下面小编整理了个人年度工作总结及自评内容，欢迎阅读参考，希望能帮助到大家。

个人年度工作总结及自评精品1

时光匆匆流逝，不知不觉已经在公司工作了大半年，忙碌中发现自己获益良多。作为一名售后客服，我深知自己肩负的责任。售后服务是产品售出后的一种服务，它关系到公司产品的维护和改进，同时也是与客户交流的重要平台。售后服务的好坏直接影响着公司形象和利益，间接影响销售业绩。

在我的工作中，我处理售后旺旺聊天和各种售后交接问题，过去一年里我学到了很多，积累了一定的旺旺回复话术和电话沟通技巧，能够有效地完成各项工作。在十月份，我处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一当月处理的交接数据达到了9800多个。平时，我也能够尽职尽责地完成自己的本职工作，没有辜负公司领导的期望。为了更好地完成本职工作，为公司创造更多效益，我将今年的工作经验总结如下：

1、塑造店铺良好形象

作为售后客服，顾客进入店铺的第一个接触是与客服的交流。客服的言行代表着公司的形象，客服是顾客评价店铺的重要因素。我们要本着为顾客解决问题的心态对待工作，不要把个人情绪带入工作中，遇到无理的顾客要包容，不与顾客发生冲突，要把顾客当作朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服，我们大部分时间是通过旺旺文字与顾客交流，顾客无法看到我们的表情。因此，在与顾客交流时，我们要保持良好的态度，用委婉的言辞、礼貌的用语和生动的语句回复顾客，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样顾客可能会有不同的体验。

2、学会换位思考

当顾客联系售后时，可能是因为收到了不合适的商品或者商品出现质量问题等需要退货或换货的情况。在处理顾客问题时，我们要思考如何更好地解决顾客问题，或者设身处地地想象自己遇到类似问题时希望得到的处理结果，然后采取有效措施实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，每天我们都会遇到各种各样的顾客，其中包括一些无理取闹的顾客。对待顾客时，我们要保持平常心态，认真回答顾客的问题。对于顾客不懂的问题，我们需要更多的耐心服务，倾听顾客的意见，让顾客感受到我们重视她的看法，并且我们正在努力满足她的要求，以提供良好的购物体验，为公司带来更多的潜在成交机会。

3、熟悉公司产品和相关知识

作为一家从事服装的公司，产品更新换代非常快，作为客服，熟悉公司的产品是最基本的要求。当顾客询问产品情况时，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也不仅仅局限于产品本身，还包括产品的相关搭配等方面的知识。公司几乎每周都有定期的新款培训，我也非常热衷于参加这样的培训。新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍更深入地了解产品，从而在处理售后问题时更了解产品的优劣势，更好地为顾客解决问题。

4、有效地完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在与顾客沟通时，我们要注意回复速度。只有及时回复，顾客才能第一时间感受到我们的热情。为此，我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们还要注意沟通技巧，热情的态度往往是成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时，我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间，不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间打电话给顾客。在电话沟通中，我们要了解打电话的目的，在通话过程中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客。同时，要控制通话时长，避免占用过多的工作时间。在打电话时，我们要保持友善的态度、温和的语调，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时，应礼貌地回复顾客并挂断电话。

对于顾客的问题，我们要以专业的态度对待，在保持专业水准的基础上，也要让顾客看到我们的诚恳态度。如果凭借自己的专业知识无法解决问题，我们需要从顾客回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，公司的信誉评价等都会提升，这也是体现我们售后价值的地方。

在过去的一年中，我收获了很多，但我也意识到自己还有不足之处。给我印象深刻的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通购买的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟悉自己的产品，理解一些穿衣搭配知识，并分析顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，成交的机会就更多。公司的培训也让我看到了自己的不足，在此之后，我努力改进。平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和各类活动，在每次活动前我也会花时间了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种培训，我曾申请到售前岗位学习。虽然学习时间不长，但我也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但旺旺沟通也需要很多技巧。让买家下单的关键是客服在交谈过程中能否打动顾客，如何让顾客购买到自己想要的产品，而不仅仅是一味地推销，这样顾客才能享受购物的过程。我也明白金牌客服并非一日练成，当接触了不同岗位后，我才发现自己还有很多需要学习和改进的地方。在以后的工作中，我期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里，我将吸取过去的教训，积极参加公司的培训，在领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。

个人年度工作总结及自评精品2

20xx年即将过去，回顾这一年的工作收获，我们对新的未来充满希望。不知不觉中，又结束了一年的工作，现在来总结一下：

在领导和全体人员的关怀和帮助下，我们紧紧围绕以安全为基础、质量为中心的工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率。我们以“服从领导、团结同仁、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，始终把“安全第一”放在首位。我们坚决杜绝习惯性违章，并较好地完成了各项工作任务。我们始终把学习放在重要位置，努力提高自身综合素质。

一、一年来的工作表现

（一）强化形象，提高自身素质。为了做好工作，我们坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人。首先，我们爱岗敬业，讲奉献。我们正确认识自身的工作和价值，正确处理个人利益与集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。其次，我们锤炼技能，不断提高。经过一年的学习和锻炼，我们虚心向领导和同事请教，在不断学习和探索中提高了自己的业务水平。

（二）严于律已，不断加强作风建设。一年来，我们对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则。我们把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，我们以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同仁，谦虚谨慎，不断改进工作作风。我们坚持做到不利于班组事不做，与班组成员心往一处想，劲往一处使，只希望把所有工作圆满完成。

二、工作作风严谨，严格遵守职业道德

我们始终坚持以解决工程最现实的问题为出发点，围绕业主、承包人切身利益多办实事、多解难题，使双方满意。我们始终坚持“服务无止境，满意是标准”的服务理念，在工作中体现与业主、承包人的和谐、共赢，为他们搭建沟通的桥梁。我们注重维护监理部声誉，在监理过程中，言谈举止合理合度，在沟通交谈中，努力做到行如流水。在顾全大局、清正廉洁、勤奋学习方面，我们都能够严于律已。

三、工作中的不足与今后的努力方向

和有经验的同事比较，我们还有一定差距。在今后的工作中，我们要认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好，确保安全生产，平稳供气。

在20xx年的工作中，我们将发扬成绩，克服不足，以对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。我们要多关心同事，团结班组所有成员共同努力工作，不辜负领导和同仁们对我们的期望。

个人年度工作总结及自评精品3

一、本年度工作完成情况

在过去的一年里，我独立负责了10个测试项目，并与其他测试人员一起完成了9个项目的联合测试，还参与了2个版本的gis应用虚拟项目。

对于我独立负责的项目，我跟踪测试了整个开发周期，而在联合测试的项目中，我协助其他测试人员完成了项目测试工作。这一年里的繁忙工作让我学到了很多，也提高了我的各方面能力。我要感谢领导们对我的支持和指导。以下是我独立负责的项目列表：

1)《湖南__空调进销存系统》

2)《湖南__空调售后服务系统》

3)《长沙统计局数据管理平台》

4)《长沙统计局数据展示系统》

5)《长沙统计局gis应用系统》

6)《__电网webgis系统》

7)《__电网移动电子化移交系统》

8)《__电网东莞局单线图绘制系统》

9)《电信号百-掌上同学圈》