市场上摸索经验。遇到销售和产品方面的难题，我经常向品系经理、领导和有经验的同事请教，一起寻找解决问题的方法，并针对一些棘手的客户制定对策，取得了明显的效果。

通过不断学习产品知识、获取行业信息和积累市场经验，我对我们所在的市场有了大致的了解。现在我能够清晰、流利地应对客户提出的各种问题，准确把握客户需求，并与客户进行良好的沟通，逐渐赢得了客户的信任。通过半年的努力，我成功地谈成了一些客户购买我们的产品。在不断学习和积累经验的同时，我的能力和业务水平都有了大幅提高，能够应对市场的变化和行业内的竞争，并能熟练操作整个销售流程。

另外，我在20年的工作重点是二线兼销售。二线工作是十分重要的，每辆车都要经过二线的手。作为销售人员和用户之间的桥梁，二线的工作环节至关重要。在20年里，我在二线的岗位上工作了一年，对我的全年工作非常满意。我服务的用户至少有一百多个，这让我感到非常自豪。在某个月份，我去总部进行了模压训练，成为一名合格的销售人员。在另一个月份，我在我们的二级公司进行了据点销售和市场考察，在那里我学到了很多竞品的业务知识，对我们的产品销售非常有帮助。

二、本年度存在的问题

在20年某个日期，国家实施了某个政策，迫使我们提前上牌了大部分库存车辆。根据上半年的销售情况，我们进行了总结，将提前上牌的车辆投放到市场。我们预料到上半年的车型在下半年可能销售不佳，因为上半年的车型已经接近饱和。因此，我们在选择提前上牌车型时犯了错误。

在某个日期，车价相差一万，一些用户无法接受，导致下半年我们的产品库存量较大，资金压力较大。到了十月份，全球性的经济危机又使市场变得更加困难，我们的日子变得更加艰难。

三、对20年工作中存在的问题进行改进的措施

针对车价相差一万元的情况，我们在第三季度会议上已经做了相应的调整，现在大部分用户都能接受我们的产品价格。对于提前上牌车型选择错误的问题，我们已经做好准备，在今年旺季将部分车辆消化掉，观察市场情况，做出准确的判断，减轻公司和部门的资金压力，让我们轻松应对下一个工作任务。

四、20年个人工作目标和计划

在20年，我坚持销售人员的三项基本原则：守纪律、执行命令和完成任务，做好本职工作。同时，我希望公司能给我提供更多学习和培训的机会，以丰富和充实自己的知识。

我希望在20年能够从二线的岗位上升到一线的销售岗位，成为一个完整的销售人员。在过去的一年中，我已经熟练掌握了整个销售流程，再加上一年多的销售经验，我相信自己能够胜任一线销售的工作。如果能够进入一线销售岗位，我会努力提高销量和利润。